省旅游局舉辦2016年全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)班
為進一步提高全省旅游行政執(zhí)法水平,加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理,規(guī)范旅游市場秩序, 4月19至20日，全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)班在鄭州成功舉辦。省旅游局黨組成員、副局長朱建偉出席開班儀式并講話，來自全省各省轄市、省直管縣旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)的負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干等參加了為期兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)活動由省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王培根主持。
此次培訓(xùn)邀請浙江省旅游局市場開發(fā)處副處長黃恢月，煙臺市旅游質(zhì)監(jiān)所所長王忠杰開展旅游質(zhì)量投訴處理專題培訓(xùn)。兩位專家結(jié)合經(jīng)典案例，深入淺出地對旅游法重點內(nèi)容、旅游合同糾紛處置、旅游行政執(zhí)法證據(jù)規(guī)則等問題進行了解析，會上，主講嘉賓還與參訓(xùn)人員進行互動交流。
開班儀式上，朱建偉副局長指出，近年來，隨著我省旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，旅游市場規(guī)模不斷擴大，廣大游客對旅游市場規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。我省各級旅游主管部門不斷加大對旅游市場的監(jiān)督管理力度，推動我省旅游服務(wù)質(zhì)量逐步提高，旅游市場秩序逐步得到規(guī)范。但是，由于旅游市場經(jīng)營主體良莠不齊，影響旅游市場秩序的一些根本問題還沒有完全解決。下一步，各單位要通過完善監(jiān)管機制、創(chuàng)新工作方式、豐富工作手段，進一步加大旅游質(zhì)監(jiān)工作力度，約束旅游企業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；要完善各項質(zhì)監(jiān)管理工作制度，使各項工作有章可循，落到實處；要進一步加強旅游市場執(zhí)法工作和懲處力度，用旅游法律法規(guī)引導(dǎo)旅游企業(yè)合法、規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)旅游者依法、理性維權(quán)；要加強部門配合，建立聯(lián)動機制，進一步明確相關(guān)部門的監(jiān)管職責(zé)，制定配套的規(guī)章制度，組織工商、公安、物價等相關(guān)部門圍繞商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、市場秩序等方面開展綜合治理，從單一的旅游部門監(jiān)管向多部門聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管轉(zhuǎn)變，積極營造安全、放心、有序的旅游市場環(huán)境。
朱建偉副局長強調(diào)，從今年開始，省旅游局將按照國家旅游局《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)和隊伍建設(shè)指南》要求，對全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)建設(shè)進行年度綜合評價考核，以此促進全省質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設(shè)邁上一個新臺階。隊伍建設(shè)的關(guān)鍵在于人才自身素質(zhì)的提高，他希望大家此次培訓(xùn)中虛心聆聽專家的指導(dǎo)，好好學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會，確保此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實效，切實通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力和水平。
參訓(xùn)人員表示，將以此次培訓(xùn)為契機，不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，研究創(chuàng)新工作，加大依法行政力度，公平公正處理好每一件旅游投訴，認真做好每一次旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法活動，切實維護好旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
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