2005年度全省旅游質(zhì)監(jiān)部門為472家旅游企業(yè)1737名游客排憂解難 維護(hù)權(quán)益
2005年我省旅游投訴結(jié)案96%準(zhǔn)確率100%
http://www.zfkbjt.com 2008-2-20 來(lái)源：河南省旅游信息中心 點(diǎn)擊：次
2005年，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門緊緊圍繞“不讓一個(gè)游客在河南受委屈”的服務(wù)宗旨，從自身做起,狠抓隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高整體辦案水平。同時(shí)，不斷創(chuàng)新工作方式，通過(guò)旅游投訴“直通車”、“旅游電臺(tái)”、“預(yù)警窗口”等形式，使旅游投訴工作深入景區(qū)，走入百姓生活，服務(wù)旅游者和旅游企業(yè)，創(chuàng)建了良好的旅游發(fā)展環(huán)境。全年共受理旅游投訴596起，結(jié)案571件，賠償金額16.55萬(wàn)元，結(jié)案率96％，準(zhǔn)確率100％，為472家旅游企業(yè)、1737名游客排憂解難，維護(hù)了游客和旅游企業(yè)雙方的合法權(quán)益。
新鄉(xiāng)游客因出境押金投訴鄭州海外國(guó)際旅游公司一案，被國(guó)家旅游局征選為2005年度全國(guó)十大案例之一；鄭州68中教職員工因購(gòu)買假寶石案投訴河南省中國(guó)青年旅行社案件的妥善處理被當(dāng)作先進(jìn)性教育活動(dòng)的典型，安陽(yáng)游客在洛陽(yáng)景區(qū)受傷一案的公平處理，得到了游客的滿意，傷者特寫感謝信向省旅游質(zhì)監(jiān)所以及洛陽(yáng)、安陽(yáng)二市質(zhì)監(jiān)部門表示感謝。
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