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    今年“十一”黃金周，在省假日辦和市委、市政府的安排部署下，全市旅游行業(yè)以豐富多彩的旅游活動為載體，節(jié)目特色強、優(yōu)惠多、亮點多，假日旅游氛圍強烈，旅游市場火爆有序，實現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質、高效、文明”的工作目標。
一、全域發(fā)展 旅游經濟火熱
    2018年十一黃金周，開封天氣晴好，受高速免費等積極影響，民眾出游熱情高漲，游客數量劇增，3日、4日創(chuàng)下了單日接待過百萬的新記錄。
全市總接待量516.44萬人次，同比增長37.7%；旅游綜合收入33.09億元，同比增長44.2%。其中，主要景區(qū)接待游客159.6萬人次，同比增長44.9%；門票收入7017.6萬元，同比增長30%。清明上河園接待36.1萬人次，同比增長47.1%，門票收入4036.2萬元，同比增長46.9%；萬歲山接待量10.5萬人次，同比增長153.6%，門票收入380萬元，同比增長212.8%；開封府接待量20.15萬人次，同比增長22.1%，門票收入1036萬元，同比增長65.7%；龍亭公園接待量9.97萬人次，同比下降40.1%，門票收入294.23萬元，同比下降57.8%；啟封故園接待量8.26萬人次，同比增長10%，門票收入153.1萬元，同比增長11%；鐵塔公園接待量15.15萬人次，同比下降11%，門票收入85.5萬元，同比下降35%；天波楊府接待量8.04萬人次，同比增長24.5%，門票收入156萬元，同比下降13%；小宋城接待量18.56萬人次，同比增長0.4%，收入290.84萬元，同比下降23.9%；大宋御河接待量1.48萬人次，同比增長76%，門票收入67.68萬元，同比增長82.8%。全市星級飯店平均客房出租率為77.5%，比去年同期提高10個百分點。全市旅行社共接團151個，同比下降26%，接團人數3202人次，同比下降14%。
二、全域供給 產品供需兩旺
    1.景區(qū)降價最劃算
    為促進大眾旅游消費，開封各景區(qū)針對節(jié)假日推出旅游惠民政策。自10月1日起，龍亭公園門票價格由45元/人次降為35元/人次(節(jié)會期間除外) ;鐵塔公園門票價格由40元/人次降為30元人次(節(jié)會期間除外) ;禹王臺公園、汴京公園實行免費開放；清明上河園購《大宋·東京夢華》演出票，早上8:30即可入園，白天、夜游免費游玩; 萬歲山景區(qū)推出購買門票贈送《國際大馬戲》門票活動；啟封故園推出“國慶 園慶開幕式”，凡是10月1日生日和名字帶“國慶”者均可在10月1日憑身份證免費入園。
    2.文旅融合受熱捧
    黃金周期間，開封牢牢抓住宋文化這個特色內核，結合即將到來的菊花文化節(jié)，做深做足宋文化，著力出特色、出精品，培育開封旅游核心競爭力。萬歲山景區(qū)在每天《三打祝家莊》《七俠五義》《十字坡》等一系列精彩劇目的基礎上，特別舉辦了“萬歲山菊花文化節(jié)”，增添了“水滸情緣”“劍菊弄影”“鏡花水月”等一系列武俠主題菊花造型，為“大宋武俠城”增加了新的亮點。清明上河園的推出的“夜游賞菊”、《大宋·汴河燈影》、《大宋·東京夢華》等夜游節(jié)目火爆，其中《大宋·東京夢華》在黃金周內加場演出，每晚演出3場。鐵塔公園的“2018中國（開封）中日韓盆景藝菊交流展”，數百件來自中、日、韓不同風格的盆景佳作首次集中亮相八朝古都開封，為國慶假日旅游平添了濃厚的藝術氣息。天波楊府、翰園碑林、包公祠等景區(qū)的菊花造型各異，各有千秋。七盛角的宋詞樂舞、盤古表演、水袖舞蹈、“打鐵花”等節(jié)目，為節(jié)日增添了濃厚的文化氛圍。開封西湖、新“三館”、皇宋大觀、劉少奇紀念館等不收門票的景區(qū)人聲鼎沸，同樣保持游客接待高位運行態(tài)勢。10月2日，央視新聞頻道《新聞直播間》播報國慶假期全國出游情況，更是再次將鏡頭聚焦到了龍亭景區(qū)，為開封旅游點贊。
    3.鄉(xiāng)村旅游依舊火
    開封把鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和脫貧攻堅戰(zhàn)略的重要抓手，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游產品質量整體提升。如，開封朱仙鎮(zhèn)的啟封故園，明清建筑彰顯古鎮(zhèn)文化，假日期間的《岳王迎賓》《陳州放糧》等精彩節(jié)目吸引了大批游客，假日期間累計接待游客8.26萬人次，同比增長10%；開封尉氏縣大營鎮(zhèn)盧園以“童年記憶、老家味道”為主題，打造全景生態(tài)、宜游宜樂、深度體驗為核心的文化旅游產業(yè)鏈，為近郊游提供了好的去處；開封通許縣岳家湖生態(tài)風景區(qū)南岸的宋韻千菊園，數千畝菊花競相開放，美不勝收。
    4.特色產品花樣多
    開封挖掘宋文化資源，創(chuàng)新展示載體，形成了以龍亭為代表的宮廷文化，以開封府為代表的府衙文化，以天波楊府和岳飛廟為代表的忠烈文化，以鐵塔、繁塔和相國寺為代表的禪佛文化、以清明上河園為代表的民俗文化，以禹王臺為代表的園林文化，以萬歲山為代表的武俠文化，以鼓樓夜市為代表的飲食文化等十大文化，變沉睡的“宋文化”為叫好叫座的旅游產品，形成宋文化產品體系。
三、全域保障 服務優(yōu)質高效
    1.應急值守保安全
    市旅游委按照假日旅游工作機制，信息統(tǒng)計組、監(jiān)管服務組、綜合協(xié)調組、旅游投訴組各司其職、密切配合，全力保障假日旅游市場安全有序，信息暢通。市場信息和旅游資訊渠道暢通、每日發(fā)布，數據統(tǒng)計及時、準確，市場督導檢查不間斷、全覆蓋，各旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)全員上陣，加班加點，為黃金周的圓滿成功奠定了基礎。
    2.全域服務促品質
    各景區(qū)早動員早部署，員工培訓、安全教育、軟硬件提升等準確到位，特別是清明上河園持續(xù)開展的安全員、保潔員、宣傳員、講解員、咨詢員、服務員“六員一體”，使園區(qū)面貌顯著提升。為保障假日期間市內道路通常，市政府在國慶節(jié)期間內開辟44處臨時收費停車場和路段，并加強交通引導。3日、4日開封單日旅游接待量突破百萬人次，雖然龍亭湖風景區(qū)、開封府風景區(qū)等主要風景區(qū)周邊交通承受較大壓力，但全市主要道路交通秩序基本正常。
    3.景區(qū)限流重疏導
    黃金周假日期間，各景區(qū)以游客為中心，多措并舉，做好游客交通運輸組織、游客疏導和游覽服務，全市主要旅游景區(qū)全部落實旅游景區(qū)最大承載量核定、高峰時段應對等規(guī)范，以智慧旅游平臺為載體實施安全秩序和流量監(jiān)控，如果接近或超過游客接待上限，景區(qū)將按規(guī)定暫停售票并啟動應急機制。確保游客“來得了、散得開、游得暢、回得去”。如，清明上河園游客接待量日均達5萬人次以上，3日——5日接待量每天保持在6萬人次以上，為保證游客安全，清明上河園利用電子顯示屏等渠道發(fā)布預警消息，及時對游客進行分流，并及時啟動高峰應對機制和應對措施，使景區(qū)游覽秩序保持有序可控狀態(tài)，受到廣大游客一致肯定；開封府景區(qū)針對國慶節(jié)長假提前做好了各項準備工作，制定了安全應急預案，采取定人定點對廣大游客進行全程監(jiān)護和安全疏導措施，雖然假日期間接待量日均達3萬人次以上，但游客游覽秩序井然。
    4.智慧旅游最便捷
    開封旅游綜合監(jiān)管調度指揮中心的正式運行讓旅游管理更高效，指揮中心實時反饋各重要景點的客流量、投訴情況和客源地情況。各景區(qū)充分運用旅游官方微信等信息服務平臺，為游客提供全方位的旅游信息服務。如，開封府景區(qū)開始實行網絡購票，刷身份證即可進入景區(qū)，方便了游客，減輕了景區(qū)壓力；清明上河園作為二鉆級智慧景區(qū)，導游導覽服務、電子售檢票服務、在線交易和一鍵救援服務，線上線下服務不斷融合，游客滿意度不斷提升；天波楊府在節(jié)假日推出“抖音”和“有獎競猜”等活動，受到游客好評。
    5.廁所革命在深化
    按照國家旅游局和省、市關于深入推進“廁所革命”的統(tǒng)一部署，開封下大力氣新建、改建了一批旅游廁所，社會效應在黃金周假日旅游期間初顯。如，萬歲山景區(qū)新改造的旅游廁所在滿足游客如廁需要的同時融入景區(qū)文化，將廁所變成一道亮麗風景；清明上河園、龍亭景區(qū)等多個旅游景區(qū)通過增加廁所管理人員、增設第三衛(wèi)生間、無障礙通道、配備置物臺、休憩座椅等設施，讓游客深切感受到了人性化關懷，受到游客好評。
四、全域監(jiān)管 市場平穩(wěn)有序
    1.綜合執(zhí)法很給力
    一是開封“1+3+N+1”的旅游綜合監(jiān)管模式開始正式運行，涉及發(fā)改、交通等17個政府管理部門的“開封市旅游市場綜合監(jiān)管調度指揮中心”監(jiān)管平臺運行良好。開封常務副市長付磊、副市長馬中虎、副市長黃玉國、副市長劉震分別于10月1日、10月4日調研了開封旅游市場綜合監(jiān)管平臺的運行情況，對平臺運行給予了肯定。二是督導檢查到位。9月30日，市政府副秘書長王亞文帶領市旅游委、市安監(jiān)局、市公安局、市城管局、市食藥監(jiān)局、市交通運輸局、市消防支隊等有關部門對開元名都大酒店、清明上河園、龍亭公園、萬歲山景區(qū)和途牛旅行社等旅游行業(yè)相關單位開展了節(jié)前旅游安全集中大檢查、大督查。“十一”黃金周期間，市旅游委每天一名班子成員帶領旅游市場監(jiān)管服務組人員，對各景區(qū)、金明廣場旅游咨詢中心開展檢查，重點圍繞景區(qū)安全、“掃黑除惡”宣傳、旅游執(zhí)法檢查、旅游市場突發(fā)事件快速處理和旅游志愿服務等方面進行檢查督導，確保黃金周期間無重大安全事故發(fā)生。三是在游客較為集中的龍亭景區(qū)和開封府景區(qū)設立聯(lián)合執(zhí)法投訴站，由公安局、城市管理局、物價局、交通運輸局四個部門聯(lián)合執(zhí)法，為游客保駕護航。
    2.文明旅游成風景
    一是在開封日報、汴梁晚報、旅游委官方微信等平臺等發(fā)布了旅游溫馨提示，開展2018“文明旅游、為開封加分”“文明旅游從文明導游開始”等宣傳活動，倡導旅游從業(yè)者文明優(yōu)質服務，倡導游客文明平安旅游。二是各旅游信息咨詢服務點和文明服務站工作人員，為廣大游客免費發(fā)放旅游地圖、飲用水、宣傳折頁，提供道路指引、旅游信息咨詢、年票代售服務，受到游客市民廣泛贊譽。三是各景區(qū)員工著裝整齊，帶班領導在崗盡職盡責，應急救援準備工作到位，文明服務熱情周到。黃金周期間，游客文明旅游、遇事找法、理性維權意識顯著增強，各種不文明旅游現(xiàn)象明顯減少，整體市場環(huán)境文明有序。
    3.旅游投訴快處理
    目前，旅游投訴板塊已經接入開封旅游市場綜合監(jiān)管平臺，做到統(tǒng)一領導、協(xié)調聯(lián)動。假日期間，共受理旅游投訴案件11起，同比投訴率降低8.46%。其中，國家旅游局12301投訴2起;省局轉辦 2起;電話受理旅游投訴 7起。所受理的投訴已全部錄入中心平臺，涉及旅游委受理的3起投訴已全部結案，涉及工商局等相關部門的投訴已錄入平臺，并及時跟蹤回復處理結果。截止目前，開封無發(fā)生重大旅游投訴案件。