2024年1月26日，記者從河南省商丘市文化廣電和旅游局獲悉，當(dāng)日，商丘市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、商丘市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)發(fā)布《商丘市文化旅游行業(yè)守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書》。
春節(jié)將至，為營造一流文化旅游環(huán)境，維護(hù)“殷商之源·大美商丘”城市旅游品牌和全國文明城市形象，彰顯“一言九鼎，實(shí)干興商”的城市精神，讓廣大游客在商丘“食之放心、住之安心、行之順心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”，切實(shí)保護(hù)廣大旅客的安全和合法權(quán)益，獲得良好的旅游體驗(yàn)，構(gòu)建健康、文明、和諧、安全的旅游環(huán)境，以軟實(shí)力提升旅游城市競(jìng)爭力，商丘文旅行業(yè)發(fā)出守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書。
商丘古城俯瞰 商丘日?qǐng)?bào)社資料圖片
倡議書具體內(nèi)容包括：
一、守法經(jīng)營，維護(hù)市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格遵守《旅游法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬價(jià)格，不誘騙消費(fèi)、不強(qiáng)買強(qiáng)賣、不欺客宰客，不參與任何低價(jià)的惡性競(jìng)爭和競(jìng)銷，保持文旅服務(wù)和商品價(jià)格的穩(wěn)定，原則上不超過掛牌標(biāo)價(jià)和2023年同期最高價(jià)格水平。嚴(yán)格遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的交易原則，不短斤少兩、不虛假宣傳，做到公平交易、貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺，堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”、欺詐消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)、宣傳虛假消息以及使用無資質(zhì)車、旅游服務(wù)人員等違法行為，自覺維護(hù)文化和旅游市場(chǎng)秩序。
二、誠信自律，踐行經(jīng)營承諾。宣傳要貨真價(jià)實(shí)，不做虛假宣傳營銷。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度，保障游客的知情權(quán)，妥善處理游客意見；信守合同約定，認(rèn)真履行合同規(guī)定的義務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；旅行社要簽訂規(guī)范合同，不擅自增加合同以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目，不強(qiáng)迫游客接受不公平或不合法的交易條件。
象征誠信經(jīng)營的“華商始祖”王亥像 商丘日?qǐng)?bào)社資料圖片
三、文明經(jīng)營，捍衛(wèi)城市形象。要提高文明旅游經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工文明服務(wù)培訓(xùn)和約束；做好文明旅游的宣傳引導(dǎo)，對(duì)待游客熱情、禮貌、文明，對(duì)游客訴求不推諉扯皮，與游客發(fā)生意見分歧時(shí)要以客為本，友善處理，維護(hù)好“殷商之源·大美商丘”品牌，展現(xiàn)文明商丘形象。增強(qiáng)盡職盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)，提高規(guī)范周到的服務(wù)技能，提高糾紛處理水平，堅(jiān)決不做有損商丘城市形象和有損商丘人民形象的事，彰顯人文商丘的風(fēng)采。
四、熱情待客，踐行“六心”服務(wù)。秉承“來者是客、以客為本”的服務(wù)理念，把每一位游客都當(dāng)作親朋好友來接待，“食、住、行、游、購、娛”各旅游要素的經(jīng)營者對(duì)游客都要熱情接待，站在旅游者的角度想游客之所想、供游客之所需、急游客之所急。寧可委屈自己，也不能讓游客委屈。通過人性化的服務(wù)和力所能及的超值服務(wù)彰顯商丘人民的溫度和氣度。特別是旅行社在團(tuán)隊(duì)接待中要堅(jiān)持做到行前溝通、行中跟進(jìn)及行后回訪工作，讓游客商丘之行舒心滿意、愿意再來。
五、安全經(jīng)營，杜絕安全事故。各文旅企業(yè)要全面落實(shí)安全生產(chǎn)、消防安全主體責(zé)任，建立完善安全生產(chǎn)內(nèi)部控制和應(yīng)急救援制度，加強(qiáng)安全隱患排查整改，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材；景區(qū)要關(guān)注天氣變化、道路交通、景區(qū)客流等信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和旅游安全提示，確保險(xiǎn)情、災(zāi)害信息第一時(shí)間通知到有關(guān)部門和人員，做好防范應(yīng)對(duì)。旅行社、在線旅游企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，使用具備合法合規(guī)資質(zhì)的旅游客運(yùn)車輛，要求游客系上安全帶，保證司機(jī)休息時(shí)間，確保旅游交通安全穩(wěn)定。
倡議書要求全市文旅業(yè)同仁，弘揚(yáng)誠信精神、提升服務(wù)質(zhì)量是每位文旅經(jīng)營者義不容辭的行業(yè)責(zé)任，作為市場(chǎng)主體，旅游從業(yè)人員更是旅游行業(yè)文明誠信經(jīng)營提升行動(dòng)的重要參與者、實(shí)踐者。希望大家堅(jiān)持商丘文化旅游的優(yōu)良傳承，堅(jiān)持用“放心游”“品質(zhì)游”換來行業(yè)美譽(yù)度，共同打造商丘文化旅游行業(yè)誠信文明經(jīng)營的口碑，捍衛(wèi)“殷商之源·大美商丘”旅游城市的品牌。
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