全省旅游景區(qū)旅游投訴工作人員培訓班成功舉辦
http://www.zfkbjt.com 2016/11/2 9:48:02 來源：河南旅游資訊網 點擊：次
11月1日至2日，全省旅游景區(qū)旅游投訴工作人員培訓班在鄭州舉辦。省旅游局黨組成員、副局長朱建偉出席開班儀式并做講話，各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）質監(jiān)所負責人，全省4A、5A級景區(qū)負責旅游投訴工作的經理等180余人參加培訓。
朱建偉副局長講話
朱建偉副局長在開班儀式上指出，隨著我省旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何在旅游接待過程中提高服務質量、踐行“游客至上、服務至誠”理念，特別是依據(jù)旅游法規(guī)妥善處理各種旅游投訴問題顯得尤為緊要。舉辦本次培訓，可以更好地讓我們旅游執(zhí)法機構、服務人員提高服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度。我省旅游質監(jiān)執(zhí)法機構、旅游景區(qū)相關工作負責人要以此為契機，進一步加強和健全我省旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍、景區(qū)旅游質量監(jiān)督管理體系的建設，不斷提升處理旅游投訴的能力和水平。
浙江省旅游局黃恢月處長授課
此次培訓在全省旅游從業(yè)人員中引起了熱烈的反響，學員們紛紛表示，通過學習培訓，進一步豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識，在今后工作中將認真吸收，積極消化，用心管控服務投訴，不斷樹立我省旅游的良好形象，為我省旅游產業(yè)發(fā)展多做貢獻！
作者：徐鵬 高強 通訊員：
(責任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關閉窗口】
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