“我宣誓，秉承游客為本、服務(wù)至誠核心價值觀，視品牌為生命，視游客為親人，誠信經(jīng)營，誠摯待客，時時處處為游客著想，不讓一名游客在欒川受委屈......”8月1日，河南省欒川縣上千名旅游從業(yè)人員宣誓，不斷提升服務(wù)水平，踐行“游客永遠是對的”理念。
宣誓完后，參加宣誓的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)委局、旅游景區(qū)、星級酒店、景區(qū)商戶、旅行社以及農(nóng)家賓館業(yè)主紛紛簽訂了《欒川旅游服務(wù)“八不”承諾書》。承諾內(nèi)容包括：不漫天要價，欺客宰客；不以假充真，以次充好；不強買強賣，欺壓游客；不態(tài)度粗暴，惡語傷人；不厚此薄彼，因人而異;不見利忘義，擅自違約；不虛假宣傳，誤導(dǎo)消費；不推諉扯皮，怠慢游客。
“發(fā)展旅游的關(guān)鍵在于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)。”欒川縣旅游工作委員會主任孫欣欣介紹，“為了讓所有來欒游客都能乘興而來，滿意而歸，欒川縣將開展為期兩個月的‘服務(wù)大提升、滿意在欒川’專項活動。加強對全縣10.2萬旅游從業(yè)人員的普法教育，組織巡回演講和專業(yè)培訓(xùn)，圍繞旅游服務(wù)中的重點難點問題進行拉網(wǎng)式排查、督查整改，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、規(guī)范旅游市場秩序，建立長效工作機制。”
“為了提高欒川旅游從業(yè)者的服務(wù)水平，更好的服務(wù)游客，我縣推出了文明服務(wù)曝光臺和‘黑名單’動態(tài)管理制度，如果從業(yè)人員違背《欒川旅游服務(wù)“八不”承諾書》內(nèi)容與游客發(fā)生沖突，將會列入黑名單，受到通報、約談、罰款、停業(yè)整頓等不同程度的處理。對于表現(xiàn)突出的先進單位，縣政府將拿出50萬元專項資金進行獎勵。同時，我們要求全縣17個旅游景區(qū)設(shè)立員工‘委屈獎’，重獎在旅游爭議中為了維護游客權(quán)益而作出讓步的旅游從業(yè)者。”欒川縣政府副縣長張向陽說。
此次欒川縣提出在全縣推廣“游客永遠是對的”經(jīng)營服務(wù)理念，旨在提高全縣群眾的旅游服務(wù)意識，尊重每一位赴欒游客，把旅游服務(wù)做到極致，建設(shè)滿意欒川、感動欒川，致力打造全國旅游服務(wù)的欒川樣板！
