他指出，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“名導(dǎo)進課堂”工程是2010“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列配套活動的重要組成部分，是開展全國旅游人才工作的三大重要任務(wù)之一。“名導(dǎo)進課堂”工程的主要任務(wù)是建立“兩庫”，走進“三個課堂”，達(dá)到“三個滿意”，即在全國范圍內(nèi)選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，建立國家級導(dǎo)游師資庫和國家級導(dǎo)游師資儲備庫，入庫師資將分期分批走進高校學(xué)生課堂、在職導(dǎo)游培訓(xùn)課堂和網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂，通過言傳身教、案例教學(xué)，講授導(dǎo)游人員必備的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，豐富旅游院校的教學(xué)內(nèi)容，展示優(yōu)秀導(dǎo)游員風(fēng)采，激發(fā)導(dǎo)游隊伍愛崗敬業(yè)的熱情，全面提升導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)和整體形象，達(dá)到學(xué)校滿意、政府滿意和游客滿意。根據(jù)實施方案，全國“名導(dǎo)進課堂”工程從去年11月開始在北京等12個旅游城市逐步展開，計劃用3年時間推向全國。鄭州是此次活動首批開展城市的第七站。
陳司長要求，河南省和鄭州市要把“名導(dǎo)進課堂”的火炬更好地傳遞下去，為全國提供經(jīng)驗和示范。一是建立河南優(yōu)秀導(dǎo)游員隊伍，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐拇笮突顒雍驼珓?wù)接待等重要任務(wù)，建設(shè)河南自己的人才師資庫；二是要和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)在旅游人才培訓(xùn)方面的特有優(yōu)勢，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為抓手，實施旅游人才信息工程。國家旅游局已經(jīng)批準(zhǔn)河南省建設(shè)中部旅游人才教育培訓(xùn)基地，希望河南導(dǎo)游員網(wǎng)上培訓(xùn)工作能率先實現(xiàn)突破；三是要與全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動相結(jié)合，大力開展全省性的導(dǎo)游員、講解員大賽活動，采取以賽代訓(xùn)、賽訓(xùn)結(jié)合的方式，培養(yǎng)出優(yōu)秀導(dǎo)游員并參加全國導(dǎo)游員大賽。
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