省旅游局部署文明旅游宣傳工作
近日，國家旅游局印發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游團隊文明旅游宣傳引導(dǎo)的通知》旅辦發(fā)〔2013〕134號（以下簡稱“通知”），7月31日，中央文明委在京召開提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)電視電話會議。為進一步貫徹落實“通知”要求和中央文明委電視電話會議精神，8月3日，省旅游局在鄭州舉辦了全省出境游旅行社《旅游法》培訓(xùn)班，特邀國家旅游局旅游法起草專家組成員作專題講座。
培訓(xùn)班從旅行社的設(shè)立、管理、權(quán)利義務(wù)、合同規(guī)范、旅游監(jiān)督、法律責(zé)任、導(dǎo)游問題、旅游安全等旅行社在實際操作上經(jīng)常遇到的問題著手，結(jié)合典型案例對《旅游法》的相關(guān)條款特別是有關(guān)旅行社的條目內(nèi)容進行了生動、詳盡的解讀，得到了與會者的一致好評。
培訓(xùn)班最后通報了中央和國家旅游局關(guān)于進一步加強旅游團隊文明旅游宣傳引導(dǎo)的有關(guān)要求。要求各出境游旅行社應(yīng)從以下五方面抓實抓好：一是抓宣傳引導(dǎo)。各出境游旅行社要加強對游客的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)游客自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。二是抓制度建設(shè)。各出境游旅行社要建立健全旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規(guī)范，強化導(dǎo)游領(lǐng)隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責(zé)任，要求游客自覺遵守目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。三是抓合同規(guī)范。以貫徹實施《旅游法》為契機，把文明旅游納入旅游合同之中，將《指南》和《公約》作為合同附件或宣傳資料，要求旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊和旅游者自覺遵守，規(guī)范旅游文明行為，引導(dǎo)旅游者文明旅游。四是抓導(dǎo)游領(lǐng)隊。導(dǎo)游、領(lǐng)隊是旅游服務(wù)一線員工，肩負著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任。要在導(dǎo)游、領(lǐng)隊中形成“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，及時提醒和制止游客的不文明行為。將提升公民出境游文明素質(zhì)的要求納入導(dǎo)游資格考試、日常培訓(xùn)和年度培訓(xùn)考核中,對不履行職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和旅行社，給予批評教育，責(zé)令整改。五是抓旅游者教育引導(dǎo)。旅游是和平的使者，友誼的橋梁，引導(dǎo)每一位旅游者成為中華文明的傳播者。要依照《旅游法》規(guī)定，加強對旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范的教育，要求旅游者在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德，鼓勵游客相互提醒，共同遵守文明出游規(guī)范，對不文明行為及時規(guī)勸和制止。
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