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    近日，周口市旅游局長劉旭勃應邀做客周口市電臺《監(jiān)督熱線》欄目，就 “十•一”長假有關事宜接受現(xiàn)場采訪和提問并就熱線電話中群眾關注的問題一一解答。

    一是為貫徹落實周口崛起方略，周口市旅游局緊緊圍繞建設“美麗周口、文明周口”這一主題，積極樹立旅游產(chǎn)業(yè)促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的大旅游觀念，調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結構，轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，實施品牌帶動戰(zhàn)略，創(chuàng)新宣傳促銷方式，促進周口市旅游業(yè)由單一觀光型向觀光與休閑度假型轉(zhuǎn)變、由門票經(jīng)濟型向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟型轉(zhuǎn)變、由點線布局向集聚發(fā)展轉(zhuǎn)變、由量的擴張向規(guī)模與質(zhì)量并重轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�、品牌化、市場化水平，大力培育具有地方特色的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，努力把旅游業(yè)培育成為周口市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和新的增長點。從2012年以來，周口市接待旅游總?cè)藬?shù)和旅游總收入均以16%的幅度增長。2013年，周口市旅游接待人數(shù)1753.09萬人次，同比增長16.5 %；旅游總收入80.85億元，同比增長16.5 %；2014年上半年，周口市接待游客1358.2萬人次，實現(xiàn)旅游收入65.4億元。2015年，力爭實現(xiàn)周口市旅游接待人數(shù)2369萬人次、旅游總收入109億元人民幣，繼續(xù)保持16.5%增幅。

    二是各主要景區(qū)對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、消防設施、標準化指示牌、銷售的香和旅游紀念品進行了規(guī)范，倡導文明祭祀，杜絕焚燒高香、大把香；精心組織各類民間藝術團體，依托地域民俗文化開展宣傳服務。如，太昊陵景區(qū)相繼修葺了鐘鼓樓、岳飛觀、太始門、午朝門、先天門等建筑；獨秀園景點擴大了1萬平方米；興建了大型游客服務中心，完全具備了導游、售票、租賃、咨詢、郵政、休閑、物品寄存、失物招領、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務功能；建設了兩個大型停車場，可容納數(shù)百輛不同型號的汽車停放；完善了電子門控系統(tǒng)、安裝了電動門、老年人通道、殘疾人通道各1個。對各景點、出入口、彎道處的導向系統(tǒng)進行了全面的規(guī)范和更新，全部采用了標志用公共信息圖形通用符號、旅游休閑符號。景區(qū)內(nèi)還設置了6臺自動售貨機，24小時為游客提供純凈水、奶茶、咖啡等服務。

    三是為提升旅游服務質(zhì)量，大力開展“文明旅游”活動，向周口市發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》卡片2萬余份，為旅游車輛發(fā)放《文明旅游公益廣告》和《游客安全乘車溫馨提示》公益宣傳片1000余份。在星級飯店餐廳醒目處張貼文明節(jié)約標示、桌簽、宣傳畫1000張（個）。在星級飯店開展了“文明就餐、拒絕浪費”宣傳活動和“比技能、賽服務、展風采”為主題的服務技能比賽。并向各旅游企業(yè)推薦安裝“智慧旅游系統(tǒng)”，多數(shù)三星級以上旅游飯店均安裝了寬帶及無線路由，方便了廣大游客。

    四是進行了旅游安全專項檢查。為創(chuàng)造安全、放心的旅游環(huán)境，確保“十一”黃金周期間游客出行安全，周口市旅游局從9月初就安排了旅游安全專項檢查重點整治工作，以期實現(xiàn)旅游接待客人零投訴和安全事故為零的“雙零”目標。具體到旅游飯店及住宿設施。一是對酒店及住宿設施，包括農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點的消防安全、餐飲安全、防擁擠踩踏墜落等安全情況開展檢查；二是重點是對員工住宿區(qū)和辦公區(qū)的消防安全、防搶防盜等進行檢查；三是安全責任制與全員責任制的落實情況。要求各旅游企業(yè)要組織飯店一線重要場所的員工進行了不少于兩個課時的消防安全知識的再培訓；有計劃的對飯店各種設備進行維修保養(yǎng)，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調(diào)、鍋爐等，重大設施還請廠家來幫助檢查、檢測維修。堅持每天安全工作匯報制度，負責人及時了解飯店的安全工作狀況，并采取相應的措施，及時處理出現(xiàn)的隱患。

    五是加強監(jiān)管，保障游客權益。公布了旅游投訴電話，0394-8227091；聯(lián)合公安局源頭辦、消防支隊和公路局運管處進行一次拉網(wǎng)式大檢查。檢查的主要內(nèi)容市星級飯店、A級景區(qū)和旅行社；不定期去旅行社發(fā)團點進行檢查。比如，車輛是否具有旅游客運資質(zhì)、旅行社是否給游客簽訂合同、購買人身意外保險。