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    2016年中秋、國(guó)慶假期即將到來(lái)，我省旅游市場(chǎng)又將迎來(lái)旅游高峰。為營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍和旅游環(huán)境，確保廣大游客度過(guò)一個(gè)愉快、溫馨、祥和、安全的假期，河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所結(jié)合旅游投訴中的常見(jiàn)問(wèn)題，向廣大游客發(fā)布出行溫馨提示： 

    一、注重品質(zhì)，理性出行。出行前切記要與旅行社簽訂旅游合同，旅游合同是明確旅游者與旅行社雙方責(zé)、權(quán)、利的基本文書(shū)，要選擇有資質(zhì)（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）齊全、信譽(yù)好的旅行社。簽訂旅游合同時(shí)查看旅行社是否“證”、“照”齊全，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀合同條款，把雙方的權(quán)利與義務(wù)、日程安排、行程線路、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種等事項(xiàng)在合同中明確表述。必要時(shí)，要單獨(dú)約定服務(wù)項(xiàng)目以維護(hù)自身的合法權(quán)益。考慮成熟后再簽訂旅游合同，同時(shí)要做到“三個(gè)謹(jǐn)防”。一是謹(jǐn)防不合理低價(jià)。旅游者要謹(jǐn)防“旅游代金券、貴賓券、政府補(bǔ)貼、企業(yè)贊助”等消費(fèi)陷阱，切忌因?yàn)?ldquo;熟人”介紹，就不簽訂合同。自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。二是謹(jǐn)防合同詐騙。旅游者與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)到旅行社的辦公場(chǎng)所辦理相關(guān)手續(xù)，認(rèn)準(zhǔn)公章和發(fā)票，不要輕易相信個(gè)人代理。出境旅游需繳納出境保證金時(shí)，應(yīng)將出境保證金存入旅行社托管銀行，切勿將出境保證金存入旅行社及工作人員個(gè)人賬戶(hù)。三是謹(jǐn)防非法旅游業(yè)務(wù)。近期發(fā)生一些人員利用網(wǎng)絡(luò)論壇、戶(hù)外活動(dòng)等形式，打著AA制、非營(yíng)利的幌子吸引、組織所謂的旅游活動(dòng)，實(shí)為行非法盈利之實(shí)。其組織旅游活動(dòng)主體資格不合法,通常是不與游客簽訂旅游合同，不提示游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、不提供發(fā)票，在出現(xiàn)糾紛時(shí)往往缺乏相關(guān)法律依據(jù)，游客維權(quán)困難。 

    二、注重安全，文明旅游。旅游安全是旅游的生命線。一是要提高自我保護(hù)意識(shí)。行程中要注意人身財(cái)產(chǎn)安全，緊跟團(tuán)隊(duì)，記下領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的聯(lián)系方式。乘坐車(chē)輛和游樂(lè)設(shè)施前，要認(rèn)真閱讀《乘客須知》，選擇登山、滑雪、乘船、纜車(chē)等危險(xiǎn)性較大的旅游項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)自己的身體狀況量力而行。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要自主選擇購(gòu)買(mǎi)，不輕信他人誘導(dǎo)，要保持理性購(gòu)物的消費(fèi)心理，更不要購(gòu)買(mǎi)受到法律禁止交易以及禁止攜帶出入境的物品。二是要協(xié)商解決糾紛。行程中游客要服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，如遇旅行社違約，要盡量溝通、協(xié)商解決，先與地接社導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)溝通，不能解決的，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理，千萬(wàn)不要采取過(guò)激行為，比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大。如現(xiàn)場(chǎng)交涉后，仍無(wú)法解決，游客可在返程后再投訴組團(tuán)旅行社的違約責(zé)任。三是要做文明旅游使者。行程中游客要謹(jǐn)記言行文明、食宿文明、交通文明、觀光文明、娛樂(lè)文明。廣大游客要以《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為公約》為規(guī)范，遵守法律法規(guī)，尊重旅游地風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守公共秩序和社會(huì)公德，倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游良好風(fēng)尚，爭(zhēng)做文明旅游者。  

    三、注重證據(jù)，依法維權(quán)。游客的合法權(quán)益受法律保護(hù)，受到侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)投訴并依法獲得合理賠償。旅游維權(quán)的途徑：一是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是向旅游行政管理部門(mén)投訴或申訴；三是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；四是根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。旅游維權(quán)的程序：旅游投訴一般采取書(shū)面形式，一式兩份，并載明投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱(chēng)，所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)事實(shí)。投訴人委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)提交授權(quán)委托書(shū)。投訴期限為旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)。旅游維權(quán)的注意事項(xiàng)：旅游行程中游客合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)反映解決。行程結(jié)束后維權(quán)時(shí)，要盡量提供證據(jù)，比如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)票、聲像資料、文字材料等相關(guān)物證。維權(quán)要依法進(jìn)行，以利于糾紛的及時(shí)解決。

    河南省旅游局旅游投訴電話：0371--65508110，旅游投訴信箱hnlytszx@sina.com，旅游投訴通信地址：鄭州市金水區(qū)緯二路10號(hào)1320房間。
    鄭州市旅游局旅游投訴電話：0371-67188061
    開(kāi)封市旅游委員會(huì)旅游投訴電話：0371-23972220
    洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)旅游投訴電話：0379-64310882
    平頂山市旅游局旅游投訴電話:0375-2884444
    安陽(yáng)市旅游局旅游投訴電話：0372-3680000
    鶴壁市文化旅游發(fā)展委員會(huì)旅游投訴電話：0392-3350280
    新鄉(xiāng)市旅游局旅游投訴電話：0373-3669030，3669036
    焦作市旅游局旅游投訴電話：0391-3992511
    濮陽(yáng)市旅游局旅游投訴電話：0393-6666075
    許昌市旅游局旅游投訴電話：0374-2969782
    漯河市旅游局旅游投訴電話：0395-3186686
    三門(mén)峽市旅游局旅游投訴電話：0398-2169000
    南陽(yáng)市旅游局旅游投訴電話：0377-63191220
    商丘市旅游局旅游投訴電話：0370-3289679
    信陽(yáng)市旅游局旅游投訴電話：0376-6366983
    周口市旅游局旅游投訴電話：0394-8221411
    駐馬店市旅游局旅游投訴電話：0396-2693520
    濟(jì)源市旅游局旅游投訴電話：0391-6633181

河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
河南省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)

2016.9.13