國慶長假焦作共接待游客234.82萬人次--2018年焦作國慶黃金周假日旅游工作綜述
http://www.zfkbjt.com 2018/10/8 9:19:13 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
2018年國慶黃金周,與去年同期陰雨連綿不同,喜逢秋高氣爽、風和日麗的好天氣,焦作旅游市場規(guī)范繁榮,旅游交通井然有序,圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益、文明”五統(tǒng)一目標,展現(xiàn)了大力發(fā)展全域旅游的初步成效。
一、全域發(fā)展旅游經濟火熱
10月1日—7日,焦作市共接待游客234.82萬人次,同比增長47.91%,游客人均花費855.17元,同比增長27.64%,實現(xiàn)旅游綜合收入20.08億元,同比增長78.04%。游客及旅游消費結構進一步優(yōu)化,旅游業(yè)轉型效果明顯。
二、全域供給產品供需兩旺
(一)門票降價拉動客流效果明顯。9月以來,全國范圍內數(shù)百個景區(qū)紛紛降價,焦作市云臺山、青天河、陳家溝、影視城等景區(qū)也都實行了門票降價的惠民政策。同時,云臺山景區(qū)為更好帶動景區(qū)二次消費的增長,推出了“一張門票游全年”的優(yōu)惠政策,這個惠民政策實施后又恰逢今年的國慶黃金周,10月2日,云臺山單日接待游客7.56萬人次,游客量創(chuàng)歷史新高。黃金周期間,云臺山景區(qū)兩天四次先后被中央電視臺《新聞直播間》《第一時間》《軍事報道》欄目進行深度報道,現(xiàn)場報道節(jié)日期間旅游盛況,讓云臺山多次在全國觀眾面前展露風采。神農山景區(qū)積極開拓周邊旅游市場,對洛陽市民實行持有效證件可以享受門票全免的優(yōu)惠政策,擴大了市場影響力,游客量較去年同期增長16.2%。
(二)文旅融合受熱捧。節(jié)日期間,云臺山大型實景燈光秀“云溪夜游”及鄧麗君5D全息投影演唱會、影視城“奇幻之旅璀璨夜”游園活動、承享歡樂園裸眼3D水幕激光秀—百萬燈海藝術節(jié)等活動增添人氣,項目推出后市場反響良好,游客停留時間大幅延長,引爆了焦作旅游夜間經濟。博愛縣青天河景區(qū)開展了“北魏水寨”體驗活動,推出了烏篷船、竹筏、將軍服等個性化的旅游體驗,為游客提供了一個穿越歷史、體驗北魏文化的窗口。溫縣陳家溝景區(qū)舉辦了太極拳表演、健康中國幸福河南—陳小旺太極拳親傳之旅陳家溝站暨陳小旺太極拳藝術館奠基儀式活動,來自世界各地的陳小旺弟子傳人千余人相聚太極拳發(fā)源地陳家溝,共同見證陳小旺太極拳藝術館奠基和祭祖收徒儀式。武陟縣嘉應觀景區(qū)向游客推出了“雍正皇帝開門迎賓大典”“雍正皇帝拜謁禹王”、宮廷慶隆舞、古箏表演等系列演藝活動,受到廣大游客一致好評。
(三)鄉(xiāng)村旅游依舊火。新型業(yè)態(tài)游亮點突顯,以老家莫溝、豐潤園、九渡、五門村、于莊等為代表的近郊鄉(xiāng)村游、農業(yè)觀光采摘游、城市休閑游線路受到廣大市民和游客歡迎。修武縣5個中國傳統(tǒng)村落和10個河南省傳統(tǒng)村落迎來游客高峰,水果采摘、秋景觀賞等鄉(xiāng)村休閑游受到廣大游客的歡迎。同時,今年修武縣民宿遭遇“瘋搶”,云上的院子、探·宿、竹韻閑園、云棲雅院、沁園、汀瀾·菊、納里·有家等一批熱門精品民宿入住率達100%。博愛縣于莊村開展了秋色游、健步登山、山間拾趣挖野菜等特色民俗鄉(xiāng)村游活動,特色民宿入住率達到90%以上,客源也從近郊游發(fā)展到鄭州、山西、新鄉(xiāng)、濟源、洛陽等地,外地游客比重增長了20多個百分點。沁陽市五門村以菊為媒、以花搭臺,舉辦了菊花采摘、旗袍秀、攝影寫生等系列活動,吸引了眾多游客駐足留影。
(四)特色產品花樣多。沁陽市神農山景區(qū)結合首個農民豐收節(jié),舉辦了“慶豐收、祭農神、農耕農事體驗月” 大型活動,景區(qū)設立農機、農產品、蔬菜、干貨、精準扶貧、水果、休閑食品活動區(qū)域的農副產品展示,讓群眾真切感受到沁陽鮮活的農耕文化,吸引了眾多游客參與體驗。博愛縣采取山上山下聯(lián)動,舉辦了第四屆博愛美食節(jié),景區(qū)與縣城花間巷美食城、于莊等分會場政策互動,游客互享。
三、全域保障服務優(yōu)質高效
(一)應急值守保安全。為使廣大來焦游客度過一個快樂、平安的假期,節(jié)前,我市召開十一黃金周假日旅游工作會議,對假日旅游工作作出了全面安排部署。假日期間,焦作市市委書記王小平多次詢問全市旅游接待情況,要求各相關單位負責人要時刻緊繃安全生產這根弦,切實把安全工作放在首位,確保旅游安全工作不出問題。10月1日上午,焦作市市委副書記、市長徐衣顯帶隊赴云臺山檢查假日旅游安全情況,要求要強化重點監(jiān)管,精心服務保障,落實安全預警,做好隱患排查,全力以赴做好黃金周旅游工作。假日期間,市旅游局實行領導24小時在崗帶班,并在假日期間分別對我市主要旅游景區(qū)的安全生產情況進行了督導檢查。修武縣、博愛縣、沁陽市主要領導也分別到景區(qū)值勤、檢查安全工作。針對假日期間游客激增狀況,各旅游景區(qū)未雨綢繆、精心安排。修武縣安排了3410名工作人員投入一線,在景區(qū)內設置了250塊安全提示標牌,設立安全工作崗位150個,在道路沿線9處大屏循環(huán)播放安全宣傳口號、發(fā)布出行提示,提高游客的安全出游意識。云臺山景區(qū)建立了應急聯(lián)動協(xié)調機制,租用100輛大巴投入運營,保證運力充足;在原有2000名職工的基礎上,協(xié)調武警部隊官兵100名、公安干警460名,保障游客安全和游覽秩序。博愛縣組織交通部門和海事部門聯(lián)合對青天河景區(qū)碼頭、船舶全天進行安全監(jiān)督,對發(fā)現(xiàn)的問題當場整改。由于領導重視、組織得力,我市假日期間未發(fā)生一起旅游安全生產責任事故。
(二)全域服務促品質。結合“四城聯(lián)創(chuàng)”及文明旅游創(chuàng)建,我市把假日文明旅游、優(yōu)質服務作為重點,全域開展志愿服務及文明旅游活動,組織各縣市區(qū)在主要景點和通道設置“青年文明號”“青年志愿者”“黨員服務崗”等咨詢服務點,向游客提供臨時停車引導、停車管理、旅游咨詢、糾紛調解、失物找尋等延伸服務。云臺山景區(qū)將旅游服務前移2公里,在鄭云高速公路云臺山收費站設立云臺山旅游服務咨詢點,為游客提供購票指南、線路安排、景點介紹等相關旅游咨詢服務。據(jù)不完全統(tǒng)計,國慶假期期間,僅云臺山景區(qū)就涌現(xiàn)出拾金不昧、助人為樂的好人好事500多起,尋回失物100余起,幫助尋人30余起,受到了廣大游客的持續(xù)點贊,貼心、細心、耐心的優(yōu)質服務再次印證了焦作旅游“山美、水美、人更美”的良好口碑。
(三)智慧旅游最便捷。假日期間,云臺山景區(qū)與高德地圖共同打造的“智能云臺山”上線,為廣大游客提供了游前、游中、游后,景區(qū)外+景區(qū)內一站式、全方位服務,同時還加快了自有線上售票平臺的建設,對官方網站、微官網進行全面改版升級,新增餐飲住宿預訂、掃描二維碼門票預訂、一鍵導航等功能,為游客提供了更加便捷的智慧旅游服務。為打造中國智慧旅游景區(qū)標桿,云臺山景區(qū)設置了50路應急廣播,各個景點內都設置了一鍵求助點位,在高德地圖APP游客可通過“一鍵救援”直接撥打景區(qū)救援電話,緊急救助可在3分鐘內迅速獲得回應。景區(qū)官方微信購票支持刷臉入園,游客在手機上購票后,在驗票時可實現(xiàn)3秒鐘刷臉入園,極大地方便了游客。云臺山景區(qū)還將百家?guī)r停車場垃圾桶、旅游廁所、溫馨提示牌等全部進行了美化包裝,全部以云臺山IP云逗逗卡通形象與購票二維碼為內容,讓游客在停車后就可以快速掃碼購票,大大節(jié)省了游客排隊購票的時間。此外,云臺山在廁所管理上,實行智慧化手段,充分體現(xiàn)人性化服務,在景區(qū)大巴車上鋪設游客問卷二維碼,廁所內鋪設旅游廁所評價二維碼,方便游客掃碼評價,搜集游客意見;在景區(qū)3A級旅游廁所安裝了公共衛(wèi)生間智能引導系統(tǒng),可實時感應提示廁位信息,為游客提供了極大便利。假日期間,青天河景區(qū)也聯(lián)合搜狐網共同舉辦了“‘中國心 中原行’搜狐國慶直播走進青天河”活動,直播期間在線觀看人數(shù)突破110萬。
四、全域監(jiān)管市場平穩(wěn)有序
(一)綜合執(zhí)法很給力。9月28日,焦作市召開十一黃金周假日旅游工作會議,焦作市副市長牛炎平在會上要求,要強化旅游聯(lián)合執(zhí)法和市場監(jiān)管,加強協(xié)調、通力協(xié)作、履職盡責、形成合力,切實加強旅游市場秩序整頓。10月1日,省旅游局國慶假日旅游市場秩序督導組對我市云臺山景區(qū)進行了專項檢查。節(jié)日期間,焦作市旅游局對主要旅游景區(qū)的旅游市場秩序進行了督導檢查。修武縣充分發(fā)揮“1+3+3”的旅游綜合執(zhí)法辦公室和聯(lián)合執(zhí)法工作機制作用,共出動執(zhí)法人員48人次,檢查旅游車135輛,檢查導游311人次,檢查各類旅游、經營企業(yè)15家,處理游客投訴2件,旅游市場秩序平穩(wěn)運行。博愛縣充分發(fā)揮旅游發(fā)展委、旅游警察大隊、旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游物價巡查大隊、旅游食品安全巡查大隊、旅游法律服務中心等“1+3+3”旅游綜合執(zhí)法職能,協(xié)同質監(jiān)、交通等部門在道路交通、水上交通、游樂設備、餐飲食品、購物住宿等方面進行督導檢查,共出動執(zhí)法人員200多人次,檢查各類商戶和企業(yè)400多家,糾正違法違規(guī)行為60多次,確保了假日旅游市場平穩(wěn)有序。
(二)文明旅游成風景。為確保假日旅游有序運行,修武縣領導和縣直部門執(zhí)勤人員、武警部隊官兵、公安干警、臨時環(huán)衛(wèi)工、志愿者等1500多名人員,與云臺山2000名員工共同投入到旅游服務工作中,堅守“感動每一位游客”承諾,踐行人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員“五員一體”服務理念,讓游客能夠“乘興而來,滿意而歸”。假日期間,云臺山景區(qū)盡管游客熙熙攘攘、往來如織,但在文明督導員引導下,游客乘坐觀光游覽車、進入景點都自覺排隊、有序乘坐。景區(qū)隨處可見身著藍色文化衫的志愿者和工作人員一道,主動承擔起乘車秩序維護、問題咨詢工作。志愿者還在各個人流集中處開展文明旅游宣傳服務工作,向游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊、開展愛心幫扶等活動,對游客隨地吐痰、吸煙、插隊等不文明行為進行及時勸導。青天河景區(qū)也實行了全員聯(lián)動,專門成立了“雷鋒尋人小組”“雷鋒維修小組”。據(jù)不完全統(tǒng)計,假日黃金周期間,青天河景區(qū)各“雷鋒小組”共發(fā)生攙扶老人、幫助游客維修車輛、幫助游客尋人、拾金不昧等各種暖心事跡59件,“雷鋒精神”在青天河景區(qū)熠熠生輝。
(三)旅游投訴快處理。假日期間,焦作市共接到旅游投訴19起,主要反映游客在景區(qū)乘車擁堵、排隊時間長等問題。接到投訴后,市縣兩級旅游質監(jiān)、執(zhí)法部門及時聯(lián)系游客安撫情緒,迅速采取措施加以解決。目前,18起旅游投訴已妥善解決,1起仍在處理中。
一、全域發(fā)展旅游經濟火熱
10月1日—7日,焦作市共接待游客234.82萬人次,同比增長47.91%,游客人均花費855.17元,同比增長27.64%,實現(xiàn)旅游綜合收入20.08億元,同比增長78.04%。游客及旅游消費結構進一步優(yōu)化,旅游業(yè)轉型效果明顯。
二、全域供給產品供需兩旺
(一)門票降價拉動客流效果明顯。9月以來,全國范圍內數(shù)百個景區(qū)紛紛降價,焦作市云臺山、青天河、陳家溝、影視城等景區(qū)也都實行了門票降價的惠民政策。同時,云臺山景區(qū)為更好帶動景區(qū)二次消費的增長,推出了“一張門票游全年”的優(yōu)惠政策,這個惠民政策實施后又恰逢今年的國慶黃金周,10月2日,云臺山單日接待游客7.56萬人次,游客量創(chuàng)歷史新高。黃金周期間,云臺山景區(qū)兩天四次先后被中央電視臺《新聞直播間》《第一時間》《軍事報道》欄目進行深度報道,現(xiàn)場報道節(jié)日期間旅游盛況,讓云臺山多次在全國觀眾面前展露風采。神農山景區(qū)積極開拓周邊旅游市場,對洛陽市民實行持有效證件可以享受門票全免的優(yōu)惠政策,擴大了市場影響力,游客量較去年同期增長16.2%。
(二)文旅融合受熱捧。節(jié)日期間,云臺山大型實景燈光秀“云溪夜游”及鄧麗君5D全息投影演唱會、影視城“奇幻之旅璀璨夜”游園活動、承享歡樂園裸眼3D水幕激光秀—百萬燈海藝術節(jié)等活動增添人氣,項目推出后市場反響良好,游客停留時間大幅延長,引爆了焦作旅游夜間經濟。博愛縣青天河景區(qū)開展了“北魏水寨”體驗活動,推出了烏篷船、竹筏、將軍服等個性化的旅游體驗,為游客提供了一個穿越歷史、體驗北魏文化的窗口。溫縣陳家溝景區(qū)舉辦了太極拳表演、健康中國幸福河南—陳小旺太極拳親傳之旅陳家溝站暨陳小旺太極拳藝術館奠基儀式活動,來自世界各地的陳小旺弟子傳人千余人相聚太極拳發(fā)源地陳家溝,共同見證陳小旺太極拳藝術館奠基和祭祖收徒儀式。武陟縣嘉應觀景區(qū)向游客推出了“雍正皇帝開門迎賓大典”“雍正皇帝拜謁禹王”、宮廷慶隆舞、古箏表演等系列演藝活動,受到廣大游客一致好評。
(三)鄉(xiāng)村旅游依舊火。新型業(yè)態(tài)游亮點突顯,以老家莫溝、豐潤園、九渡、五門村、于莊等為代表的近郊鄉(xiāng)村游、農業(yè)觀光采摘游、城市休閑游線路受到廣大市民和游客歡迎。修武縣5個中國傳統(tǒng)村落和10個河南省傳統(tǒng)村落迎來游客高峰,水果采摘、秋景觀賞等鄉(xiāng)村休閑游受到廣大游客的歡迎。同時,今年修武縣民宿遭遇“瘋搶”,云上的院子、探·宿、竹韻閑園、云棲雅院、沁園、汀瀾·菊、納里·有家等一批熱門精品民宿入住率達100%。博愛縣于莊村開展了秋色游、健步登山、山間拾趣挖野菜等特色民俗鄉(xiāng)村游活動,特色民宿入住率達到90%以上,客源也從近郊游發(fā)展到鄭州、山西、新鄉(xiāng)、濟源、洛陽等地,外地游客比重增長了20多個百分點。沁陽市五門村以菊為媒、以花搭臺,舉辦了菊花采摘、旗袍秀、攝影寫生等系列活動,吸引了眾多游客駐足留影。
(四)特色產品花樣多。沁陽市神農山景區(qū)結合首個農民豐收節(jié),舉辦了“慶豐收、祭農神、農耕農事體驗月” 大型活動,景區(qū)設立農機、農產品、蔬菜、干貨、精準扶貧、水果、休閑食品活動區(qū)域的農副產品展示,讓群眾真切感受到沁陽鮮活的農耕文化,吸引了眾多游客參與體驗。博愛縣采取山上山下聯(lián)動,舉辦了第四屆博愛美食節(jié),景區(qū)與縣城花間巷美食城、于莊等分會場政策互動,游客互享。
三、全域保障服務優(yōu)質高效
(一)應急值守保安全。為使廣大來焦游客度過一個快樂、平安的假期,節(jié)前,我市召開十一黃金周假日旅游工作會議,對假日旅游工作作出了全面安排部署。假日期間,焦作市市委書記王小平多次詢問全市旅游接待情況,要求各相關單位負責人要時刻緊繃安全生產這根弦,切實把安全工作放在首位,確保旅游安全工作不出問題。10月1日上午,焦作市市委副書記、市長徐衣顯帶隊赴云臺山檢查假日旅游安全情況,要求要強化重點監(jiān)管,精心服務保障,落實安全預警,做好隱患排查,全力以赴做好黃金周旅游工作。假日期間,市旅游局實行領導24小時在崗帶班,并在假日期間分別對我市主要旅游景區(qū)的安全生產情況進行了督導檢查。修武縣、博愛縣、沁陽市主要領導也分別到景區(qū)值勤、檢查安全工作。針對假日期間游客激增狀況,各旅游景區(qū)未雨綢繆、精心安排。修武縣安排了3410名工作人員投入一線,在景區(qū)內設置了250塊安全提示標牌,設立安全工作崗位150個,在道路沿線9處大屏循環(huán)播放安全宣傳口號、發(fā)布出行提示,提高游客的安全出游意識。云臺山景區(qū)建立了應急聯(lián)動協(xié)調機制,租用100輛大巴投入運營,保證運力充足;在原有2000名職工的基礎上,協(xié)調武警部隊官兵100名、公安干警460名,保障游客安全和游覽秩序。博愛縣組織交通部門和海事部門聯(lián)合對青天河景區(qū)碼頭、船舶全天進行安全監(jiān)督,對發(fā)現(xiàn)的問題當場整改。由于領導重視、組織得力,我市假日期間未發(fā)生一起旅游安全生產責任事故。
(二)全域服務促品質。結合“四城聯(lián)創(chuàng)”及文明旅游創(chuàng)建,我市把假日文明旅游、優(yōu)質服務作為重點,全域開展志愿服務及文明旅游活動,組織各縣市區(qū)在主要景點和通道設置“青年文明號”“青年志愿者”“黨員服務崗”等咨詢服務點,向游客提供臨時停車引導、停車管理、旅游咨詢、糾紛調解、失物找尋等延伸服務。云臺山景區(qū)將旅游服務前移2公里,在鄭云高速公路云臺山收費站設立云臺山旅游服務咨詢點,為游客提供購票指南、線路安排、景點介紹等相關旅游咨詢服務。據(jù)不完全統(tǒng)計,國慶假期期間,僅云臺山景區(qū)就涌現(xiàn)出拾金不昧、助人為樂的好人好事500多起,尋回失物100余起,幫助尋人30余起,受到了廣大游客的持續(xù)點贊,貼心、細心、耐心的優(yōu)質服務再次印證了焦作旅游“山美、水美、人更美”的良好口碑。
(三)智慧旅游最便捷。假日期間,云臺山景區(qū)與高德地圖共同打造的“智能云臺山”上線,為廣大游客提供了游前、游中、游后,景區(qū)外+景區(qū)內一站式、全方位服務,同時還加快了自有線上售票平臺的建設,對官方網站、微官網進行全面改版升級,新增餐飲住宿預訂、掃描二維碼門票預訂、一鍵導航等功能,為游客提供了更加便捷的智慧旅游服務。為打造中國智慧旅游景區(qū)標桿,云臺山景區(qū)設置了50路應急廣播,各個景點內都設置了一鍵求助點位,在高德地圖APP游客可通過“一鍵救援”直接撥打景區(qū)救援電話,緊急救助可在3分鐘內迅速獲得回應。景區(qū)官方微信購票支持刷臉入園,游客在手機上購票后,在驗票時可實現(xiàn)3秒鐘刷臉入園,極大地方便了游客。云臺山景區(qū)還將百家?guī)r停車場垃圾桶、旅游廁所、溫馨提示牌等全部進行了美化包裝,全部以云臺山IP云逗逗卡通形象與購票二維碼為內容,讓游客在停車后就可以快速掃碼購票,大大節(jié)省了游客排隊購票的時間。此外,云臺山在廁所管理上,實行智慧化手段,充分體現(xiàn)人性化服務,在景區(qū)大巴車上鋪設游客問卷二維碼,廁所內鋪設旅游廁所評價二維碼,方便游客掃碼評價,搜集游客意見;在景區(qū)3A級旅游廁所安裝了公共衛(wèi)生間智能引導系統(tǒng),可實時感應提示廁位信息,為游客提供了極大便利。假日期間,青天河景區(qū)也聯(lián)合搜狐網共同舉辦了“‘中國心 中原行’搜狐國慶直播走進青天河”活動,直播期間在線觀看人數(shù)突破110萬。
四、全域監(jiān)管市場平穩(wěn)有序
(一)綜合執(zhí)法很給力。9月28日,焦作市召開十一黃金周假日旅游工作會議,焦作市副市長牛炎平在會上要求,要強化旅游聯(lián)合執(zhí)法和市場監(jiān)管,加強協(xié)調、通力協(xié)作、履職盡責、形成合力,切實加強旅游市場秩序整頓。10月1日,省旅游局國慶假日旅游市場秩序督導組對我市云臺山景區(qū)進行了專項檢查。節(jié)日期間,焦作市旅游局對主要旅游景區(qū)的旅游市場秩序進行了督導檢查。修武縣充分發(fā)揮“1+3+3”的旅游綜合執(zhí)法辦公室和聯(lián)合執(zhí)法工作機制作用,共出動執(zhí)法人員48人次,檢查旅游車135輛,檢查導游311人次,檢查各類旅游、經營企業(yè)15家,處理游客投訴2件,旅游市場秩序平穩(wěn)運行。博愛縣充分發(fā)揮旅游發(fā)展委、旅游警察大隊、旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游物價巡查大隊、旅游食品安全巡查大隊、旅游法律服務中心等“1+3+3”旅游綜合執(zhí)法職能,協(xié)同質監(jiān)、交通等部門在道路交通、水上交通、游樂設備、餐飲食品、購物住宿等方面進行督導檢查,共出動執(zhí)法人員200多人次,檢查各類商戶和企業(yè)400多家,糾正違法違規(guī)行為60多次,確保了假日旅游市場平穩(wěn)有序。
(二)文明旅游成風景。為確保假日旅游有序運行,修武縣領導和縣直部門執(zhí)勤人員、武警部隊官兵、公安干警、臨時環(huán)衛(wèi)工、志愿者等1500多名人員,與云臺山2000名員工共同投入到旅游服務工作中,堅守“感動每一位游客”承諾,踐行人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員“五員一體”服務理念,讓游客能夠“乘興而來,滿意而歸”。假日期間,云臺山景區(qū)盡管游客熙熙攘攘、往來如織,但在文明督導員引導下,游客乘坐觀光游覽車、進入景點都自覺排隊、有序乘坐。景區(qū)隨處可見身著藍色文化衫的志愿者和工作人員一道,主動承擔起乘車秩序維護、問題咨詢工作。志愿者還在各個人流集中處開展文明旅游宣傳服務工作,向游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊、開展愛心幫扶等活動,對游客隨地吐痰、吸煙、插隊等不文明行為進行及時勸導。青天河景區(qū)也實行了全員聯(lián)動,專門成立了“雷鋒尋人小組”“雷鋒維修小組”。據(jù)不完全統(tǒng)計,假日黃金周期間,青天河景區(qū)各“雷鋒小組”共發(fā)生攙扶老人、幫助游客維修車輛、幫助游客尋人、拾金不昧等各種暖心事跡59件,“雷鋒精神”在青天河景區(qū)熠熠生輝。
(三)旅游投訴快處理。假日期間,焦作市共接到旅游投訴19起,主要反映游客在景區(qū)乘車擁堵、排隊時間長等問題。接到投訴后,市縣兩級旅游質監(jiān)、執(zhí)法部門及時聯(lián)系游客安撫情緒,迅速采取措施加以解決。目前,18起旅游投訴已妥善解決,1起仍在處理中。
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