為進(jìn)一步提升鄭州市旅游投訴舉報(bào)工作的信息化水平，按照2017年度工作安排，3月22日，鄭州市旅游局舉辦了2017年“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”培訓(xùn)班，來(lái)自各縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門的分管領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)管理員40余人參加了本次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)專門邀請(qǐng)了12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)盛磊經(jīng)理進(jìn)行授課，鄭州市旅游局副調(diào)研員、工會(huì)主席龔偉出席并作動(dòng)員講話，培訓(xùn)班由質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)陳曙文主持。
“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”是將12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線接到的游客投訴和舉報(bào)進(jìn)行實(shí)時(shí)提交，由所屬轄區(qū)的旅游管理部門進(jìn)行處理的平臺(tái)，該系統(tǒng)的運(yùn)用為就近、就快處理旅游投訴、保護(hù)游客權(quán)益提供了保障。此次我局舉辦的“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”培訓(xùn)班是全國(guó)地市級(jí)城市中第一個(gè)培訓(xùn)班。
龔偉主席在動(dòng)員講話中強(qiáng)調(diào)指出：一是要充分認(rèn)識(shí)“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”的重要意義。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”工作，提高投訴處理的效率。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)具體推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。
12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)專家盛磊就該系統(tǒng)的具體使用和相關(guān)技術(shù)問(wèn)題給大家做了詳細(xì)的講解和演示，并針對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行了一對(duì)一輔導(dǎo)和解答。
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