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    2008年7月22日，焦作。

    “Can I help you？我能幫你嗎？ Enjoy yourself！ 祝你玩得開心！ Excuse me，Sir． 先生，對不起。 Give me a hand！ 幫幫我！”這不是英語培訓(xùn)班，這是焦作市景區(qū)工作人員的英語日常對話。

    2008年7月17日，焦作市旅游系統(tǒng)“迎奧運(yùn)、樹形象，為世界杰出旅游服務(wù)品牌添光彩”活動動員大會隆重召開。會后的第五天，市旅游局班子成員帶隊(duì)組成5個(gè)檢查組，以明察暗訪的形式，按照各行業(yè)旅游服務(wù)具體要求對全市旅游系統(tǒng)各單位備戰(zhàn)和服務(wù)奧運(yùn)旅游工作進(jìn)行檢查，是否熟練掌握日常英語會話是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

    “5月16日全市旅游工作會議召開后，我們一直都在思考一個(gè)問題，如何緊緊圍繞做大做強(qiáng)做精這個(gè)中心，全方位地提升焦作旅游的品質(zhì)，這次為‘世界杰出旅游服務(wù)品牌’添光彩活動，就是其中之一。”焦作市副市長王哲告訴記者。

    “焦作旅游目前處在一個(gè)十分關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如何保持焦作旅游業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢，推動焦作旅游業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高層次邁進(jìn)，已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全市上下共同面對的一個(gè)重大課題。”焦作市委書記路國賢點(diǎn)題，讓全市旅游系統(tǒng)思考。

    面對旅游市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)狀，焦作旅游應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，全面提升品質(zhì)？如何把已獲取的國內(nèi)唯一的“世界杰出旅游服務(wù)品牌”擦得更亮，如何讓旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越？這些的確是擺在焦作人面前一個(gè)亟待解決的問題。

    成功者的煩惱是如何不斷超越自己

    近年來，焦作旅游業(yè)績驕人，“焦作山水”品牌深入人心，“焦作現(xiàn)象”引起了社會各界的廣泛關(guān)注，焦作旅游已經(jīng)成功地成為該市一張亮麗的“名片”。

    今年“五一”小長假，焦作市共接待游客64.05萬人，實(shí)現(xiàn)門票收入3042.36萬元，在“五一”黃金周“縮水”的情況下，焦作市的旅游景區(qū)門票收入仍然同比增長了0.27%。

     同行敬慕，外行愛慕，焦作旅游已經(jīng)成功地做到了這一點(diǎn)，但挑戰(zhàn)就在前方。焦作市的產(chǎn)業(yè)鏈條還比較短，旅游結(jié)構(gòu)單一，目前仍以觀光型旅游產(chǎn)品為主；文化旅游特別是作為太極拳的發(fā)源地，太極拳旅游產(chǎn)品還開發(fā)的不夠；高端客源特別是海外高端客源較少，旅游創(chuàng)匯能力較弱。

    如何不斷超越自己成為了焦作的一個(gè)心病。

    焦作市委書記路國賢在全市旅游工作會議上語氣鄭重：“全市各級各部門要站在事關(guān)焦作經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度重新認(rèn)識發(fā)展旅游業(yè)的重大意義，把旅游業(yè)作為一個(gè)具有全局性、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)來對待，用抓旅游就是抓發(fā)展、抓開放、抓環(huán)境、抓形象的理念來指導(dǎo)和組織旅游業(yè)的發(fā)展，使旅游業(yè)真正成為展示焦作經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放成果亮麗的‘名片’。”

    他 的話贏得了全場熱烈的掌聲。

    成功者的喜悅是看到前進(jìn)的方向

    當(dāng)一個(gè)人攀登到高峰時(shí)，會有拔劍四顧心茫然的孤單。這個(gè)時(shí)候最重要的是明白下一步自己要做什么。有了方向，就有了動力，就有了再一次超越自我的勇氣與信心。

    2007年5月8日，國家旅游局正式授予云臺山全國首批５Ａ級旅游景區(qū)稱號。當(dāng)年，“焦作現(xiàn)象”國際論壇在焦作召開。焦作旅游業(yè)的快速發(fā)展，有力地推動了城市轉(zhuǎn)型，改善了城市環(huán)境，提升了城市形象。

   云臺山成功晉升5A，那么，焦作別的景區(qū)接下來該怎么辦？焦作的旅游服務(wù)如何再創(chuàng)佳績？路國賢用“三個(gè)轉(zhuǎn)變”指出了焦作旅游下一步的努力方向。

     一是實(shí)施精品戰(zhàn)略，加速推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展由注重?cái)?shù)量規(guī)模型向注重質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。焦作市下一步要強(qiáng)化景區(qū)開發(fā)完善，全面提升整體競爭力。以打造焦作山水和太極拳品牌為重點(diǎn)，努力形成特色鮮明、優(yōu)勢突出的旅游產(chǎn)品新格局。加快太極拳申報(bào)“世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”進(jìn)程，加快建設(shè)陳家溝太極文化產(chǎn)業(yè)園,加快建設(shè)國際太極拳交流中心等標(biāo)志性工程,不斷提升太極拳在世界范圍內(nèi)的知名度和影響力，叫響焦作“太極圣地”品牌，把太極拳和太極文化旅游產(chǎn)業(yè)打造成焦作旅游的新亮點(diǎn)，成為焦作旅游吸引海外游客、發(fā)展入境游的突破口。

    二是塑造服務(wù)品牌，加速推進(jìn)旅游業(yè)由低水平的初級服務(wù)向人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。“不讓一位游客受委屈”這句響亮的承諾是從焦作叫響的，并且已經(jīng)為全國許多地方所效仿。但旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、人性化、個(gè)性化的路子還很長。焦作需要在服務(wù)質(zhì)量的提升上持之以恒地抓下去。要強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，實(shí)行等級升降管理制度，加強(qiáng)旅游監(jiān)察執(zhí)法工作，建立誠信激勵(lì)機(jī)制和失信懲戒制度，確保“世界杰出旅游服務(wù)品牌”不褪色、更亮麗。

    三是堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加速推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展由政府主導(dǎo)下的行政管理型向政府主導(dǎo)下的市場化運(yùn)作型轉(zhuǎn)變。勤創(chuàng)新才有加速度。黨政主導(dǎo)、建設(shè)精品、科學(xué)促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“焦作現(xiàn)象”的精髓。“焦作現(xiàn)象”接下來還要發(fā)展，只有創(chuàng)新一條路可走。景區(qū)改制上市、促銷形式改進(jìn)、特色商品研發(fā)、娛樂項(xiàng)目推出等等，旅游創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)。

    方向明，人心齊。

    “路書記的‘三個(gè)轉(zhuǎn)變’就是旅游業(yè)的指路明燈，讓人振奮，知道自己奮斗的方向。”焦作市旅游局副局長趙衛(wèi)星由衷地告訴記者。

    “一個(gè)成功者最需要的是冷靜，路國賢在媒體工作過，思路開闊，對旅游工作的下一步發(fā)展把握很準(zhǔn)，焦作旅游必將有大的發(fā)展。”省政府參事鄭泰森評價(jià)。

    焦作旅游這艘大船，在奧運(yùn)東風(fēng)里鼓滿風(fēng)帆，正向著更好更快更強(qiáng)的遠(yuǎn)方，全速前進(jìn)。