隨著近幾年電子商務(wù)在中國的迅速崛起，中國已經(jīng)不折不扣的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)互惠時(shí)代。在虛擬經(jīng)濟(jì)“領(lǐng)跑”世界經(jīng)濟(jì)的大背景下，有信心使中國在2010年提前進(jìn)軍世界旅游強(qiáng)國的中國旅游界人士也開始“登高望遠(yuǎn)”，紛紛關(guān)注起網(wǎng)絡(luò)營銷。近日在廈門舉辦的2008中國旅游創(chuàng)新峰會(huì)上，這一主題再次被喚起。電子商務(wù)蓄勢待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營銷模式，博弈后的偏向，顯然不置可否。
電子商務(wù)利導(dǎo)旅游營銷
新年伊始，2008位旅行社業(yè)界人士齊聚一堂，只為了解決一個(gè)問題———“同質(zhì)競爭下該如何發(fā)展”？這一導(dǎo)向性問題長期以來備受旅行社行業(yè)的關(guān)注。而今，致力打造中國旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同程網(wǎng)“牽線搭橋”，使得各方人士匯聚一堂，群獻(xiàn)群策。
奧運(yùn)年，旅游發(fā)展勢不可擋，這是一個(gè)讓世界重新認(rèn)識(shí)中國的絕佳機(jī)會(huì)，旅游行業(yè)也將肩負(fù)起更大的社會(huì)責(zé)任。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路，一下子把目光聚集在中國的互聯(lián)網(wǎng)，這不僅與中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關(guān)，更與中國經(jīng)濟(jì)的整體走向密不可分。
2008年與中國旅行社密切相關(guān)的有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是貨幣從緊；二是財(cái)政穩(wěn)健。在資源的有限性無法改變的前提下，深度挖掘市場需求成為時(shí)下各家旅行社的妙用“錦囊”。
全國百強(qiáng)國內(nèi)旅行社浙江新世界國際旅游有限公司總經(jīng)理許敏認(rèn)為，在大形式下思考旅游發(fā)展，唯有創(chuàng)新。創(chuàng)新需要市場認(rèn)可，創(chuàng)新更需要平臺(tái)，隨著電子商務(wù)幾年來在中國的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游業(yè)，特別是旅行社行業(yè)。
旅行社專家們分析指出，2008將是中國旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的分水嶺，隨著法定節(jié)假日以及《旅行社管理?xiàng)l例》的調(diào)整，市場需求呈現(xiàn)出巨大且多變的態(tài)勢，這些都將從各方面促進(jìn)中國旅游市場進(jìn)行變革，對中國傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式都是相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。此時(shí)，旅游企業(yè)原先一成不變的經(jīng)營模式必將經(jīng)受新營銷手段的強(qiáng)烈沖擊，急需專業(yè)的引導(dǎo)和業(yè)內(nèi)的深入交流，只有這樣才能助推旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級、旅游業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展和客戶管理的規(guī)范強(qiáng)化。
“電子商務(wù)”漸成氣候
如果要問去年中國互聯(lián)網(wǎng)最大的亮點(diǎn)是什么？電子商務(wù)理當(dāng)位列前排。從旅游的角度看，隨著同程、攜程、芒果三大旅游“門戶網(wǎng)站”的建立，中國旅游的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已悄然而至。以同程網(wǎng)為例，5年多來孜孜不倦致力中國旅游B2B電子商務(wù)，成績斐然，會(huì)員數(shù)量突破8萬人，影響力覆蓋到全國上千個(gè)縣市，而其旅游分銷平臺(tái)的角色更是名聲在外。“六合一”旅游企業(yè)操作平臺(tái)的推出,真正意義上使中小旅行社實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程管理與外部協(xié)作的完美融合，是國際化先進(jìn)水平的企業(yè)管理格局在中國的衍生。
2007年，同程網(wǎng)B2C平臺(tái)成長尤其快速，現(xiàn)有1000家旅行社日均訪問量超過1500IP。與此同時(shí)，其強(qiáng)勢項(xiàng)目B2B也有所突破，買賣雙方的日均詢價(jià)數(shù)從2006年的31.3迅速上升至37.9，同程網(wǎng)會(huì)員通過網(wǎng)絡(luò)組接團(tuán)達(dá)到8000個(gè)，總交易金額約5個(gè)億。
數(shù)據(jù)的背后是比較。同類企業(yè)的攜程網(wǎng)，其營業(yè)額從2006年的5.79億增長到2007年的14個(gè)億，期間的跨越絕對不是幾個(gè)數(shù)字的組合這么簡單。但不可否認(rèn)的是，中國旅游營銷依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新模式，得到了市場的肯定。
傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游在旅游業(yè)務(wù)中所占份額不斷減少，商務(wù)游客、普通散客的數(shù)量大大增加，這種情況在2008年將更為明顯。這一切現(xiàn)象都在提醒著我國業(yè)界人士，如果旅行社希望在今年的市場“洗牌”中不被淘汰，只有將先進(jìn)的理念和模式引入經(jīng)營過程中，對自己企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行改革，盡力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，熟練各種旅游產(chǎn)品的營銷技巧，并且盡快適應(yīng)新的合作環(huán)境。
與會(huì)代表認(rèn)為，2008年旅行社將面臨著新一輪的“洗牌”，對于每一家旅行社來說，機(jī)會(huì)都是平等的。做大了的“蛋糕”不存在分不到的情況，只剩下如何去爭取和分到哪一塊的問題。所以，旅行社面臨的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。但歸根結(jié)底，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)才是爭取“蛋糕”的法寶。
借力政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
如果說之前的4年是中國旅游電子商務(wù)的起步和實(shí)驗(yàn)階段的話，那么2008年則是一個(gè)重要的分水嶺，巨大且多變的市場需求對傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式來說是相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。奧運(yùn)年，不僅會(huì)有空前數(shù)量的國際游客進(jìn)入中國旅游市場，他們的消費(fèi)理念和旅游需求都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)旅游者的平均水平。即使是國內(nèi)的旅游者，也會(huì)在奧運(yùn)的各種宣傳推動(dòng)下快速接受新的旅游觀念，產(chǎn)生種類更加豐富的旅游需求。
山東省旅游局信息中心主任閆向軍認(rèn)為，旅游企業(yè)信息化完全有可能與政府信息化實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、雙贏。從目前來看，借力政府平臺(tái)營銷的國內(nèi)旅行社還很少。借力政府平臺(tái)不僅可以提高企業(yè)的公信力，更可以提高企業(yè)的知名度。當(dāng)然，政府對企業(yè)也不是沒有選擇的。閆向軍舉例說，山東省將實(shí)行電子證書認(rèn)證系統(tǒng)，凡是考取導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游都將被政府網(wǎng)錄入，只要點(diǎn)擊該旅行社導(dǎo)游的名字，就會(huì)出現(xiàn)其電子版導(dǎo)游資格認(rèn)證書。這其實(shí)是一個(gè)官方的認(rèn)證體系，而今，類似于同程網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所能提供的只是信用憑證，如果這一體系得以實(shí)現(xiàn)并推廣開來，才是真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證上的互補(bǔ)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到11.6億，其中3.9%%的人選擇旅游出行網(wǎng)上預(yù)定。不可否認(rèn)，信息對于民眾的影響日漸增加，巨大的回報(bào)讓越來越多的旅行社從業(yè)者意識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不斷拓展。
隨著“五一”黃金周淡出歷史舞臺(tái)，帶薪休假也將成為主流，消費(fèi)者自主選擇出游計(jì)劃極具可行性，也勢必成為一種趨勢。可以預(yù)計(jì)，在新《旅行社管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，電子商務(wù)將成為旅行社營銷模式的“新寵”。
- 河南省旅游資訊有限公司 主辦
- 河南省多緯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 提供技術(shù)支持及獨(dú)家負(fù)責(zé)媒體運(yùn)營