為貫徹落實(shí)國家旅游局《關(guān)于做好2015年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》精神。進(jìn)一步規(guī)范我省國慶節(jié)假日旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，10月1日，按照省旅游局部署，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)）組織的“旅游維權(quán)直通車”活動(dòng)在開封清明上河園景區(qū)啟動(dòng)。
當(dāng)日活動(dòng)受到了廣大游客的極大關(guān)注。早上8時(shí)，清明上河園宣傳咨詢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)已是人頭攢動(dòng)，消費(fèi)者聚集在咨詢臺(tái)前索要宣傳資料，向工作人員詢問相關(guān)問題。在旅游法宣傳展板前，執(zhí)法人員面對(duì)面向游客講解旅游法、旅游維權(quán)、文明旅游、理性消費(fèi)等知識(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)受理游客投訴
“有時(shí)間還要到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也聽說過好多強(qiáng)買強(qiáng)賣、黑車黑導(dǎo)的事，多少有些擔(dān)心。”來自周口的張女士索取了不少宣傳資料。她說，以前都是通過電視和旅行社了解相關(guān)問題，這回發(fā)現(xiàn)這里有現(xiàn)場(chǎng)的咨詢臺(tái)，還可以現(xiàn)場(chǎng)投訴，真是太方便了。工作人員不斷向游客發(fā)放旅游法及文明旅游宣傳資料，并開展游客滿意度調(diào)查。
執(zhí)法人員對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行檢查
此次“旅游維權(quán)直通車”活動(dòng)，還加強(qiáng)了對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游商品市場(chǎng)的巡查。監(jiān)督管理所執(zhí)法人員通過詢問游客，走訪商戶等方式，針對(duì)黑車黑導(dǎo)、違法經(jīng)營(yíng)、哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，防止不法商販乘旅游旺季之機(jī)，侵犯游客利益，努力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全。
省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人說，走進(jìn)景區(qū)，就是為了近距離的為游客提供幫助，踐行“游客為本，服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。也希望通過此次活動(dòng)，倡導(dǎo)全省旅游企業(yè)、景區(qū)積極提升自身服務(wù)質(zhì)量，開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，引導(dǎo)廣大游客合理維權(quán)、平安旅游、文明出游，為河南旅游營(yíng)造“和諧、快樂”的市場(chǎng)氛圍。
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