為了提升鄭州方特旅游度假區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，11月29日，鄭州方特與東方航空在方特假日酒店聯(lián)合開展了“提升服務(wù)品質(zhì)，東航走進(jìn)方特”服務(wù)禮儀交流活動。以此次活動為契機，雙方將共同促進(jìn)服務(wù)行業(yè)資源共享與整合，打造“航空 旅游”的服務(wù)新高度。
在活動開始前，鄭州方特與東方航空舉行合作意向書簽署儀式。鄭州華強文化科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙長陽先生表示：“為了滿足游客多元化文旅消費需求，鄭州方特在發(fā)展的過程中積極倡導(dǎo)‘與人同樂’的品牌理念，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，希望能讓更多游客在方特感知歡樂、體會歡樂、分享歡樂。”
湖北東方航空傳媒有限公司總經(jīng)理李明先生表示：“主題樂園的客源構(gòu)成與航空市場存在交叉和相互引流的關(guān)系，雙方的交流合作，就是通過整合各自優(yōu)勢資源拓展?fàn)I銷渠道，互通服務(wù)理念，深入發(fā)掘客戶需求，共同做大客源市場。”
簽署儀式結(jié)束后，中國東方航空公司高級服務(wù)專家、頭等艙專職培訓(xùn)教員郭賓雪經(jīng)理與鄭州方特管理干部以及一線員工代表們進(jìn)行了深入交流，郭賓雪向方特的員工代表們分享了優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)理念。
交流活動讓員工代表們對服務(wù)工作有了更加深刻的認(rèn)識。他們表示，在今后的工作中，將更加堅定崗位信念，努力向服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì)，讓游客在鄭州方特玩得舒心、游得開心。
作為中原地區(qū)規(guī)模較大的高科技文化主題樂園，鄭州方特秉持讓”世界更歡樂”的企業(yè)使命，堅持文化與科技融合發(fā)展，創(chuàng)意和創(chuàng)新雙核驅(qū)動的發(fā)展理念，專注于文旅娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展，致力于為廣大游客提供一流的歡樂產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國東方航空作為中國大型骨干航空運輸企業(yè)，不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，為旅客提供安全、舒適、便捷的航空運輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的個性化服務(wù)，與旅客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價值，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。
此次活動是雙方主動順應(yīng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，對接服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新和豐富服務(wù)發(fā)展內(nèi)涵的一次有益嘗試，同時也是雙方優(yōu)勢互補、資源共享、互利雙贏的開始。鄭州方特將以東方航空服務(wù)為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)高端市場的品牌傳播；東方航空也將借助鄭州方特的行業(yè)優(yōu)勢和文旅產(chǎn)品特點，為旅客帶來更加多樣化的服務(wù)體驗。
未來，鄭州方特與東方航空還將繼續(xù)加深了解、加強合作，以優(yōu)秀的企業(yè)理念、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，合力提升文化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，推動品質(zhì)服務(wù)從空中到地面的協(xié)同發(fā)展。
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