300余人放棄假期、臨時“組隊”，平均年齡29歲，每天工作9小時以上，他們之中，最遠從滑縣趕來......這個“五一”假期，安陽各個景區(qū)開啟“人從眾”模式。場館里，有不少身穿“紅馬甲”的志愿者在服務游客。他們是安陽市“樂游安陽”志愿講解（服務）員團隊。
5月4日早上不到8點，安陽市市場監(jiān)督管理局干部肖晨陽就來到殷墟博物館，這是她“五一”假期第三天“上崗”，負責“子何人哉”特展展廳。“這個展廳以商王武丁時期占卜甲骨為主要展品，意在解讀一本已埋藏地下3000多年的商代‘王子日記’......”身穿紅馬甲的她，給游客講起文物和歷史頭頭是道，一點不輸專業(yè)講解員。
“‘五四’當天來做志愿講解，感覺特別有意義！”肖晨陽說，她今年26歲，是去年入職的選調(diào)生。“五一”期間，還有300余名和她一樣的講解員堅守在殷墟宮殿宗廟遺址、中國文字博物館等景區(qū)。
據(jù)了解，今年4月以來，安陽市委組織部統(tǒng)籌市教育局、團市委、總工會等“樂游安陽”成員單位，開展景區(qū)講解（服務）力量提升工作。他們從機關單位年輕干部、中小學教師、在校大學生中招募志愿講解服務員300余名，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)籌調(diào)度，“五一”期間充實到各景區(qū)開展志愿服務工作。
節(jié)前，他們對志愿者開展了兩次培訓，編印了《志愿服務手冊》，對志愿服務內(nèi)容、工作規(guī)范以及各樓層場館志愿者分布進行詳細說明；制定排班表，對所有人員逐一登記、科學分組，分布到每個展廳進行分段式講解和服務，并組建微信工作群，保證每個景區(qū)有人在、有服務。
為游客提供引導和基本講解是首要任務。“外地游客一般做了攻略，這就要求我們對各自負責的場館和展廳非常熟悉，特別是‘網(wǎng)紅’文物和點位......”志愿者彭鵬說，她在“上崗”前認真參加培訓，反復研究了殷墟相關知識和殷商文化，還到殷墟博物館實地聽講解。
不僅要會“講”，還得會應“急”。5月3日，志愿者高阿然發(fā)現(xiàn)一名游客的水壺卡進了三樓扶梯，為避免水杯掉下去砸傷他人，她立刻通知一樓志愿者疏散人群，自己趕去服務臺找到相關人員關停電梯，確保安全隱患第一時間予以消除；一名外地游客在殷墟博物館不慎與孩子走散，志愿者張妍琰得知后，馬上到一樓服務臺進行廣播，10分鐘后就幫其找到了孩子......
“志愿者同志，先從哪里參觀好呀？”“大爺，現(xiàn)在一樓車馬坑人流較大，建議您從三樓開始往下參觀，體驗感會更好呢........”
“小姑娘，我排隊進館的時候，拐杖好像丟外面了，能不能幫我找一下��？”“沒問題，您別著急......”
有溫暖的對話，還有中肯的建議。“‘探索商文明’展廳標牌前的木板是空心，很多游客站上去拍照有安全隱患，建議馬上拉一條警戒線。”“建議門前排隊加強秩序引導。”他們每天會在工作群里梳理當天情況，總結游客關注度較高的問題，在群里進行接龍，匯總列出清單，供第二天服務的志愿者參考，提高工作效率和質(zhì)量；還會結合服務情況以及網(wǎng)上關注到的信息提出建議，反饋給相關負責部門，確保及時解決，不斷優(yōu)化服務。
記者在其中一個微信群看到，一名志愿者有感而發(fā)寫下一句話：“我們每個人都要做一束光，溫暖每位游客的心......”
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