文章作者信息：中國(guó)社科院旅游研究中心 巫寧二、 2002~2003：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r評(píng)析
（二） 旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
1、 旅游企業(yè)集團(tuán)：信息化優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)
大型旅游企業(yè)集團(tuán)成為旅游電子商務(wù)的領(lǐng)先應(yīng)用者和集中受益者。在企業(yè)管理方面，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)有效緩解了集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，有利于培育規(guī)模化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的企業(yè)管理新格局。在經(jīng)營(yíng)方面，時(shí)空無(wú)限的虛擬信息網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)集團(tuán)全國(guó)延伸的實(shí)體經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)相互呼應(yīng)，網(wǎng)站品牌與企業(yè)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)筑了旅游企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)了企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張能力。
全國(guó)性或跨區(qū)域旅行社集團(tuán)實(shí)施電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)最為明顯。中青旅建設(shè)綜合性旅游網(wǎng)站青旅在線（www.CYTSonline.com），并投巨資用于信息化改造，如今已形成系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案：青旅在線網(wǎng)站與青旅控股ERP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息一體化建設(shè)，網(wǎng)站的資訊全面，旅游線路等產(chǎn)品信息由系統(tǒng)智能地反映到網(wǎng)上；網(wǎng)上銷(xiāo)售、資訊、網(wǎng)下銷(xiāo)售以及內(nèi)部銷(xiāo)售管理緊密結(jié)合，B2B、B2C有效結(jié)合，同時(shí)更突出個(gè)性化服務(wù)。憑借強(qiáng)大的傳統(tǒng)資源和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，2002年，中青旅電子商務(wù)公司收入1.8億元，凈利潤(rùn)19萬(wàn)元。上海春秋旅行社1994年起就通過(guò)電腦實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)解決全國(guó)分社的散客運(yùn)作，顯示出準(zhǔn)確、迅速、方便的規(guī)�；y(tǒng)一操作優(yōu)勢(shì)，其后隨著網(wǎng)絡(luò)成員不斷增加，形成了一個(gè)比較完善的代理商預(yù)訂系統(tǒng)，春秋旅行社也由此邁入旅游批發(fā)商的行列。其網(wǎng)站春秋旅游網(wǎng)將旅行社的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主產(chǎn)品，不但得益于春秋旅行社作為旅游批發(fā)商在旅游線路價(jià)格、類(lèi)型上的優(yōu)勢(shì)，而且利用旅行社規(guī)模訂房訂票的價(jià)格優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)商務(wù)客的運(yùn)作，取得良好的效益，2002年每月的網(wǎng)上交易量達(dá)260萬(wàn)元人民幣。
2、 分行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體尚待提高
從地域來(lái)看，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分布，全國(guó)性旅游網(wǎng)站基本集中在北京、上海和廣東這幾個(gè)地區(qū)，多數(shù)省份只有零星的電子商務(wù)網(wǎng)站。
從行業(yè)來(lái)看，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水差異也很大。飯店業(yè)中高星級(jí)飯店（四、五星級(jí)飯店）普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng),部分飯店參加了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS, Central Reservation System）和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS, Global Distribution System），發(fā)展與國(guó)際同業(yè)的高速信息通道。多數(shù)國(guó)際連鎖飯店成員采取既獨(dú)立建立網(wǎng)站，又在連鎖集團(tuán)的大旗下建立網(wǎng)頁(yè)的做法。但數(shù)量占旅游飯店總數(shù)43%的未評(píng)星飯店和占住宿設(shè)施總數(shù)96%的國(guó)內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合信息化系統(tǒng)方面仍基本處于初級(jí)狀況。旅行社業(yè)中，幾大旅行社集團(tuán)和一些大型國(guó)際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與國(guó)外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發(fā)展較為遲緩。車(chē)船公司和旅游景區(qū)（點(diǎn)）的信息化綜合應(yīng)用水平比上述各分行業(yè)更低。
在旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的差異中，我們可以發(fā)現(xiàn)下面一些相關(guān)因素：（1）位于發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)的感受和體認(rèn)截然不同；（2）企業(yè)規(guī)模決定了發(fā)展電子商務(wù)的平均成本和效益。大型旅游企業(yè)擁有明顯的優(yōu)勢(shì)；（3）企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)覆蓋面越廣泛，則對(duì)電子商務(wù)的依賴(lài)程度越高；（4）企業(yè)業(yè)務(wù)的外向性越高，國(guó)際化程度越高，企業(yè)受到外部世界發(fā)達(dá)電子商務(wù)的影響相對(duì)來(lái)說(shuō)就越大；（5）管理者的知識(shí)差異和眼光差異。
綜合比較，中國(guó)旅游電子商務(wù)整體水平尚待提高。旅游企業(yè)自行建網(wǎng)容易形成“信息孤島”，網(wǎng)站知名度難以提升，訪問(wèn)量低，宏觀的信息流動(dòng)和共享仍是制約信息效益的關(guān)鍵癥結(jié)。與單個(gè)旅游企業(yè)信息化建設(shè)水平亟待提高相比，行業(yè)信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃和互聯(lián)互通則是更為迫切的。
（三） 旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響
1、 產(chǎn)業(yè)組織方面的影響。
交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)組織與市場(chǎng)看作是兩種可以相互替代的資源配置制度，只不過(guò)企業(yè)組織是通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督管理來(lái)實(shí)現(xiàn)資源配置，市場(chǎng)是通過(guò)價(jià)格機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)資源配置。企業(yè)組織的成長(zhǎng)即用內(nèi)部管理組織代替市場(chǎng)交易，其基礎(chǔ)是邊際組織成本小于從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)資源的邊際交易成本。電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)帶來(lái)兩種影響旅游產(chǎn)業(yè)組織的力量：一是降低交易費(fèi)用，推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，使企業(yè)得以集中資源培養(yǎng)自己的核心業(yè)務(wù)，并將不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)剝離，通過(guò)“外包”的形式利用外部資源來(lái)承擔(dān)這些職能，導(dǎo)致企業(yè)趨向小型化和專(zhuān)業(yè)化；二是提高管理效益和組織效率，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能借助信息技術(shù)管理更大的組織和適應(yīng)更復(fù)雜結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)。
現(xiàn)階段，電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)組織的影響突出地表現(xiàn)在對(duì)形成規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化的旅游企業(yè)集團(tuán)促進(jìn)作用。電子商務(wù)的發(fā)展為旅游企業(yè)憑借信息技術(shù)提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平提供了可能，與此同時(shí)，信息技術(shù)的高投入也要求企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，與旅游企業(yè)集團(tuán)基于一定產(chǎn)權(quán)關(guān)系、委托代理關(guān)系或管理模式輸出的緊密型聯(lián)合不同，旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)的旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，是一種更松散靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系。各產(chǎn)權(quán)獨(dú)立的旅游企業(yè)通過(guò)“企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)”（Extranet），建立虛擬的企業(yè)聯(lián)合體，以網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)為技術(shù)紐帶，以產(chǎn)品互補(bǔ)、分工互補(bǔ)、客源共享為業(yè)務(wù)紐帶，變單體運(yùn)作為網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合運(yùn)作。它解決了旅游企業(yè)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代旅游業(yè)要求大協(xié)作、大網(wǎng)絡(luò)、大品牌的矛盾，使原來(lái)單兵作戰(zhàn)的旅游企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，共同擴(kuò)大影響，開(kāi)拓市場(chǎng)。旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合通常有兩種形式：一是橫向聯(lián)合，如旅游飯店之間、專(zhuān)業(yè)旅行社之間通過(guò)建立銷(xiāo)售和預(yù)訂協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，相互代理產(chǎn)品，并通過(guò)消費(fèi)會(huì)員、累計(jì)優(yōu)惠、共享客戶(hù)資料、共同促銷(xiāo)等多樣的方式將客源穩(wěn)定在聯(lián)合體內(nèi)部。如在國(guó)內(nèi)有一定影響的華聯(lián)飯店集團(tuán)是在“華聯(lián)”品牌下跨區(qū)域的酒店?duì)I銷(xiāo)聯(lián)合體，集團(tuán)從連鎖訂房入手，建立以互聯(lián)網(wǎng)為支持手段的“華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)酒店”，形成宣傳、咨詢(xún)、聯(lián)銷(xiāo)、訂房、互惠體系，并努力向連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。二是縱向聯(lián)合，如大型旅游批發(fā)商將電腦分銷(xiāo)系統(tǒng)延伸向分布城市各地的小型旅行社，發(fā)展代理商網(wǎng)絡(luò)。此外，分時(shí)度假聯(lián)盟等旅游經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理模式創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，在我國(guó)處于本土化探索階段，并顯現(xiàn)出生命力。
總的來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展將促進(jìn)旅游企業(yè)的重組與整合，構(gòu)成我國(guó)旅游業(yè)走向“集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、專(zhuān)業(yè)化”科學(xué)產(chǎn)業(yè)組織格局的推動(dòng)力量。
2、 對(duì)旅游價(jià)值鏈和中間商的影響
互聯(lián)網(wǎng)“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)對(duì)旅游中間商構(gòu)成了挑戰(zhàn)，雖然旅游中間商也同樣可以受益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)�，F(xiàn)實(shí)的圖景將更為復(fù)雜：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使旅游供應(yīng)商能更自由地拓展市場(chǎng)，無(wú)須受到地域限制，既與旅游中間商又與終端客戶(hù)發(fā)展商務(wù)關(guān)系；旅游批發(fā)商可以利用互聯(lián)網(wǎng)更廣泛地組織旅游產(chǎn)品，旅游代理商也能從網(wǎng)絡(luò)上獲得更豐富的產(chǎn)品源。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用提高了中間商的效率，新型的電子旅游中間商開(kāi)始產(chǎn)生。
實(shí)踐證明，旅游電子商務(wù)雖然沖擊了旅游中間商的訂房、訂票業(yè)務(wù)，但旅游中間商提供咨詢(xún)、建議和經(jīng)驗(yàn)的作用仍然是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法代替的。信息簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店等具有在線銷(xiāo)售的天然優(yōu)勢(shì)，而對(duì)于復(fù)雜的、不確定因素多的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游，旅游者則更愿意求諸于旅游代理商的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，此外，旅游代理商的面對(duì)面接觸和商業(yè)信譽(yù)也更能給游客以信任感。
旅游批發(fā)商組合、包裝旅游產(chǎn)品的功能也十分重要，它們把基本的旅游產(chǎn)品元素加工組合成復(fù)雜多元的旅游產(chǎn)品體系。可以這樣說(shuō)，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但如果沒(méi)有旅游批發(fā)商的存在，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品決不會(huì)是如此豐富多樣的。
總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)旅游價(jià)值鏈和中間商的影響可做如下概括：
①、旅游分銷(xiāo)體系依靠電子商務(wù)技術(shù)的支持，電子商務(wù)與旅游分銷(xiāo)體系成長(zhǎng)密切相關(guān)；
②、電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致更有效的分銷(xiāo)渠道的產(chǎn)生，對(duì)分銷(xiāo)體系的格局和競(jìng)爭(zhēng)造成影響，使價(jià)值更加豐富并使所有的鏈接環(huán)節(jié)能實(shí)現(xiàn)多贏；
③、旅行社等傳統(tǒng)旅游中間商依然具有自身的作用和優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期內(nèi)它們并不會(huì)被取代，旅游的中介和非中介將在技術(shù)和人文的層面上實(shí)現(xiàn)共生。
