10月3日，來(lái)自湖北襄樊的游客劉先生，在白云山莊退房時(shí)將5000多元現(xiàn)金和相關(guān)證件遺忘在房間內(nèi)，經(jīng)白云山管理局和白云山莊的共同努力，30分鐘后遺失物品物歸原主。
10月2日，湖北襄樊的劉先生一家開(kāi)車到白云山游玩，當(dāng)晚入住白云山莊。第二天早上8:00退房后，開(kāi)車到各景點(diǎn)游玩。服務(wù)員在整理該房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了游客遺忘的5000元現(xiàn)金和身份證等貴重物品后，隨即交給總臺(tái)。該賓館經(jīng)理?xiàng)钪矣畹弥耸潞�，立即查閱了該游客的住宿登記表，但只有姓名、身份證號(hào)和車牌號(hào)這些簡(jiǎn)單的信息，唯一能找到失主的只有車牌號(hào)。賓館安排工作人員在附近尋找失主的同時(shí)又同管理局取得聯(lián)系。
管理局接到匯報(bào)后，立即啟動(dòng)《安全救援預(yù)案》在全景區(qū)根據(jù)車牌號(hào)尋找失主。由于黃金周車輛多、人員流量大，給尋找工作帶來(lái)了極大困難，但因景區(qū)安全救援系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)，人員行動(dòng)迅速及時(shí)，三十分鐘后終于在九龍瀑布停車場(chǎng)找到了失主劉先生。
當(dāng)白云山莊楊經(jīng)理將劉先生遺失的現(xiàn)金和相關(guān)證件一樣不少地交給他，劉先生激動(dòng)地握住楊經(jīng)理的手，表示了心中的感激之情，并當(dāng)場(chǎng)拿出1000元做為酬謝，被婉言謝絕。劉先生說(shuō)，他在中國(guó)最美的地方不僅看到了最美的景色，也親身體驗(yàn)到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為了做好“十一”黃金周接待工作，白云山管理局提出了“誠(chéng)信旅游”的口號(hào)，并于黃金周前對(duì)全體職工及賓館服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)、禮儀及人員素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，使景區(qū)全體從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平得到很大提高。這次拾金不昧事件是白云山“誠(chéng)信旅游”、“文明服務(wù)”的具體體現(xiàn)，充分說(shuō)明了白云山景區(qū)的安全救援系統(tǒng)是經(jīng)得起考驗(yàn)的，人員素質(zhì)是過(guò)硬的，是與中國(guó)最美的地方相匹配的。 |
