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    ５月１２日１４時２８分，四川省汶川發(fā)生特大地震。一時間，山搖地動，舉世震驚。地震發(fā)生后，河南旅游界也像其他行業(yè)一樣，迅速做出反應，關注災區(qū)，踴躍捐款，并從大局出發(fā)，停止所有發(fā)往災區(qū)的團隊，全額退回游客費用，表現(xiàn)出了河南旅游界人士的人文關懷。
    地震來臨：旅游緊急叫停
    汶川地震發(fā)生時，遠隔千里的河南人民也感覺到了明顯的震感。我省眾多旅行社的第一反應就是，發(fā)往災區(qū)的游客是否安全？
    大河國際旅行社總經(jīng)理宛冰說：“這些天，我們始終密切關注著災區(qū)的情況，也關注著四川同行的情況。地震發(fā)生后，我趕快與那邊的同行聯(lián)系。對方回復說，目前被困災區(qū)的游客已安全撤離，我們才長長舒了一口氣。雖然不能前往，我們始終牽掛著四川。”
    ５月１２日汶川大地震發(fā)生后，國家旅游局當即下發(fā)《關于停止組團前往和途經(jīng)四川地震災區(qū)旅游的緊急通知》，要求各地立即停止組織赴災區(qū)或途經(jīng)災區(qū)的旅游業(yè)務。對已經(jīng)組團的旅游團隊，要立即終止途經(jīng)災區(qū)旅游，并做好說服解釋工作。我省旅行社行業(yè)也積極響應國家號召，紛紛停止四川方面的旅游活動。
    “發(fā)生時，我們正好沒有團在四川，但有兩個即將出發(fā)的團取消了，其中有個被取消的團旅游線路是由鄭州飛西安，再飛九寨溝。游客開始很不理解，我們耐心解釋，并出示了相關文件，才最后做通了工作。”河南中原國際旅行社國內(nèi)旅游中心總經(jīng)理蔣曉東說，除了涉及四川的團隊取消，有一些行業(yè)的團隊也因為工作情況，臨時取消了出行計劃。“九寨溝的旺季在６月~１０月，對河南游客來說，也是熱點線路，估計今年這條線去不了了。這樣去四川的游客就可能轉(zhuǎn)而去其他旅游目的地。針對這種變化，中原國旅今年也進行了一些調(diào)整。”
    河南省中國旅行社原計劃１６日發(fā)往云貴湘的專列緊急叫停，近８００名游客全部退款，僅此一項就給旅行社造成直接損失近１０萬元。“我們損失再大，也沒有災區(qū)的損失大，相信我們一定會渡過難關。”河南省中國旅行社周先生說，這次地震對我省旅行社和游客影響都比較大，特別是涉及四川的線路全部停發(fā)，旅行社計劃端午節(jié)組織三峽包船游，目前正在積極籌備之中。
    地震過后：愛潮再涌災區(qū)
    汶川大地震發(fā)生后，我省旅行社行業(yè)表現(xiàn)出了強烈的社會責任感，積極為災區(qū)捐款。
    “大河國際旅行社的全體員工都參加了捐款活動。出境中心一位工作人員正在醫(yī)院住院，自己經(jīng)濟比較困難，當我到醫(yī)院看望她時，她立即從枕頭下拿出１００元，讓我們代捐災區(qū)。”宛冰說。
    “等四川災后重建搞好了，旅游開放了，我們肯定會想辦法推出賑災游，從各個方面來支持災區(qū)。”蔣曉東說，河南中原國際旅行社除了組織員工捐款，還準備獻血。
    “打開電腦，我們系統(tǒng)上下都為災區(qū)積極捐款，河南省中國旅行社也在地震發(fā)生的第二天組織了捐款，以實際行動支援災區(qū)人民。”河南省中國旅行社周先生說，他們將積極參與四川災后重建工作。
    河南金城國際旅行社計劃５月１３日開展一個郵輪推介會，汶川大地震發(fā)生后，他們把這次郵輪推介會變成一個向災區(qū)捐款獻愛心的動員會。“５月１３日中午，我們召集大客戶，倡議大家為災區(qū)捐款，并在業(yè)內(nèi)雜志上發(fā)出倡議書，呼吁全省旅行社行動起來，為災區(qū)捐款。我們金城旅行社全部員工也全都捐了款。”河南金城國際旅行社總經(jīng)理宋宇輝說，“我們國家的經(jīng)濟發(fā)展了，我們的國民意識也必須加強，盡一個中國人應盡的社會責任。旅行社雖然是一個小行業(yè)，也應該奉獻自己的力量，盡到自己的責任。等四川災區(qū)的旅游開放后，我們還要義務組織賑災游，把那些有愛心的人送到災區(qū)去。”
    目前，河南金城國際旅行社已經(jīng)啟動了“關愛孩子”郵輪義賣活動。郵輪７月６日出發(fā)，凡是來該旅行社總部報名的游客，船票的１０％將通過有關部門捐給四川災區(qū)的孩子。
    提升服務：強化旅游安全
    震災發(fā)生后，許多困在災區(qū)的游客在導游的帶領下，克服重重困難走出險境，說明導游在災害面前如何組織游客至關重要。
    面對地震等自然災害、不可抗力，旅行社能否盡到提醒等義務，或幫助游客規(guī)避風險？記者采訪中了解到，我省多家旅行社在原來安全教育的基礎上，紛紛組織員工進行安全知識教育和逃生技能培訓，及時補上了地震知識，進一步強化了安全意識。