雞公山景區(qū)年游客接待總量65萬人次，其中境外游客約5萬人次；日均接待游客量1780人次，雞公山配有專職導(dǎo)游人員54人，其中高級(jí)導(dǎo)游3名，中級(jí)導(dǎo)游5名，英語導(dǎo)游4名，韓語導(dǎo)游1名，日語導(dǎo)游2名、俄語導(dǎo)游1名、法語1名。初級(jí)普通話導(dǎo)游23名；高級(jí)講解員2名，初級(jí)講解員14名。
近日，雞公山管理區(qū)舉辦導(dǎo)游講解員技能提升培訓(xùn)班，旨在全面提高導(dǎo)游講解人才隊(duì)伍素質(zhì)，講好雞公山故事，塑造良好的服務(wù)形象，切實(shí)提升我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)期間，雞公山景區(qū)邀請(qǐng)信陽市文旅推介員、信陽博物館社會(huì)教育部劉雨嫻，信陽學(xué)院副教授、河南省旅游管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員趙俊遠(yuǎn)，中國(guó)藝術(shù)攝影學(xué)會(huì)、河南省攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員彭京生，就禮儀文明與道德規(guī)范、旅途中突發(fā)事件預(yù)防及處理、攝影構(gòu)圖基礎(chǔ)等方面進(jìn)行授課。
本次培訓(xùn)班雖然時(shí)間短，但內(nèi)容詳細(xì)豐富、精彩有趣，實(shí)用性、針對(duì)性極強(qiáng)，進(jìn)一步豐富了我區(qū)導(dǎo)游講解員專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵，為雞公山景區(qū)建設(shè)一支高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍起到了積極地推動(dòng)作用。
5A創(chuàng)建工作與導(dǎo)游事業(yè)息息相關(guān)，此次培訓(xùn)也是為了幫助大家加深景區(qū)文化理解，改善導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)外知名度和美譽(yù)度，全力將雞公山景區(qū)打造成信陽市旅游的一張金名片。
長(zhǎng)期以來，雞公山景區(qū)以游客需求為核心和導(dǎo)向，踐行“以人為本”的服務(wù)理念，不斷完善景區(qū)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)接待流程，規(guī)范講解員著裝管理，統(tǒng)一配備講解服務(wù)設(shè)施設(shè)備。著力打造一支規(guī)范專業(yè)積極向上的講解員隊(duì)伍。
「同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)也是5A創(chuàng)建的重要內(nèi)容�！雇七M(jìn)導(dǎo)游工作，有助于提升景區(qū)對(duì)外形象，準(zhǔn)確傳遞景區(qū)文化內(nèi)涵。“以人為本”的理念是貫穿5A級(jí)景區(qū)的精髓，要求在游客需要服務(wù)人員、管理人員介入的時(shí)候，能夠得到及時(shí)、妥善的響應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，導(dǎo)游人員作為雞公山景區(qū)的 “窗口”形象尤為重要。
河南省旅游資訊有限公司 主辦
河南省多緯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 提供技術(shù)支持及獨(dú)家負(fù)責(zé)媒體運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)絡(luò)視聽許可證1609403號(hào) 豫ICP證號(hào)：B2-20040057 豫ICP備09015463號(hào)-1
