記者日前從洛陽市旅游發(fā)展委員會獲悉，2014牡丹文化節(jié)期間景區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，洛陽市27家旅游觀光點(diǎn)平均游客滿意度指數(shù)為84.79，處于“比較滿意”水平，八成以上游客希望再游洛陽。
調(diào)查結(jié)果顯示，在整體滿意度上，5A級景區(qū)滿意度指數(shù)最高，平均值為88.54，其中，龍門石窟高達(dá)93.56；4A級景區(qū)滿意度指數(shù)均值為83.58，其中，重渡溝在4A級景區(qū)中游客滿意度排名第一；牡丹觀賞園游客滿意度指數(shù)均值為81.51，王城公園在牡丹觀賞園中游客滿意度排名第一。在配套設(shè)施等細(xì)則調(diào)查上，游客對5A級景區(qū)的景區(qū)環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量滿意度均超過86.5，但游客對5A級景區(qū)旅游購物、餐飲滿意度較低，僅為83.18左右。
在對洛陽旅游的整體評價上，有83.6%的人表示對洛陽總體感受滿意，83.69%的人認(rèn)為洛陽很有吸引力，82.11%的人認(rèn)為洛陽實(shí)際感受與預(yù)期相比相同，82.31%的人表示未來有機(jī)會愿意重游洛陽，84.52%的人表示，會推薦親朋好友到洛陽旅游。
據(jù)悉，今年4月起，洛陽市旅游發(fā)展委員會組織河南科技大學(xué)、鄭州大學(xué)高校生配合旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對洛陽包括5家5A級景區(qū)、11家4A級景區(qū)、11家牡丹觀賞園在內(nèi)的27個旅游觀光點(diǎn)進(jìn)行了游客滿意度調(diào)查。此次調(diào)查活動分現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩部分，歷時1個月，共回收有效問卷12000份，游客評論1636條，游客投訴75條。此次滿意度調(diào)查的內(nèi)容分景區(qū)環(huán)境、硬件、服務(wù)質(zhì)量、旅游購物、住宿業(yè)、餐飲設(shè)施和總體感受共七大方面。
洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加大各景區(qū)整改力度，貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)化，提升景區(qū)服務(wù)水平。在適當(dāng)?shù)臅r候還將對全市的旅行社、飯店、購物場所等涉旅行業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，提升全洛陽市旅游發(fā)展水平。
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