改革開放初期，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)外事工作，在人們的心目中地位很高。那時導(dǎo)游數(shù)量少，但素質(zhì)高，是一個讓人羨慕的理想職業(yè)。大多數(shù)導(dǎo)游更以其廣博的知識、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無愧的“民間大使”。可是，曾幾何時，導(dǎo)游成了沒有“含金量”的服務(wù)生，成了不問服務(wù) ，想方設(shè)法減少游覽景點、增加購物，“勾結(jié)”景點、商店、司機(jī)一起“宰”游客錢財?shù)摹膀_子”。是誰，讓導(dǎo)游從陽春白雪變成下里巴人？導(dǎo)游隊伍能否重塑形象？
游客抱怨——— 啞巴導(dǎo)游我們不要
最近，市民張女士滿懷熱情到洛陽欒川旅游，本來通知六點半集合出發(fā)，該旅行社旅游大巴直到七點方才姍姍來遲。一路上，隨團(tuán)女導(dǎo)游背完10分鐘的導(dǎo)游詞后，游客們開始左一個右一個問起欒川的景點來，這一問不打緊，這位青春靚麗的女導(dǎo)游開始“卡殼”，不知所云。為了活躍氣氛，女導(dǎo)游還是盡力耐著性子給大家講笑話，鼓動游客唱歌，但由于她所掌握的知識量有限和修養(yǎng)不足等原因，讓不少游客直皺眉頭，女導(dǎo)游看游客臉色不對，索性也不再開口，成了“啞巴”導(dǎo)游。
像張女士這樣的經(jīng)歷，許多市民都碰到過。采訪中很多市民提起導(dǎo)游都情緒激動。一位姓王的先生說：“我們隨團(tuán)旅游就是想得到好的導(dǎo)游服務(wù)，增加對景點的了解，如果導(dǎo)游對景點一問三不知，動不動就‘卡殼’，我們要他干什么。與其如此，還不如我們自己旅游來得痛快呢�！�
導(dǎo)游委屈——— 付出回報不成比例
在很多人的印象中，導(dǎo)游是一種既輕松又賺錢的職業(yè)。其實不然，導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高強(qiáng)度的服務(wù)工作。導(dǎo)游的工作時間與我們大部分人的“朝九晚五”不同，相當(dāng)彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團(tuán)連軸轉(zhuǎn)，十天半月不休息。 早上五六點鐘起床，晚上十一二點鐘休息是導(dǎo)游們的家常便飯。一見面，河南省中國國際旅行社導(dǎo)游喬麗雅就向記者訴苦，一旦上團(tuán)，基本上24小時全都在工作。白天是一團(tuán)游客的吃、行、用、玩，晚上是安排游客休息等瑣碎事情�！叭缬龅娇腿松〉脦兔φ裔t(yī)生，賓館房間不夠，自己要打地鋪，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的�！眴帖愌耪f著眼圈都紅了，“餓著肚子給客人搶位置、安排吃飯，自己躲在人后啃饅頭這些我現(xiàn)在都已經(jīng)習(xí)慣了�！� 可是，導(dǎo)游的辛苦與所得卻不成比例。目前，導(dǎo)游的工資在全國一般標(biāo)準(zhǔn)大約為200至800元／月。河南導(dǎo)游大多為300~500元，也有旅行社是不給導(dǎo)游基本工資。國家明文規(guī)定導(dǎo)游不能拿回扣，那么，他們的勞動報酬該從哪里獲��？ 據(jù)了解，很多導(dǎo)游的安定生活無法保障，他們沒有社會保險。廣大的導(dǎo)游都屬于“三無人員”：無基本工資、無基本福利、無明確勞動報酬，不少業(yè)內(nèi)同行自嘲為“生活在社會邊緣的人”。
旅游局計劃——— 通過培訓(xùn)提高素質(zhì)
從1989年導(dǎo)游資格考試制度實行以來，至目前我省取得導(dǎo)游資格證的人員有13000人，中級導(dǎo)游500多人，高級導(dǎo)游30多人，導(dǎo)游素質(zhì)高中低不成比例，高素質(zhì)導(dǎo)游非常稀缺。
11月，2005年河南導(dǎo)游資格考試在鄭州舉行。今年全省參加導(dǎo)游資格考試的考生共有8984人，較去年增加42.24％，突破歷史最高水平。本科以上學(xué)歷的考生占19％，在校學(xué)生為50％，社會考生為30％。面試中，許多來自大中專院校的“學(xué)院派”考生精彩的演說讓人為河南旅游界的未來而振奮。
導(dǎo)游資格考試越來越受在校學(xué)生的青睞。河南省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人王玉寶介紹說，目前，我省從事導(dǎo)游的人員有5000多人，導(dǎo)游依然十分緊缺。為適應(yīng)河南旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，省旅游局確立先適當(dāng)降低導(dǎo)游進(jìn)入門檻，發(fā)展到一定程度后再提高導(dǎo)游資格考試難度的指導(dǎo)方針。 王玉寶說，河南省旅游從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)劃正在討論中，估計年底出臺。導(dǎo)游隊伍建設(shè)將從資格考試、晉級考試培訓(xùn)、年審培訓(xùn)、領(lǐng)隊培訓(xùn)等5個方面來整體推進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)的提高。
旅行社困境——— 養(yǎng)活不起足夠?qū)в?
目前鄭州市有旅行社300多家，一些旅行社下屬還有幾個到幾十個不等的營業(yè)部，這些營業(yè)部每年只要交2萬元就可以用該旅行社的牌子，這樣算下來，一家旅行社就演變成了好幾家旅行社。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，鄭州市某家旅行社下屬有30多個營業(yè)部，三四個人擺個桌子就可以組成一家旅行社。 旅行社數(shù)量遠(yuǎn)高于鄭州旅游市場需求，需求飽和帶來的惡意競爭、惡性循環(huán)使旅游市場的利潤越來越少。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢也沒有多余資金來養(yǎng)導(dǎo)游、培訓(xùn)導(dǎo)游。河南省假日旅游有限公司總經(jīng)理楊鶴認(rèn)為，目前鄭州市的旅行社數(shù)量多，一些變質(zhì)的旅行社不遵循旅游市場游戲規(guī)則，惡意競爭導(dǎo)致旅行社養(yǎng)不起足夠的導(dǎo)游，更談不上去培養(yǎng)了。
洛陽康輝國際旅行社有限公司王兆光經(jīng)理是導(dǎo)游出身。這位干了20多年旅行社的“老導(dǎo)游”對如今的導(dǎo)游不甚滿意。近兩年我省旅游發(fā)展勢頭迅猛，洛陽市現(xiàn)在的旅行社有100家，普遍存在只生孩子不培養(yǎng)的問題�！耙环矫�，導(dǎo)游流動性太大，不少導(dǎo)游屬于飛鴿牌，這個月在這個旅行社，下個月也可能就換了另一家旅行社。另一方面，有些旅行社老總自己素質(zhì)都不高，更不用說去培養(yǎng)導(dǎo)游了�！�
專家獻(xiàn)言——— 鄭州應(yīng)建導(dǎo)游協(xié)會
“山河美不美，離不開導(dǎo)游一張嘴�！睂�(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的部分。隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)游素質(zhì)高中低不成比例，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，成為旅游事業(yè)深入發(fā)展的瓶頸。河南旅游界一些人士呼吁：鄭州能否成立自己的導(dǎo)游公司，讓導(dǎo)游真正擁有自己的家。
現(xiàn)在許多國家都成立了導(dǎo)游協(xié)會一類的組織，有些國家的導(dǎo)游協(xié)會已經(jīng)跨國聯(lián)合，成立了國際性的導(dǎo)游協(xié)會。我國許多城市也已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會。為導(dǎo)游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動保險、進(jìn)行日常教育和監(jiān)督，并與旅行社等部門代簽導(dǎo)游合同、保證導(dǎo)游合法權(quán)益等等。 據(jù)了解，四川成都目前已經(jīng)成立了6家旅游導(dǎo)游公司，專門從事導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)工作，每個導(dǎo)游每年交納600元，除了一年3次的培訓(xùn)外，還負(fù)責(zé)導(dǎo)游檔案、三金、導(dǎo)游資格證報名、晉級、年審等相關(guān)服務(wù)。河南省海外旅游有限公司辦公室主任池雄輝用“量大質(zhì)差”形容我省導(dǎo)游現(xiàn)狀。他建議道，河南不妨通過成立導(dǎo)游協(xié)會規(guī)范管理導(dǎo)游，提高管理水平，形成導(dǎo)游競爭機(jī)制，通過“上團(tuán)機(jī)會”有力促進(jìn)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。并可通過它來反映導(dǎo)游的呼聲，溝通導(dǎo)游同有關(guān)企業(yè)和部門的聯(lián)系，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。 王兆光認(rèn)為，導(dǎo)游素質(zhì)要提高，旅行社管理人員素質(zhì)的提高尤其重要。旅行社不能只抓利潤，忽視了對導(dǎo)游的職業(yè)道德和素質(zhì)培養(yǎng)，要發(fā)展學(xué)習(xí)型旅行社、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游。冬季練兵，導(dǎo)游淡季要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，防止不看報紙、不學(xué)習(xí)，一問三不知。 （ 記者張麗霞 ）
