開封市旅游委行政服務(wù)中心窗口認真開展“五優(yōu)”文明服務(wù)工作
http://www.zfkbjt.com 2018/9/11 9:41:11 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，按照《開封市旅游委員會關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》要求，開封市旅游委駐行政服務(wù)中心窗口開展了“五優(yōu)”文明服務(wù)。
一是旅游委服務(wù)窗口制定了行為和文明用語規(guī)范。要求所有人員統(tǒng)一工作著裝。工作時，講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰。向服務(wù)對象提出詢問或需要對方配合時，要“請”字當頭。堅持“五聲”服務(wù)，即：來有迎聲，問有答聲，說有笑聲，訪有回聲，走有送聲。要主動起立或打招呼等方式接待服務(wù)對象。
二是嚴格實行首問負責制。第一接待人為首問責任人，必須熱情接待，認真辦理，負責到底，不得推托，嚴禁相互推諉。服務(wù)對象聯(lián)系的相關(guān)工作人員不在時，被詢問的工作人員應(yīng)及時說明，并請對方留下姓名和聯(lián)系方式，事后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；對不屬于職責范圍內(nèi)的事項，要明確告知受理部門，必要時提供引領(lǐng)服務(wù)。
三是嚴格實行一次性告知制度。對服務(wù)對象提出的咨詢事項，要耐心細致地講明、講透，資料不全的，應(yīng)一次性告知下一步流程、應(yīng)補充的材料、應(yīng)注意的特殊事項。遇到疑難問題不能當場告知或立即回復的，應(yīng)準確、完整地記錄好當事人咨詢的問題、聯(lián)系方式，并準確告知答復時間，在承諾時間內(nèi)一次性答復。對不符合要求或不應(yīng)辦理的事項，要耐心細致地說明原由，講明道理，并辦理退件手續(xù)。
通過“五優(yōu)”服務(wù)的開展，進一步提高了辦事群眾和企業(yè)的滿意度，樹立了行政服務(wù)中心旅游委窗口的良好形象。
一是旅游委服務(wù)窗口制定了行為和文明用語規(guī)范。要求所有人員統(tǒng)一工作著裝。工作時，講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰。向服務(wù)對象提出詢問或需要對方配合時，要“請”字當頭。堅持“五聲”服務(wù)，即：來有迎聲，問有答聲，說有笑聲，訪有回聲，走有送聲。要主動起立或打招呼等方式接待服務(wù)對象。
二是嚴格實行首問負責制。第一接待人為首問責任人，必須熱情接待，認真辦理，負責到底，不得推托，嚴禁相互推諉。服務(wù)對象聯(lián)系的相關(guān)工作人員不在時，被詢問的工作人員應(yīng)及時說明，并請對方留下姓名和聯(lián)系方式，事后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；對不屬于職責范圍內(nèi)的事項，要明確告知受理部門，必要時提供引領(lǐng)服務(wù)。
三是嚴格實行一次性告知制度。對服務(wù)對象提出的咨詢事項，要耐心細致地講明、講透，資料不全的，應(yīng)一次性告知下一步流程、應(yīng)補充的材料、應(yīng)注意的特殊事項。遇到疑難問題不能當場告知或立即回復的，應(yīng)準確、完整地記錄好當事人咨詢的問題、聯(lián)系方式，并準確告知答復時間，在承諾時間內(nèi)一次性答復。對不符合要求或不應(yīng)辦理的事項，要耐心細致地說明原由，講明道理，并辦理退件手續(xù)。
通過“五優(yōu)”服務(wù)的開展，進一步提高了辦事群眾和企業(yè)的滿意度，樹立了行政服務(wù)中心旅游委窗口的良好形象。
作者：李斌 通訊員：孫璐
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