27日在此間舉行的第二屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇上，我國旅游業(yè)界的專家、學(xué)者提出，“中國服務(wù)”的核心是提升中國服務(wù)質(zhì)量，而旅游業(yè)最有可能、最有條件成為“中國服務(wù)”戰(zhàn)略的核心產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)領(lǐng)域。“中國服務(wù)”應(yīng)從旅游業(yè)開始拓展到整個服務(wù)業(yè)，與“中國制造”共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)振興與中國騰飛的雙翼。
第二屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇以“踐行中國服務(wù)，提升國民幸福”為主題，由中國旅游協(xié)會主辦。來自國家旅游局和部分�。▍^(qū)、市）旅游局、中國旅游協(xié)會等部門、機構(gòu)，以及首旅集團等旅游企業(yè)的百余位專家、學(xué)者和旅游從業(yè)者會聚西安，就“中國服務(wù)”的內(nèi)涵，旅游業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，塑造“中國服務(wù)”品牌，進行深入研討。
當(dāng)前，旅游業(yè)成為各地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，樹立地方形象與品牌的一個抓手。國家旅游局副局長杜一力在論壇上表示，打造“中國服務(wù)”是實現(xiàn)我國旅游業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，加快我國服務(wù)業(yè)提升的必然要求。如果服務(wù)業(yè)能夠形成中國品牌，這個品牌在旅游業(yè)可能最早實現(xiàn)。打造“中國服務(wù)”品牌任重道遠(yuǎn)，需要整合資源，樹立品牌，堅持特色，培育市場，鼓勵創(chuàng)新。
去年9月在北京召開的第一屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇提出了“中國服務(wù)”這一新命題，倡導(dǎo)在旅游業(yè)率先創(chuàng)建“中國服務(wù)”品牌。一年來，以首旅集團為代表的一批旅游企業(yè)積極實踐，通過建立健全能夠支撐高水平服務(wù)品質(zhì)的管理體系，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌。“中國服務(wù)”的首倡者、首旅集團董事長段強說，踐行“中國服務(wù)”，要把服務(wù)這個抽象的概念，通過專業(yè)化運作，逐步演變成具有良好美譽度和市場競爭能力的服務(wù)產(chǎn)品。“中國服務(wù)”就是要按照國際水平的要求，體現(xiàn)中國本土特色，提供物超所值的系列服務(wù)產(chǎn)品。
中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會主任魏小安、中國旅游協(xié)會秘書長蔣齊康等業(yè)界專家、學(xué)者提出，倡行“中國服務(wù)”的目標(biāo)是創(chuàng)造世界一流的發(fā)展環(huán)境，鑄就世界一流的中國服務(wù)國際品牌，“中國服務(wù)”理念的核心價值是提升中國服務(wù)質(zhì)量。要樹立“旅游即服務(wù)，服務(wù)即品牌，品牌即競爭力”的理念，在旅游業(yè)率先創(chuàng)建“中國服務(wù)”模式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和水平，發(fā)揮旅游業(yè)引領(lǐng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用。
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