創(chuàng)新形式升華理念 旅游援疆工作再出新成績
新一輪對口援疆工作以來，在河南省委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，河南旅游援疆工作講政治、顧大局，行動快、力度大，模式新、影響廣，走在了全國對口旅游援疆的前列，得到了國家旅游局、新疆自治區(qū)旅游局及受援地黨委和政府的充分肯定。根據(jù)2013年河南旅游援疆和智力援疆系列活動安排，為進(jìn)一步加大旅游援疆工作力度，提升哈密地區(qū)旅游人才綜合素質(zhì)，根據(jù)哈密地區(qū)旅游人才緊缺的的實際需求，2013年4月14日至20日，《河南旅游援疆•哈密地區(qū)旅游景區(qū)管理人員培訓(xùn)班》在河南順利舉辦，來自哈密地區(qū)及縣（市）旅游局有關(guān)旅游行政管理人員及部分景區(qū)管理人員、農(nóng)家樂經(jīng)理等共21人參加了培訓(xùn)。
智力援疆工作作為河南旅游援疆的重要組成部分，對于加強哈密地區(qū)旅游人才隊伍建設(shè)，推動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。自2011年對口援助哈密地區(qū)以來，針對哈密旅行社經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游人員狀況，省旅游局選派優(yōu)秀旅行社管理專家遠(yuǎn)赴哈密，為哈密地區(qū)50名旅行社經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游人員進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，提高了他們的經(jīng)營管理水平和服務(wù)技能；2012年，在省援疆辦和省旅游局組織的“河南萬人游哈密”系列活動中，我們在哈密開展了“旅游知識大培訓(xùn)、旅游理念大傳播”人才系列活動。期間，選派河南省9位知名旅游專家、學(xué)者，對哈密地區(qū)主要旅游從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，為哈密各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開設(shè)了“哈密旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題講座”，與旅行社做從業(yè)人員開展了河南名導(dǎo)游與哈密地區(qū)導(dǎo)游座談交流活動，有力地推動了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展觀念大轉(zhuǎn)變、認(rèn)識大提高、思想大解放；今年，在哈密旅游旺季來臨之前，河南省旅游局在培訓(xùn)經(jīng)費十分有限的情況下拿出專門經(jīng)費，專門對哈密地區(qū)景區(qū)管理人員進(jìn)行管理強化培訓(xùn)。通過智力、理念援疆，彰顯了援疆工作的科學(xué)性、全面性和持續(xù)性。這些活動，必將對哈密地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生更加有力的的推動作用。
這次旅游景區(qū)管理人員培訓(xùn)，我們結(jié)合我省以往培訓(xùn)經(jīng)驗，參照國內(nèi)外最新旅游培訓(xùn)理念和哈密地區(qū)旅游景區(qū)及人員特點，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等方面進(jìn)行了積極探索，主要特點是：
1、注重理念的提升。針對此次培訓(xùn)的人員構(gòu)成和層次，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展的熱點問題和哈密地區(qū)旅游景區(qū)遇到的實際問題，我們把培訓(xùn)重點放在思想觀念的改變和旅游理念的提升。組織專家團隊精心設(shè)計培訓(xùn)課程，為培訓(xùn)班學(xué)員量身打造培訓(xùn)專題，既有理論知識、案例分析，又有實際操作、現(xiàn)場觀摩。培訓(xùn)期間，先后聘請鄭州大學(xué)、河南大學(xué)知名教授就“旅游地項目開發(fā)策劃”和“汽車旅游與休閑：旅游景區(qū)發(fā)展新機遇、新挑戰(zhàn)”進(jìn)行了專題講座，聘請云臺山風(fēng)景名勝區(qū)、清明上河園景區(qū)等5A級8名資深管理人員，講授了“旅游景區(qū)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理助推景區(qū)轉(zhuǎn)型提升”、“規(guī)范農(nóng)家賓館管理、提升景區(qū)服務(wù)水平”、“景區(qū)市場營銷與策劃”、“景區(qū)一線崗位服務(wù)與管理”等課程，為培訓(xùn)班學(xué)員送上了一套豐盛的旅游知識學(xué)習(xí)盛宴，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺。組織培訓(xùn)班并參加培訓(xùn)的哈密地區(qū)旅游局副局長買賣提•依不拉音再三表示：兩年多來，河南省委、省政府對援疆工作高度重視，作出了一系列安排部署，并提出來明確要求。河南省旅游局視哈密地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展為己任，從規(guī)劃、市場、培訓(xùn)、技術(shù)、合作等各方面積極推動旅游援疆工作，使旅游援疆工作年年都上新臺階。這次培訓(xùn)班也是智力援哈、理念援哈的重要組成部分，培訓(xùn)班從課程設(shè)計、師資選聘、授課質(zhì)量、現(xiàn)場觀摩等各個方面都超出了預(yù)期效果，尤其是變輸血功能為造血功能，必將使旅游旅游援疆、智力援疆結(jié)下豐碩成果�；厝ズ螅瑢ьI(lǐng)學(xué)員們把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為推動哈密地區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的恒久動力。
2、培訓(xùn)形式新穎。此次培訓(xùn)，我們注重形式創(chuàng)新，徹底改變了以往集中在城市酒店集中聽課的方式，半天集中學(xué)習(xí)、半天專題研討和現(xiàn)場觀摩。培訓(xùn)地點選擇在我省自然景觀和人文景觀的兩大代表景區(qū)云臺山和清明上河園內(nèi)部。培訓(xùn)借助于河南的優(yōu)秀師資，借鑒了云臺山、清明上河園等景區(qū)的先進(jìn)理念和農(nóng)家樂的成功經(jīng)驗，理論聯(lián)系實際緊密。尤其是景區(qū)和農(nóng)家樂的現(xiàn)場教學(xué)部分，通過教師的現(xiàn)場講授，進(jìn)行了體驗式的學(xué)習(xí)、交流，針對性和現(xiàn)場感強，學(xué)員們都表示收獲很大。來自哈密回王府景區(qū)的陳兆杰經(jīng)理表示：感謝河南省旅游局給予的這次培訓(xùn)機會。這次培訓(xùn)授課師資層次高，培訓(xùn)形式緊密結(jié)合實際，傳遞了最新的旅游發(fā)展理念，更新了觀念，拓展了視野，收獲很大；來自瓦提汗農(nóng)家樂的經(jīng)理艾合買提江說：以前，出來的少、看得少，感覺自己的農(nóng)家樂賓館可以了，學(xué)習(xí)了以后才知道還有不小差距，回去后要認(rèn)真改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和提高服務(wù)水平。
3、培訓(xùn)效果顯著。通過為期7天的緊張的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班結(jié)束后，向每位學(xué)員發(fā)放了調(diào)查問卷，學(xué)員們紛紛表示，這次培訓(xùn)使他們增加了知識、增長了見識、拓展了視野、開拓了思路、提高了分析和解決問題的能力，對進(jìn)一步加快哈密地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)起到了積極的推動作用。培訓(xùn)班的成功舉辦，提升了哈密地區(qū)旅游人才綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加強了河南與哈密地區(qū)的旅游合作與交流，對于促進(jìn)兩地旅游產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，都起到了積極作用。河南省旅游局也希望通過更好地發(fā)揮河南各級各部門和旅游系統(tǒng)在智力、教育、管理等方面的優(yōu)勢，使智力援疆工作由單一的支援關(guān)系，向綜合的、整體性的支援關(guān)系轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建雙向互動的智力援疆模式。
據(jù)統(tǒng)計， 兩年多來，河南省先后組織20多名國內(nèi)旅游專家、全國旅游勞模、優(yōu)秀導(dǎo)游員，分別在河南和哈密舉行了旅游專題講座及培訓(xùn)，從不同側(cè)面對哈密地區(qū)兩縣一市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及地區(qū)旅游管理從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)輔導(dǎo)，共計1000余人次。援疆干部、哈密地區(qū)旅游局副局長郭繼山先后2次應(yīng)邀在哈密地委黨校為當(dāng)?shù)攸h政干部作了關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題報告，反響強烈。新疆旅游局局長伊那木說，河南精心挑選旅游專家學(xué)者和業(yè)界精英幫助新疆更新理念、提升規(guī)劃、培訓(xùn)人才，送魚又授漁，輸血又造血，為新疆打造了一支“永遠(yuǎn)不走的援疆工作隊”。
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