為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，河南各地正通過多種措施，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)水平，確保旅游服務(wù)“不打烊”，每一位游客都能享受到更加美好的旅行體驗。溫馨備至的交通服務(wù)、熱情洋溢的志愿講解……成為了一道靚麗的風(fēng)景線。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量，各地具體如何發(fā)力？在5•19中國旅游日即將到來之際，老家河南新媒體矩陣梳理了各地特色經(jīng)驗，一起來看這些“心”花樣。
開封：滿城“志愿紅”，彰顯城市溫度
“五一”期間，開封以有溫度的服務(wù)迎接八方游客。1000多名志愿者以“熱情、周到、暖心、高效”的服務(wù)，在開封市主要交通樞紐、熱門景區(qū)及周邊、夜市等場所，開展秩序維護(hù)、交通引導(dǎo)、應(yīng)急救助、信息問詢、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。一抹抹“志愿紅”活躍在游客的視野中，展示古都開封的熱情與好客。
同時，開封市通過各平臺，連續(xù)推出“汴地有愛 文明溫暖開封歡迎您”文明旅游志愿服務(wù)宣傳片。在文明旅游志愿者的引導(dǎo)下，開封優(yōu)美的城市風(fēng)景、厚重的歷史文化底蘊、暖心的志愿服務(wù)瞬間一一呈現(xiàn)。溫馨的場景讓游客充分感受開封人民的敦厚淳樸和八朝古都的城市熱情，一座友好有溫度的城市敞開懷抱歡迎每一位遠(yuǎn)道而來的客人。
洛陽：文化加持，打造服務(wù)“升級版”
在洛陽龍門高鐵站，來自五湖四海的游客一出站，便在站前廣場上欣賞到了精彩的戲曲表演——在悠揚的板胡和清脆的梆子聲中，“穆桂英掛帥”“花木蘭從軍”“李豁子娶親”等豫劇名段，使游客一踏進(jìn)洛城便得享地方特色濃郁的文化大餐，他們駐足聆聽拍照。
近年來，洛陽市洛龍區(qū)以文化加持，打造志愿服務(wù)的“升級版”，依托公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)與陣地，孵化了一系列極具地域特色的文化類志愿服務(wù)。以“文化融入”為抓手，“身懷絕技”的志愿者們“各顯神通”，各類文化惠民活動、文化研學(xué)活動、文化展覽展演活動深受廣大游客的歡迎。
此外，文化志愿講解、惠民文化展演、藝術(shù)文化策展、基層文化活動……一系列“文”字當(dāng)頭的服務(wù)與活動成為轄區(qū)志愿服務(wù)的亮點。轄區(qū)文藝名家“變身”文化志愿者，走進(jìn)轄區(qū)商圈、景區(qū)、文化廣場等，為游客進(jìn)行志愿演出、現(xiàn)場贈送字畫作品。文化傳承與志愿服務(wù)“齊頭并行”，服務(wù)內(nèi)容在多樣文化的加持下，更具專業(yè)性和吸引力。
濟(jì)源：服務(wù)升級活動上新，豐富旅游體驗
“五一”期間，濟(jì)源市進(jìn)一步升級交通服務(wù)，優(yōu)化公交線路、增加公交班次、延長運營時間，讓來濟(jì)游客出行無憂。詳細(xì)的交通指引、實時的交通信息，幫助游客合理規(guī)劃行程，為游客留下難忘的濟(jì)源記憶。
同時，寵游服務(wù)深入星級酒店、特色餐館。高質(zhì)量的服務(wù)、安全美味的食品、多種優(yōu)惠套餐服務(wù)，為游客提供了更多的選擇。特別是“小羊湖”沁龍峽為游客免費贈送的3000多個“雞蛋不翻兒”，讓游客感受到濟(jì)源人的熱情。
為了滿足游客的多樣化需求，濟(jì)源整合各類旅游資源，推出“逍遙山水之旅、野趣探秘之旅、慢生活休閑之旅”三條精品線路，吸引游客前來游玩打卡。各景區(qū)策劃組織的音樂會、文化藝術(shù)表演、情景劇巡演、露營啤酒節(jié)、國潮手工藝品展等假日活動，為游客提供更加豐富的文化體驗。
南陽：加強(qiáng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，全面排查安全隱患
今年“五一”期間，南陽市文化廣電和旅游局開展“服務(wù)質(zhì)量提升季”活動，“以案釋法”，面向社會公布了10個案例和游客報團(tuán)“三選、四知、一注重”內(nèi)容，走進(jìn)社區(qū)發(fā)放宣傳資料。
開展“旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量大比武”，在星級賓館、旅行社開展從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)和用語，并組織人員對景區(qū)中英文對照標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范化設(shè)置，強(qiáng)化對網(wǎng)紅橋、玻璃棧道、過山車等特種設(shè)備安全隱患排查整治，強(qiáng)化對旅游景區(qū)、星級飯店、網(wǎng)吧、KTV等人員密集場所檢查力度。
加強(qiáng)旅游包車監(jiān)管，聯(lián)合市公安局交警支隊，開展旅游包車大檢查，嚴(yán)格督促本地旅行社租規(guī)范簽訂租車協(xié)議，用具有合法資質(zhì)旅游客運企業(yè)的車輛進(jìn)行組接團(tuán)，對乘客、駕駛員以及旅游客運車輛的安全狀態(tài)和車內(nèi)的逃生錘、GPS動態(tài)監(jiān)管設(shè)施開展檢查，全面排查消除各類交通安全隱患。
焦作：聚焦“全域服務(wù)升級”，開啟花式寵粉模式
“五一”假期，焦作各景區(qū)開啟花式寵粉模式。開通焦作火車站至云臺山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費直通車；對外地旅游車輛輕微違章只糾章、不罰款；城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場免費對外開放，為外地游客快捷停車提供便利條件；在重點景區(qū)、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區(qū)域，加強(qiáng)交通引導(dǎo)，作好分流疏導(dǎo)，確保道路通行安全順暢。
沁陽市神農(nóng)山景區(qū)圍繞AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，注重智慧導(dǎo)覽功能完善和推廣文明用語、微笑服務(wù)，推動實現(xiàn)“一票通、一車通”，為游客提供更加便捷、周到、貼心的服務(wù)。
焦作市做好服務(wù)保障工作，開設(shè)12345“旅游服務(wù)專席”，實行“首接負(fù)責(zé)制”“先賠付后處理”，做到有訴必應(yīng)、有訴必回，處理不過夜，讓廣大游客在焦作享受到家人般的禮遇。
信陽：文旅服務(wù)細(xì)致入微，文旅市場安全有序
假期期間，信陽市中心城區(qū)推出2條毛尖旅游巴士（雙層）專線，開通環(huán)南灣湖旅游專線，投入40輛全新新能源旅游巴士，串聯(lián)起環(huán)湖路沿途的睡仙橋村、文新茶村、何家寨等眾多旅游景點，有效實現(xiàn)“快進(jìn)慢游深體驗”。
信陽全市文旅、交通、市場監(jiān)管、消防等部門開展聯(lián)合行動，公安、商務(wù)、城市管理、中心城區(qū)等部門和縣區(qū)紛紛推出便民惠民舉措，共同提升文旅市場服務(wù)體驗。
信陽市文廣旅局假日期間成立7個工作專班，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分赴全市各大旅游景區(qū)進(jìn)行暗訪，對旅游景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)、安全管理、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、門票價格等方面重點督導(dǎo)，不斷提升全市A級景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。假期期間，按照省、市工作要求，信陽市文廣旅局實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班工作制度，負(fù)責(zé)應(yīng)急值班值守、咨詢投訴處理、假日文旅信息報送，假日期間信陽市旅游市場總體運行良好，市場秩序井然，未發(fā)生旅游安全事故。
溫暖于心，潤之于行，河南聚焦游客需求的旅游公共服務(wù)仍在持續(xù)“上新”。各地不斷提升旅游公共信息服務(wù)、旅游公共交通服務(wù)、旅游安全與應(yīng)急救援服務(wù)、旅游惠民便民服務(wù)水平，讓“不打烊”的旅游公共服務(wù)全覆蓋、常態(tài)化，助力老家河南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
