11月15日，記者走進(jìn)濟(jì)源市汽車客運(yùn)總站，寬敞明亮的候車大廳，整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，面帶笑容、彬彬有禮的站務(wù)人員來有迎聲，走有送語，使每一位來往旅客如沐春風(fēng)，感到舒適與溫馨。正在忙著幫助乘客整理行李的汽車站站務(wù)人員鄭小景告訴記者：“外出旅行誰都想有個舒適、溫馨、安全的乘候車環(huán)境，能使旅客享受到在家一樣的感覺，是我們最大的心愿�！�
近日濟(jì)源市開展了全民文明素質(zhì)教育工程開展以來，濟(jì)源公路客運(yùn)部門認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)，迅速掀起了學(xué)習(xí)文明知識，踐行文明行動，提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信、文明、和諧企業(yè)的熱潮。
拓寬文明知識、禮儀知識的學(xué)習(xí)渠道。充分利用在辦公場所懸掛、張貼標(biāo)語橫幅，在公交、出租車車體上張貼文明提示語的方式，營造濃厚的文明服務(wù)氛圍。制定系列文明服務(wù)規(guī)范，利用例會時間，每天推廣一條文明用語，推行一個服務(wù)示范動作，加強(qiáng)崗位規(guī)范培訓(xùn)。通過宣傳教育，廣大司乘人員統(tǒng)一了思想，規(guī)范了服務(wù)，以更大的熱情投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中來。他們紛紛表示：“作為窗口單位的職工，我們一定要多學(xué)一些文明知識，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以展示濟(jì)源的文明形象，做文明的傳播者，為濟(jì)源人爭光�！�
環(huán)球汽車客運(yùn)總站是我市對外的窗口單位。為了塑造良好的窗口形象，公司從改善站容站貌做起，加強(qiáng)了售票口、候車廳、茶水設(shè)施、殘疾人服務(wù)設(shè)施以及公共衛(wèi)生間的管理，使候車環(huán)境更加整潔。為促進(jìn)文明服務(wù)，公司除了要求職工統(tǒng)一著裝、佩證上崗?fù)�，還推出了“六個一”活動：即每天學(xué)習(xí)一條禮儀知識，進(jìn)行一項(xiàng)禮儀實(shí)踐活動，做一件幫助旅客的好事，做一件愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的實(shí)事，每周總結(jié)一次進(jìn)步情況，每月提一條合理化建議。
安全守護(hù)文明，安全行車是文明行車的重中之重。環(huán)球汽車客運(yùn)公司加強(qiáng)司乘人員的交通法治意識，組織司乘人員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通管理?xiàng)l例等相關(guān)的法律法規(guī)，教育廣大職工遵守交通規(guī)則，安全、文明駕駛，切實(shí)為旅客的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)起責(zé)任。跑長途車的劉師傅說：“盡管每天回來都會很累，但我還是堅(jiān)持將車檢驗(yàn)一遍，確保車況良好，安全行車。”
在確保安全的基礎(chǔ)上，環(huán)球公司還根據(jù)乘客的實(shí)際需要，全力打造親情服務(wù)和精品服務(wù)。在汽車客運(yùn)總站，農(nóng)民工、學(xué)生售票窗口為特定團(tuán)體購票開通了綠色通道，在6路和9路公交車上，新配置的衛(wèi)星定位語音報(bào)站設(shè)備使乘客乘車更加方便、快捷，使公交的城市味越來越濃。在省際、市際的客運(yùn)班車上，新配備的視聽設(shè)備、GPS定位系統(tǒng)，使乘客體會到了文明和溫馨。
在談到下一步的工作打算時，公司黨委書記趙永忠說，環(huán)球公司將從“語言文明、儀表文明、車容文明、行車文明、服務(wù)文明”入手，增強(qiáng)從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性，繼續(xù)通過青年文明號、巾幗文明示范崗、五星文明車等創(chuàng)優(yōu)活動，將“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”貫穿于整個文明素質(zhì)教育活動的始末，使環(huán)球公司以嶄新的形象展現(xiàn)在市民面前。 |
