根據(jù)國務(wù)院對規(guī)范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代的部署和要求，國家旅游局質(zhì)監(jiān)[2016]3號通知精神，進(jìn)一步提升我省12301旅游投訴案件的處理、統(tǒng)計信息化水平。河南省旅游質(zhì)監(jiān)所于2017年2月27日至3月2日組織全省12301網(wǎng)絡(luò)投訴平臺管理員赴江蘇常州國家旅游局12301總部觀摩和培訓(xùn)。
三門峽市旅游質(zhì)監(jiān)所積極參與，踴躍報名。在培訓(xùn)現(xiàn)場看到了12301基地可以任意調(diào)取全國重點(diǎn)景區(qū)的實(shí)時數(shù)據(jù)和景象，并針對該景區(qū)的全面服務(wù)接待質(zhì)量進(jìn)行分析；體驗(yàn)了基地接線員的接訴用語質(zhì)量和規(guī)范操作模式；感受了智慧旅游的綜合發(fā)展前景和中國旅游業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代的深度拓展空間。
參訓(xùn)人員在經(jīng)過理論培訓(xùn)后，由技術(shù)人員指導(dǎo)上機(jī)實(shí)際操作，現(xiàn)場在全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)建立賬戶，模擬操作，熟悉在12301平臺接處旅游投訴和辦理案件。
今后，12301為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼，游客投訴或舉報將統(tǒng)一接入12301“國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心”，由平臺直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。12301平臺的推廣應(yīng)用，必將有力促進(jìn)我市旅游投訴舉報受理工作的規(guī)范化，在旅游市場綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面也將發(fā)揮越來越重要的作用。
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