雖然旅游信息的上網(wǎng)已不再是新聞了，但新一輪的旅游競爭還剛剛從網(wǎng)上開始。有關(guān)人士指出，中國的旅游業(yè)要改變小、散、差、弱的狀態(tài)，信息技術(shù)的運用將是一個重要的突破口。
中旅行通卡的推出和春秋散客網(wǎng)絡(luò)的建立，拉開了新一輪旅游競爭的帷幕。
在最近的一兩年中，旅游信息的上網(wǎng)已不再是新聞了。無論是遠在新疆的天池，還是千年古城西安，或是江南水鄉(xiāng)周莊，只要輕輕移動鼠標，人們就能輕而易舉地從網(wǎng)上了解到這些旅游景點的各種信息。然而，正如一些旅游專家所指出的那樣，各地旅游部門和旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布旅游信息，雖然起到了宣傳和推廣的作用，但對具體的市場運作并沒有直接的意義，由信息技術(shù)引發(fā)的新一輪旅游競爭還剛剛拉開帷幕。
今年年初，上海市中國旅行社和上海賽諾酒店智能設(shè)備有限公司聯(lián)手向市場推出了酒店常住客計劃——上海中旅行通卡，該計劃將先進的智能卡技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)引入了旅游行業(yè)，給酒店訂房中心的操作帶來了一次革新。然而，在國內(nèi)絕大多數(shù)旅游企業(yè)還維持著電話預(yù)訂和傳真確認等傳統(tǒng)的操作方式、在絕大多數(shù)旅游者仍然把目光停留在服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品價格等問題的背景下，這一信息并沒有引起人們足夠的關(guān)注和重視。
同樣被忽視的還有上海春秋國旅的散客聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。上海春秋國旅已經(jīng)連續(xù)四年名列“國內(nèi)旅游百強旅行社”的榜首，但多年來人們談?wù)撦^多的是它的產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)和企業(yè)精神，至于支撐著春秋國旅快速運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，卻成了被人遺忘的角落。幾年前，當春秋國旅投入巨資在三十個大城市建立全國性的散客網(wǎng)絡(luò)時，很多人對此嗤之以鼻�，F(xiàn)在，春秋國旅已經(jīng)在全國網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立了區(qū)域網(wǎng)，仍然有不少人不屑一顧。
由于新技術(shù)的運用，中旅行通卡已經(jīng)具備了電子商務(wù)的雛形，因而在開發(fā)龐大的商務(wù)散客市場方面，表現(xiàn)出強大的市場競爭能力。在中旅行通卡的每一家伙伴酒店內(nèi)，都安裝有外形同PC機一般的“智能快速通”機器，持卡人的入住記錄、個人檔案，都能通過電腦自動讀寫，并留存在中旅行通卡總部的服務(wù)器內(nèi)。這使酒店能更多地了解持卡人的情況，更好地為持卡人提供最佳服務(wù)，受到了經(jīng)常往來于各大城市的商務(wù)客人的歡迎。上海中旅總經(jīng)理助理田培慶說：“有了強有力的技術(shù)支持，中旅行通卡每年為 100家伙伴酒店帶來40萬人次客源的預(yù)測并非天方夜譚。”
散客市場的開發(fā)是國內(nèi)旅游業(yè)遲遲未能解決的難題，但信息技術(shù)的運用，使這一難題迎刃而解。
多年來，“一冷一熱”的市場變化給國內(nèi)旅游業(yè)帶來了極大的難題。一方面，團體旅游日趨減少，另一方面，散客旅游越來越熱。面對著龐大的散客市場，不少旅游企業(yè)找不到啟動市場的鑰匙，致使散客市場出現(xiàn)了訂房難、出游難的“瓶頸現(xiàn)象”，影響了旅游業(yè)的進一步發(fā)展。然而，信息技術(shù)的運用，卻使這一遲遲未能解決的難題迎刃而解。
作為一種新的市場需求，散客訂房給旅游企業(yè)帶來的第一個難題是建立異地酒店聯(lián)盟，為散客提供通常只有團體才能獲得的優(yōu)惠房價。一般來說，同一區(qū)域同一級別的酒店之間必然有激烈的競爭，而異地相處的酒店之間非但沒有競爭，反而有相互推薦客源的優(yōu)勢。但在目前，除了跨國酒店管理集團（如喜來登、香格里拉、假日等）能體現(xiàn)這一優(yōu)勢外，其他獨立的酒店只能與這一優(yōu)勢擦肩而過。
1997年8月，上海新亞（集團）股份有限公司率先向社會發(fā)行了新亞卡，持卡人在新亞集團下屬28家星級飯店住宿，能夠得到一定的優(yōu)惠。今年，新亞卡的成員單位發(fā)展到了51家，一些外省市的酒店也紛紛加盟。雖然目前的新亞卡還沒有體現(xiàn)出類似于中旅行通卡那樣的智能化特征，但它在建立異地酒店的聯(lián)盟方面，卻體現(xiàn)出與中旅行通卡同樣強烈的愿望。異地酒店聯(lián)盟的訂房中心，實際上扮演著批發(fā)商的角色，它從伙伴酒店中獲得優(yōu)惠房價，又把優(yōu)惠讓給訂房者，并以此吸引各地的散客，從而形成了不亞于團體的規(guī)模效應(yīng)。
信息技術(shù)的運用，同時也解決了散客訂房給企業(yè)帶來的第二個難題，即手工操作的局限性。上海賽諾酒店智能設(shè)備有限公司總經(jīng)理董斌說：“ 訂房中心傳統(tǒng)的操作方式是業(yè)務(wù)人員接聽了客人的預(yù)訂電話以后，發(fā)傳真給酒店確認，過程中發(fā)生問題，還要再打電話和客人聯(lián)系。如果每天有三百個客人來訂房，業(yè)務(wù)人員就會忙得不可開交�，F(xiàn)在采用了智能卡技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客人就可以直接持卡去酒店訂房、入住。訂房中心的主要工作，轉(zhuǎn)變?yōu)檫M一步發(fā)展伙伴酒店，爭取更優(yōu)惠的房價。”
如果說，中旅行通卡運用信息技術(shù)，有效地解決了散客的“訂房難” 問題，那么，春秋國旅的散客聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)則在解決散客“出游難”方面，再一次體現(xiàn)出信息技術(shù)在旅游市場競爭中所占據(jù)的重要地位。散客聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢，在于使從不同地方出發(fā)的個別散客，能夠在同一個旅游目的地組成一個團隊。最近，春秋國旅從各地組織了一個來上海旅游的千人大團，就是得益于這一散客網(wǎng)絡(luò)。
觀念的滯后以及社會配套條件的不完善，嚴重地影響了旅游企業(yè)運用信息技術(shù)的積極性。
誰能率先占領(lǐng)散客市場，誰就能在未來的旅游競爭中獲得主動權(quán)，這已經(jīng)是近年來旅游界人士的一種共識。但令人遺憾的是，雖然事實證明了信息技術(shù)對于開發(fā)散客市場的重要作用，不少旅游企業(yè)仍然對信息技術(shù)的運用抱著一種等待觀望的態(tài)度。在去年的全國旅游交易會上，共有六家公司展出了新開發(fā)的旅游軟件，但問津者寥寥無幾。上海棕櫚電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)了“金棕櫚散客旅游服務(wù)系統(tǒng)”，被業(yè)內(nèi)人士評為“最大的網(wǎng)上散客市場”、“安全而廉價的交易方式”，但至今還沒有找到買家。一些軟件開發(fā)商驚訝地問，國內(nèi)有六千多家旅行社，怎么會對旅游軟件這樣冷漠？
顯然，觀念的滯后和風險意識的缺乏，影響了旅游企業(yè)運用信息技術(shù)的積極性�；ヂ�(lián)網(wǎng)的建立，往往需要上百萬元的投資，以中旅行通卡為例，安裝一臺“智能快速通”所需要的資金，大約是2萬元人民幣，而發(fā)展10 0家伙伴酒店，僅硬件一項，就需要200萬投入。除了一些敢于領(lǐng)先一步的旅游企業(yè)下決心投入資金進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外，絕大多數(shù)的旅游企業(yè)并不認為互聯(lián)網(wǎng)的建立，能給企業(yè)的產(chǎn)品銷售帶來直接的幫助。同樣，業(yè)務(wù)人員的觀念也是滯后的，他們習慣于手工操作，習慣于在飯局上洽談業(yè)務(wù)，對新的技術(shù)、新的銷售方式有一種對抗心理。
此外，影響信息技術(shù)推廣的另一個重要原因是社會配套條件的不完善。比如，由于電子支付問題遲遲得不到解決，使網(wǎng)上交易難以進一步開展。旅游者從網(wǎng)上確定了行程以后，仍然要在出發(fā)前去旅行社付款。又比如，有些客人在網(wǎng)上預(yù)訂了酒店的客房后，最后卻沒有去住宿，由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，酒店對這樣的客人常常束手無策。
國家旅游局的一位高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國內(nèi)的旅游業(yè)作了四個字的評價— —小、散、差、弱，即規(guī)模小、經(jīng)營散、效益差、競爭弱。這樣的狀態(tài)和旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)的地位是極不相稱的。今天，信息技術(shù)已成為二十一世紀的通行證，我們的旅游業(yè)又將如何把握機遇，以信息技術(shù)的運用為突破口，一舉改變這樣的狀態(tài)呢？
