為進一步推動旅游行業(yè)服務(wù)窗口單位深入開展創(chuàng)建全國文明城市工作，5月8日下午，駐馬店市旅游局黨組書記、局長何新閣、副調(diào)研員殷建軍帶領(lǐng)局創(chuàng)文辦有關(guān)人員，再次深入中心城區(qū)部分旅游服務(wù)窗口單位，實地檢查指導(dǎo)創(chuàng)文工作推進落實情況，督促企業(yè)對標整改。
檢查組一行先后檢查了天龍大酒店、建苑大廈、中原大酒店、金悅酒店和中原旅行社等旅游服務(wù)窗口單位。每到一處，都認真聽取酒店負責人關(guān)于創(chuàng)文工作推進情況的匯報，仔細查看了公益廣告、禁煙標識、志愿服務(wù)站設(shè)置，服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)、文明用語、禮貌待人等方面的情況，詳細詢問了投訴情況處理、文明餐桌行動開展、公眾場所勸阻吸煙的落實等情況，實地檢查了無障礙通道、廁位等硬件設(shè)施改造建設(shè)情況，指出了存在的問題和不足，提出了整改的意見和建議。
檢查組指出，通過兩年的創(chuàng)文工作實踐，旅游服務(wù)窗口單位積累了創(chuàng)文經(jīng)驗，取得了一定的工作成果，在去年的國家測評中沒有失分、丟分，為旅游行業(yè)增了光添了彩。但也要清醒地看到，各窗口單位之間的創(chuàng)文工作發(fā)展還不平衡，有的只是解決了“有”的問題，在“規(guī)范”和“高標準”上還有差距。在今年的創(chuàng)建工作中，一是要提高創(chuàng)建標準，克服觀望心理、僥幸心態(tài)和厭戰(zhàn)情緒，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，對照測評標準找差距、補漏洞、促提升，讓“軟件”不軟、“硬件”更硬。二是要營造濃厚氛圍，進一步對員工加強宣傳培訓(xùn)，提高員工對創(chuàng)文工作的知曉率、支持率和參與度，自覺養(yǎng)成文明的行為習慣。三是旅游管理部門要加強檢查指導(dǎo)，幫助企業(yè)進一步吃透標準、完善機制、補足短板，在已有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，百尺竿頭更進一步，為駐馬店市成功創(chuàng)建全國文明城市作出應(yīng)有的貢獻。
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