“仰韶大裂谷水清，石美，演藝非常震撼，是我見過的最美峽谷！”2024年7月9日，位于河南省三門峽市澠池縣境內(nèi)的仰韶大裂谷景區(qū)重新開業(yè)迎來首波接待小高峰，來自鞏義的游客馬先生開心地說。
景區(qū)精心排練的《仰韶傳奇》節(jié)目受到觀眾青睞 王舟舟 攝
據(jù)了解，2024年5月20日至6月30日，仰韶大裂谷景區(qū)因公路改建臨時歇業(yè)40天。歇業(yè)期間，該景區(qū)內(nèi)部不放假，圍繞服務(wù)提升、規(guī)范管理、設(shè)施優(yōu)化、安全隱患排查等方面全力提升景區(qū)品質(zhì)。
強(qiáng)化全員培訓(xùn)優(yōu)服務(wù)。該景區(qū)聘請國家級專家從安全、服務(wù)、管理等多方面對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。通過模擬游客咨詢、投訴等場景，讓員工體驗并學(xué)習(xí)如何以熱情、專業(yè)的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過分享先進(jìn)的管理理念和方法，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)觀，更加明確團(tuán)隊協(xié)作和精細(xì)化管理的重要性。經(jīng)過全方位培訓(xùn)，景區(qū)員工不僅在專業(yè)知識和技能上有了顯著提升，還在精神面貌和服務(wù)意識上得到極大的提升。
加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)塑形象。該景區(qū)對餐廳、賓館進(jìn)行了重新裝修，聘請高水平服務(wù)運營團(tuán)隊為所有客房重新配備了各種服務(wù)設(shè)備，聘請新的廚師團(tuán)隊，提高廚藝，豐富菜品，并對演藝團(tuán)隊進(jìn)行重組，節(jié)目重新包裝，提升了節(jié)目的質(zhì)量和演藝水平。此外，景區(qū)內(nèi)還新增了40多個垃圾分類投放點，并配備了專門的清潔人員進(jìn)行日常清掃和維護(hù)。
創(chuàng)新營銷渠道拓市場。利用線上、線下和新媒體對景區(qū)進(jìn)行宣傳推薦。線下重點對200公里內(nèi)的12個地市進(jìn)行重點營銷，形成線上線下共同營銷的新局面。在積極開拓旅游市場的過程中，景區(qū)特別重視在抖音平臺全方位、多角度宣傳推薦，深入挖掘市場需求，提升游客的旅游體驗。在線上推廣方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺，如社交媒體、旅游網(wǎng)站、短視頻平臺等，對景區(qū)進(jìn)行全方位宣傳和推廣。“我們將定期發(fā)布景區(qū)的美景照片、旅游攻略、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引更多游客關(guān)注和了解景區(qū)。對于線下推廣，我們組織專業(yè)的地推團(tuán)隊，深入周邊及200公里以內(nèi)的各大城市，與當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行深度合作。通過提供豐富的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，吸引旅行社合作，共同開發(fā)旅游線路，為游客提供更加便捷、舒適的旅游服務(wù)。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
強(qiáng)化安全工作保底線。除了做好防溺水、防落石、防摔倒工作以外，近期，該景區(qū)還全力做好防汛工作。所有安全工作有預(yù)案、有制度、有巡查、有記錄，不留任何隱患。針對防汛工作，該景區(qū)進(jìn)一步細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，確保在極端天氣條件下的應(yīng)對措施能夠迅速、有效地實施。除日常的巡查工作外，在汛期增加巡查頻次，對重點區(qū)域進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控。同時，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，通過組織開展安全知識講座、應(yīng)急演練等活動，增強(qiáng)全體人員的安全意識和應(yīng)急能力。
凝聚各方力量提品質(zhì)。臨時歇業(yè)期間，澠池縣委、縣政府為景區(qū)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。該縣文廣旅局積極協(xié)調(diào)各方支持景區(qū)發(fā)展，相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入景區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各種問題。該縣交通運輸局改擴(kuò)建了通往景區(qū)的道路；段村鄉(xiāng)政府、派出所和南嶺村為景區(qū)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的治安保障；該縣市場監(jiān)管局、中國移動澠池分公司也對景區(qū)的餐飲質(zhì)量、移動信號等提供了必要服務(wù)。此外，澠池縣退役軍人事務(wù)局和神鷹應(yīng)急救援隊派出40多人到景區(qū)開展服務(wù)。
通暢的道路、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格的管理為仰韶大裂谷景區(qū)的重新營業(yè)贏得了“開門紅”。開業(yè)當(dāng)天，景區(qū)就有來自鞏義、鄭州和臨汾的旅游團(tuán)隊300多人、散客1000多人前往旅游觀光。
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