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    為全面推進新鄉(xiāng)市旅游信用體系建設，加強誠信宣傳教育，不斷提高旅游服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度，按照市委、市政府有關社會信用體系建設工作安排部署精神，結合全市旅游工作實際，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局扎實開展信用體系建設工作，取得明顯成效，全市旅游市場秩序穩(wěn)定、安全形勢良好，為廣大游客創(chuàng)造了一個誠信經(jīng)營、安全放心的旅游環(huán)境。

    做好輿論引導，營造誠信經(jīng)營氛圍。良好的輿論環(huán)境氛圍，是開展誠信服務的先決條件。市外事僑務旅游局充分利用“3.15”國際消費者權益日和“5.19”旅游日宣傳活動積極宣傳誠信經(jīng)營服務理念，組織旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè)倡導理性消費”為主題的宣傳活動，通過精彩的現(xiàn)場文藝活動演出、立體展板展示、旅游房車電視播放等形式深入宣傳依法合規(guī)經(jīng)營、誠信服務待人的發(fā)展理念，現(xiàn)場共計接待游客咨詢10余萬人次，發(fā)放品質旅游、文明旅游、理性消費等宣傳資料和旅游紀念品近2萬份。同時加大在媒體上的宣傳力度。積極在平面媒體、微網(wǎng)營銷平臺、電視媒體上對全市旅游企業(yè)在誠信活動中涌現(xiàn)出來的典型進行宣傳報道，2016年截至8月底，宣傳發(fā)布行業(yè)動態(tài)報道的微網(wǎng)宣傳450條、新鄉(xiāng)旅游網(wǎng)發(fā)布行業(yè)信息608條，工作簡報75篇，報紙宣傳165篇，共計宣傳1298頻次，通過高頻次的宣傳造勢活動，旅游行業(yè)創(chuàng)建誠信經(jīng)營企業(yè)，倡導誠信服務理念已深入人心。

    凈化市場環(huán)境，鑄牢誠信經(jīng)營理念。為進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，倡導誠信服務，營造和諧健康的旅游環(huán)境，市外事僑務旅游局在全市旅游行業(yè)開展了旅游市場秩序專項整治活動。一是對旅行社使用《團隊境內旅游合同》規(guī)范文本和《服務質量跟蹤意見表》進行不定期檢查。二是工作檢查時對各企業(yè)進行誠信檢查。通過檢查，及時指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)第一時間整改。三是聯(lián)合市工商局專業(yè)分局、價格監(jiān)督檢查管理局等職能部門開展旅游市場整頓，依法取締非法經(jīng)營旅游業(yè)務的黑社，沒收違法廣告及宣傳資料，通過旅游市場專項整治，市場秩序得到有效規(guī)范，游客投訴明顯下降，游客滿意度不斷提升，進一步樹立新鄉(xiāng)市旅游業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象。

    完善監(jiān)督體系，推動誠信示范建設。進一步建立健全誠信服務體系和監(jiān)督體系。在新鄉(xiāng)旅游網(wǎng)站上公布旅游誠信監(jiān)督電話和全市旅游投訴電話，24小時受理投訴，做到有訴必理、有理必復。今年以來，共接到游客電話1000多個，其中咨詢類600多個，旅游質量監(jiān)督管理所快速處理電話投訴旅行社10起，有效投訴并立案2起；電話投訴景區(qū)及時調解處理的200多起，受理有效投訴159起，其中國家旅游局轉訴與舉報系統(tǒng)轉辦的投訴有21起，理賠金額42840元，對游客回訪率為100℅，滿意率達到98℅。堅持將旅游投訴轉化為行業(yè)管理，提升服務質量的評價指標，形成旅游服務質量的倒逼機制。每季度在新鄉(xiāng)旅游網(wǎng)站上向社會發(fā)布旅游投訴處理情況，加大對違規(guī)旅游企業(yè)的曝光力度，讓涉旅企業(yè)和游客廣泛知曉旅游行業(yè)的動態(tài)管理情況，形成了全社會輿論監(jiān)督氛圍。

    開展專項活動，提升行業(yè)誠信素質。內強素質，外樹形象，組織開展形式多樣的誠信服務活動，不斷提升旅游企業(yè)的形象素質。一是積極開展“旅游誠信經(jīng)營企業(yè)”創(chuàng)建活動，塑造誠信經(jīng)營品牌。組織全市旅游企業(yè)開展“誠信旅游在行動”活動，爭創(chuàng)誠信經(jīng)營示范企業(yè)。各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點，開展了直接面對消費者的服務和讓利活動，并涌現(xiàn)出一批誠信經(jīng)營的企業(yè)。如開元名都大酒店、國際飯店、長城賓館開展了以讓利消費者和誠信服務為主題的“平價餐飲”、“美食節(jié)”、“店慶酬賓”等活動;新鄉(xiāng)賓館、金龍大酒店、長城賓館、新龍賓館等分別斥資幾十萬元至數(shù)百萬元不等對賓館內部進行裝修改造，為消費者創(chuàng)造更加舒適的消費環(huán)境;新鄉(xiāng)市鴻雁國際旅行社、新鄉(xiāng)市佳日國際旅行社、新鄉(xiāng)市康輝國際旅行社等本著“誠信服務顧客至上”的宗旨，堅持走“誠信守約服務優(yōu)良”的發(fā)展道路，受到顧客好評。二是深入開展文明旅游主題活動。根據(jù)市委宣傳部、市文明辦有關工作要求，制定下發(fā)了《全市組織開展文明旅游活動實施方案》，組織旅游企業(yè)發(fā)放文明旅游宣傳品，營造文明旅游氛圍。在營業(yè)場所設置文明旅游活動宣傳區(qū)，擺放文明旅游宣傳展板、張貼文明旅游宣傳畫，在店面LED電子顯示屏上播放文明旅游宣傳語，向游客發(fā)放《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《文明旅游、理性消費——品質旅游出行提示》等文明旅游宣傳資料，營造良好氛圍。三是積極開展文明旅游志愿者活動。按照市創(chuàng)建文明城市指揮部要求，市外事僑務旅游局認真組織市區(qū)星級飯店、旅游景區(qū)建立志愿者服務站,積極開展文明旅游志愿者活動。新鄉(xiāng)市區(qū)的8家旅游星級飯店創(chuàng)建點位，年初至今共組織開展志愿服務活動100多次。金龍大酒店組織志愿者帶著雞蛋和點心到社區(qū)看望孤寡老人，讓老人們感受到來自社會大家庭的溫暖和關懷。新鄉(xiāng)賓館在市“兩會”期間，開展了“為代表獻愛心做好事”活動，組織了“青年志愿者”服務隊，樹立了賓館的良好形象。四是積極開展“文明旅游 誠信經(jīng)營 平安滿意”主題宣傳月活動。2016年4月19日上午，由新鄉(xiāng)市綜治辦、市文明辦、市外事僑務旅游局共同舉辦的2016年新鄉(xiāng)市“文明旅游 誠信經(jīng)營 平安滿意”主題宣傳月活動現(xiàn)場會在萬仙山景區(qū)召開�；顒庸蚕蜣r家賓館發(fā)放“文明誠信經(jīng)營公約牌”近1000塊，并要求在明顯位置懸掛，提高了農家賓館的誠信經(jīng)營服務的責任感和為旅游服務的使命感。新鄉(xiāng)市A級景區(qū)及景區(qū)內的涉旅游經(jīng)營者代表，分別向社會做了文明誠信服務承諾；與會者共同宣讀了文明誠信經(jīng)營公約，簽訂了旅游企業(yè)文明誠信服務承諾書。此次宣傳活動的順利開展，讓旅游景區(qū)、旅游星級飯店、農家賓館等涉旅經(jīng)營者環(huán)境更加整潔優(yōu)美，在全市旅游行業(yè)范圍內營造出“文明旅游、誠信經(jīng)營”的濃厚氛圍。

    創(chuàng)標規(guī)范企業(yè)，推動旅游誠信標準化建設。近年來，新鄉(xiāng)市不斷加大旅游標準化宣傳推廣和貫徹執(zhí)行力度,在組織動員、機制建立、政策支持、宣傳推廣和標準體系完善等方面積極開展工作，進一步提高旅游企業(yè)的服務質量和服務水平。八里溝景區(qū)、京華園景區(qū)分別成功創(chuàng)建為全國和全省首批旅游標準化示范企業(yè)。在此基礎上，2015年積極推動新鄉(xiāng)開元名都大酒店開展河南省旅游標準化試點單位的創(chuàng)建工作，經(jīng)過一年多的培育發(fā)展，新鄉(xiāng)開元名都大酒店旅游標準化創(chuàng)建工作成效明顯，創(chuàng)標檔案進一步規(guī)范充實,酒店的標準化管理體系建設工作印制成冊出版。通過強化貫徹標準化，員工的標準化意識全面增強，提升酒店誠信經(jīng)營的核心競爭力已經(jīng)成為企業(yè)的共識。2016年7月，新鄉(xiāng)開元名都大酒店標準化創(chuàng)建工作順利通過終期評估。

    今年以來，通過市外事僑務旅游局的不斷努力，全市旅游行業(yè)誠信經(jīng)營蔚然成風、市場秩序凈化規(guī)范，新鄉(xiāng)旅游的美譽度受到越來越多游客的認同。下一步，我們將繼續(xù)強化在旅游誠信服務工作方面的實踐，使文明誠信旅游茁壯成長，使新鄉(xiāng)旅游揚帆遠航。