又到旅游出行旺季，旅游欺詐手段，也開始花樣翻新。國家旅游局監(jiān)督管理司連續(xù)發(fā)出旅游服務(wù)警示，提醒廣大游客眼睛要睜大，莫貪小便宜。
“熱情上門”細(xì)鑒別
電子商務(wù)時(shí)代，“上門服務(wù)”已經(jīng)司空見慣。但熱情上門者，“送”來的未必都是真服務(wù)。在國家旅游局監(jiān)督管理司公布的最新案例中，劉阿姨老兩口就在家里被騙。
劉阿姨老兩口計(jì)劃近期去某地旅游。劉阿姨在對(duì)比報(bào)紙上各種各樣的旅游產(chǎn)品廣告后，選擇了Ｌ旅行社并打電話咨詢。對(duì)方很熱情，得知?jiǎng)⒁汤蟽煽谀昙o(jì)大了，提出上門服務(wù)，老兩口欣然應(yīng)允。沒多久，旅行社工作人員帶著旅游合同和公章來到劉阿姨家，劉阿姨與其簽訂了旅游合同，并支付了旅游費(fèi)用，該工作人員承諾兩天后告知?jiǎng)⒁坛鰣F(tuán)時(shí)間�？蓭滋爝^去了，劉阿姨沒有收到任何回復(fù)，再打電話詢問，對(duì)方電話已停機(jī)。后經(jīng)旅游部門查詢，當(dāng)?shù)貨]有Ｌ旅行社。
旅游管理部門提醒，我國旅行社是許可經(jīng)營，必須有固定經(jīng)營場(chǎng)所，在工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。旅游者選擇旅行社，可以登錄旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站，也可以向旅游行政管理部門查詢旅行社資質(zhì)。
旅游者在旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與旅行社簽訂規(guī)范、完備的旅游合同，如果確實(shí)需要上門服務(wù)，應(yīng)要求工作人員攜帶旅行社相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的證明材料。而支付旅游費(fèi)用后，要讓旅行社出具發(fā)票并妥善保存。
旅游券里有名堂
近年來，為促進(jìn)消費(fèi)，景區(qū)加大力度促銷，旅游券受到不少游客的青睞。不法分子打起了旅游券的主意，聲名狼藉的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”也“變身”旅游券，現(xiàn)身港澳游。
據(jù)報(bào)道，近日內(nèi)地淘寶網(wǎng)涌現(xiàn)大量港澳旅游券，只花數(shù)元競(jìng)投，即可獲得聲稱原價(jià)數(shù)千元的港澳旅游套餐。王女士夫婦就“中招”了。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)上熱銷一款旅游券，２元錢就可以買到價(jià)值３９８０元的港澳４天３夜雙人游優(yōu)惠券。電話咨詢時(shí)，對(duì)方說“受香港政府支持”，價(jià)格便宜外，每人還要交１７０元導(dǎo)游小費(fèi)和５０元口岸手續(xù)費(fèi)。因?yàn)槭莾?yōu)惠券，所以不會(huì)簽訂旅游合同。看到網(wǎng)上４００多條成交記錄，王女士毫不猶豫地下單報(bào)名。同行的人都是旅游券方式參團(tuán)。四天下來，王女士在導(dǎo)游領(lǐng)進(jìn)的購物店買了２萬多元鉆石、手表，回來鑒定都是山寨貨。要投訴才發(fā)現(xiàn)，旅游券上的旅行社及聯(lián)系電話全不存在。
其實(shí)，這類“旅游券”屬于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，是旅游行政管理部門嚴(yán)厲打擊的，香港政府也不知情。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)注明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。旅游者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)留意相關(guān)信息并核實(shí)。
口說不算立字為憑
“因?yàn)槭莾?yōu)惠券，所以不會(huì)簽訂旅游合同。”其實(shí)是最顯著的騙人行為“不打自招”。因?yàn)橐匀魏卫碛尚Q“不簽訂合同”，都屬違法坑蒙行為。國家旅游局公布的一個(gè)警示性案例中，陳先生一家計(jì)劃利用假期去某地旅游。當(dāng)事旅行社口頭承諾沒有自費(fèi)項(xiàng)目。行程剛開始，導(dǎo)游就不斷地向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目，并向每人索要１０００元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)，不交納，就威脅不給酒店鑰匙，導(dǎo)致陳先生一家在酒店大堂等候達(dá)２小時(shí)。次日，在某景點(diǎn)，因沒有交納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)，被導(dǎo)游甩在景區(qū)門口等候其他游客參觀。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所警示，無論網(wǎng)上還是線下交易，旅行社必須與消費(fèi)者簽合同，而在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求寫明由旅行社安排購物次數(shù)、購物場(chǎng)所名稱、每次最長停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)決拒絕“準(zhǔn)Ｘ星級(jí)”“Ｘ星級(jí)或同級(jí)”等模糊表述，“口頭承諾”更絕不可信。
口頭不可靠，上門服務(wù)須警惕，旅游券造假，歸根到底，旅游者要警惕“免費(fèi)”“低價(jià)”為賣點(diǎn)的宣傳招徠，不要將價(jià)格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”常識(shí)。
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