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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天披露，據(jù)全國(guó)三十個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的投訴情況匯總，今年上半年全國(guó)消費(fèi)者組織共受理旅游投訴一千七百三十三件，比上年同期增長(zhǎng)近百分之四十五。
主要問(wèn)題集中在五個(gè)方面：
――服務(wù)質(zhì)量投訴比重大。所占比例為百分之四十點(diǎn)六。主要表現(xiàn)在旅行社擅自降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，縮短旅游行程，增加購(gòu)物時(shí)間，觀光游變成了“購(gòu)物游”。在吃、住、行、玩、游標(biāo)準(zhǔn)方面打折扣，導(dǎo)游服務(wù)未盡職責(zé)，以及違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)等問(wèn)題。
――合同違約較突出。有的旅行社使用的是單方面制定的格式合同，有意減少或免除自己的責(zé)任；有些旅行社雖然簽訂了旅游合同，但在履行時(shí)卻不兌現(xiàn)。
――虛假?gòu)V告仍害人。有些旅行社在旅游過(guò)程中與商家勾結(jié)以“仿名牌”、“免關(guān)稅”等不實(shí)的口頭宣傳，慫恿消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的物品。
――旅游安全問(wèn)題多。有的旅行社不給消費(fèi)者辦理旅游意外保險(xiǎn)；有的旅游區(qū)在“黃金周”期間出現(xiàn)“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”、旅游車(chē)、船嚴(yán)重超載；還發(fā)生了因?qū)в喂芾聿簧浦率瓜M(fèi)者在旅游中人身、財(cái)產(chǎn)受到損害。
――價(jià)格陷阱難杜絕。如有的旅行社給消費(fèi)者的報(bào)價(jià)明顯低于成本，其結(jié)果必然是降低旅游質(zhì)量，這類(lèi)投訴主要反映在出境游上。 |
