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    外出旅游遇欺詐，游客出行亂涂亂畫。近些年，隨著出游人數(shù)的不斷增加，旅游過程中的種種不文明行為屢見不鮮。為治理旅游市場違法違規(guī)亂象，洛陽旅游部門制定了《洛陽市旅游市場秩序及旅游景區(qū)綜合治理工作方案》，通過聯(lián)合執(zhí)法打擊低價競爭、零負團費、黑社、黑車、黑導(dǎo)游等“硬”手段，肅清旅游市場；通過推進文明語宣傳、旅游服務(wù)評選等“軟”舉措，優(yōu)化旅游環(huán)境。在本次旅游秩序綜合治理中，將按照“部門聯(lián)動、行業(yè)自律、齊抓共管”的原則全面執(zhí)行。

    洛陽市旅游發(fā)展委員會主任魏立峰表示，將對不同行業(yè)采取專屬標準進行清查與提升，力爭推動旅游市場秩序更加規(guī)范、健康、有序，持續(xù)樹立我市良好的旅游形象。在提升旅游服務(wù)方面，主要針對城市公共服務(wù)體系、旅行社經(jīng)營秩序、星級飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游市場服務(wù)環(huán)境等方面進行。

    在城市公共服務(wù)體系方面，市旅發(fā)委有關(guān)負責(zé)人說，主要整治旅游咨詢服務(wù)體系不夠完善、城市旅游服務(wù)中心設(shè)置不夠、游客獲取洛陽旅游信息不夠便利、訴求渠道不夠暢通等方面。針對景區(qū)服務(wù)管理方面，主要治理部分景區(qū)特別是生態(tài)景區(qū)（點）管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備不到位、旅游標志設(shè)置不合理、景區(qū)周邊停車收費高、講解員和工作人員素質(zhì)不高等方面。

    在對旅行社的治理上，主要整治個別旅行社缺乏誠信經(jīng)營理念、服務(wù)意識不到位、不按規(guī)定簽訂旅游合同、發(fā)布虛假廣告、組織不合理低價旅游活動、“零負團費”經(jīng)營、強迫或變更搶票旅游購物、降低服務(wù)標準等方面。 在旅游環(huán)境方面，主要治理旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高、著裝不統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度差、旅游車輛老化、“一日游”市場混亂等方面。除了提升服務(wù)標準之外，這次規(guī)范旅游市場秩序，還將重點改造硬件設(shè)施，以健全旅游市場的服務(wù)標準，增加游客的體驗舒適度。

    洛陽市旅發(fā)委副主任陳向濤介紹，針對景區(qū)的硬件方面，主要圍繞完善游客中心、對陳舊的引導(dǎo)標志進行更新、印制發(fā)放景區(qū)信息資料、擴建景區(qū)停車場等方面進行。根據(jù)國家旅游局新修訂的《旅游廁所質(zhì)量等級劃分評定》標準，我市將以人性化為原則，在全市景區(qū)范圍內(nèi)新建廁所236座、改建171座。

    另據(jù)介紹，洛陽將進一步加強景區(qū)安全管理工作，積極開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建。在提升景區(qū)安全管理方面，要求景區(qū)工作人員責(zé)任分工，分別對旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。同時，景區(qū)還要對交通、機電、游覽、娛樂、消防、救護等方面的設(shè)施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時排除。對于景區(qū)的危險地段，要安排專人值守，增加警示標志牌，健全完善的雷電預(yù)警體系、落石防范措施，并設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備必要的急救器材、藥品和必要的緊急救護車輛，有效提升景區(qū)的應(yīng)急救援能力。
    損壞古跡、爬墻逃票、破壞環(huán)境、亂寫亂涂……這不僅是旅游不文明行為，也是旅游秩序不健全的一種表現(xiàn)。所以，為規(guī)范旅游市場秩序，洛陽還將在“文明”上下工夫，以評選文明導(dǎo)游、文明領(lǐng)隊等形式，進行有效補充。

    在提升文明服務(wù)方面，旅游主管部門將組織開展旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽，讓行業(yè)人員得到學(xué)習(xí)、展示、實踐、宣傳文明禮儀，讓從業(yè)人員進一步樹立強烈的文明意識；通過開展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導(dǎo)游員、文明游客”評比活動，提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

    同時，媒體、環(huán)保組織、景區(qū)管理者們要在國人出游集中時段，利用微博、微信、移動客戶端等新媒體渠道，進行大規(guī)模、高強度的文明出游宣傳，宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》和《中國公民境外文明旅游公約》，開展“文明游客”評選，使游客“除了照片，什么也別帶走；除了回憶，什么也別留下”等意識真正入腦入心、變?yōu)樾袆印?

    洛陽市旅發(fā)委同時倡導(dǎo)市民，在享受旅游的同時，也要不斷養(yǎng)成文明的習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事細節(jié)做起，做一個文明的人、一個高素質(zhì)的人、一個為美景增色的人。