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    國家旅游局近日出臺了《旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”工作方案》和《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》，決定在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度。為進一步促進我省旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升，積極搭建政府與游客有效暢言溝通的橋梁，建立行業(yè)檢查、專家專查、媒體聯(lián)查、網(wǎng)絡(luò)普查、旅游監(jiān)督員巡查、游客滿意度調(diào)查“六位一體”的旅游環(huán)境綜合評價、督辦、治理體系，根據(jù)國家旅游局和省旅游局有關(guān)文件要求，我省將從省內(nèi)各級人大、政協(xié)、相關(guān)部門和企業(yè)、專家學(xué)者、新聞媒體等人員中公開選聘約300名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，首批50名監(jiān)督員最快將在3月中旬上崗。

    據(jù)了解，旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員的主要工作是明察暗訪，依據(jù)旅游法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標準，對旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員，以及旅游主管部門及其工作人員進行監(jiān)督，并對旅游活動中是否存在非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、欺行霸市、壟斷市場問題，是否存在非法招攬旅游者、倒賣門票，以及欺詐、強迫或者變相強迫消費行為，商品和服務(wù)是否明碼標價、質(zhì)次價高、假冒偽劣，提供的商品和服務(wù)是否健康、安全、衛(wèi)生，旅游客運車輛是否存在違法運營問題等方面進行監(jiān)督。

    除此之外，監(jiān)督員還需提交“課外作業(yè)”，比如身體力行體驗廁所、旅游標識、通往景區(qū)的道路等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛(wèi)生要求等問題，然后就如何規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進旅游公共服務(wù)等提出意見和建議。

    下一步，河南省旅游局還將在河南旅游資訊網(wǎng)開設(shè)《旅游服務(wù)監(jiān)督在行動》專欄，開通“河南旅游服務(wù)監(jiān)督公眾微信號”，每半年開展一次游客滿意度調(diào)查，從而建立網(wǎng)絡(luò)化、社會化、綜合化的旅游監(jiān)督機制。

    根據(jù)國家旅游局要求，地市級旅游部門應(yīng)當(dāng)按季度逐級向省級旅游部門上報《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員反映意見情況表》；省級旅游部門每半年對社會監(jiān)督員的工作情況進行匯總并報國家旅游局。對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見建議，各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)依法移送相關(guān)部門處理，將處理情況于20日內(nèi)向社會監(jiān)督員反饋。

    鏈接：《關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員選聘工作的通知》