駐馬店市旅游局組織嵖岈山景區(qū)開展員工服務禮儀強化培訓
http://www.zfkbjt.com 2015/9/25 16:54:27 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為了更好地做好景區(qū)的接待服務工作，深化員工的服務意識，樹立良好的服務形象，不斷提高景區(qū)的服務質(zhì)量與水平，扎實推進嵖岈山5A級景區(qū)創(chuàng)建工作，駐馬店市旅游局專門組織人員對嵖岈山景區(qū)的導游員、售票、檢票、辦公室等景區(qū)一線人員，進行商務接待禮儀和講解強化培訓。
此次培訓授課內(nèi)容主要包括景區(qū)（點）導游概述及職業(yè)道德、商務禮儀、講解技能、溝通技能、服務程序、導游語言藝術、儀容儀表儀態(tài)等方面的知識，分為課堂教學和實地演練相結(jié)合的方式進行。為確保培訓質(zhì)量，培訓老師在培訓開始前做了大量準備工作，制訂了詳細的課程計劃，并結(jié)合景區(qū)實際和學員們的個性特點等做了細致充分的準備。采用老師授課和學員交流、講解演練、互動點評相結(jié)合的教學形式進行，充分調(diào)動學員的積極性，活躍了課堂氣氛，取得了較好的培訓效果。
通過培訓，學員們普遍感觸頗深，受益匪淺，認識到自己在工作中的不足之處，意識到禮儀的魅力之所在。他們表示：要把學習到的理論知識與實踐相結(jié)合，把知識融入到工作中去，不斷提升自身形象素質(zhì)，努力提高自身的服務水平，注重把握細節(jié)，從細節(jié)中體現(xiàn)出服務的品質(zhì)，爭取為每一位游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為駐馬店這座優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
作者：楊慧 通訊員：汪軍
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