全省規(guī)范旅游市場秩序情況
2011年，全省各級(jí)旅游部門采取現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)檢查、督導(dǎo)檢查和聯(lián)合檢查等多種方式，日常檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，以檢查促整改，以整改促服務(wù)質(zhì)量提升，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。2011年全省共檢查旅行社1856家次，景區(qū)（點(diǎn)）420家次，旅游飯店373家次，導(dǎo)游及旅游從業(yè)人員近4000人次，出動(dòng)檢查人員5000余人次；行政處罰案件80件，其中處罰旅行社29家、導(dǎo)游50人次、景區(qū)1家。
2011年，全省開展了8個(gè)月的專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)打擊旅行社承包掛靠、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假廣告、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違規(guī)行為。省旅游局加強(qiáng)對(duì)各地的督查的同時(shí)，對(duì)全省出境游旅行社進(jìn)行全面檢查，對(duì)部分國內(nèi)和入境游旅行社及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)抽查，共檢查旅行社112家，分支機(jī)構(gòu)25家，下達(dá)《責(zé)令整改通知書》68份。
2011年，向社會(huì)公開招聘100名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員參與暗訪監(jiān)督旅游市場秩序，效果明顯。啟動(dòng)對(duì)全省80多家4A級(jí)以上旅游景區(qū)的暗訪工作，已暗訪6個(gè)地市18家景區(qū)。加大旅游星級(jí)飯店的復(fù)核檢查，全年共取消星級(jí)飯店32家，其中四星級(jí)4家，三星級(jí)17家，二星級(jí)10家，一星級(jí)1家；限期整改9家，其中四星級(jí)1家，三星級(jí)6家，二星級(jí)2家。采取明查暗訪方式，強(qiáng)化赴臺(tái)旅游監(jiān)管，杜絕企業(yè)之間競相壓價(jià)、惡性競爭、擅自委托等行為，確保赴臺(tái)旅游品質(zhì)。
2011年，全省共受理旅游投訴1722件，處理游客電話投訴1102件。其中，正式立案受理379件，現(xiàn)場調(diào)解241件，其中涉及旅行社193件，占51%；涉及景區(qū)146件，占39%；涉及酒店28件，占7%；其他12件，占3%。
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