上月底,東航一架載著機(jī)上Wi-Fi的A330客機(jī)飛上藍(lán)天,乘客發(fā)微博、玩微信、刷淘寶,體驗(yàn)了一把在萬(wàn)米高空上“沖浪”的感覺(jué)。
自年初攜程網(wǎng)在國(guó)內(nèi)率先對(duì)旅游團(tuán)用戶提供境外免費(fèi)Wi-Fi,今年智慧旅游年里,“Wi-Fi”成為被提及頻次最高的詞匯。
免費(fèi)Wi-Fi前期投入巨大
相比通信網(wǎng)絡(luò),Wi-Fi物美價(jià)廉,最初是游客對(duì)境外上網(wǎng)不便的不滿,帶動(dòng)了旅游企業(yè)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注,之后,旅游企業(yè)提供這項(xiàng)服務(wù)多以免費(fèi)形式出現(xiàn)。不過(guò),這種免費(fèi)服務(wù)對(duì)資金投入的要求可不低。以攜程網(wǎng)為例,其在免費(fèi)Wi-Fi設(shè)備和服務(wù)上的前期投入據(jù)稱(chēng)超過(guò)1000萬(wàn)元。
飛機(jī)上接入Wi-Fi的成本就更高了,記者了解到,在一架飛機(jī)上配備波音公司研發(fā)的Connexion系統(tǒng)僅技術(shù)花費(fèi)就超過(guò)100萬(wàn)美元,國(guó)外還有很多的機(jī)上Wi-Fi設(shè)備提供商通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù),成本更高。
與此同時(shí),旅游企業(yè)在這一領(lǐng)域的探索熱潮正不斷高漲。凱撒旅游通過(guò)和“漫游寶”服務(wù)商的合作,已于7月10日實(shí)現(xiàn)百余種出境產(chǎn)品的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù),其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這一服務(wù)不僅能有效解決游客境外上網(wǎng)難上網(wǎng)貴問(wèn)題,更將實(shí)現(xiàn)旅途行程時(shí)間的有效利用。
旅游企業(yè)熱衷上馬免費(fèi)Wi-Fi
山東嘉華國(guó)旅從今年下半年開(kāi)始,在火車(chē)站的候車(chē)廳、商店等客流集中處為本社游客提供免費(fèi)的定點(diǎn)Wi-Fi,關(guān)注“嘉華國(guó)旅”微信,就能獲取這些場(chǎng)所的Wi-Fi使用密碼。其電子商務(wù)部總經(jīng)理王錕介紹,一個(gè)定點(diǎn)的設(shè)備成本一年近萬(wàn)元;香港、韓國(guó)等目的地的定點(diǎn)Wi-Fi他們也在考慮,但因?yàn)闋可娴骄惩赓Y費(fèi),何時(shí)提上日程還不清楚。“游客希望在旅程中拍照、實(shí)時(shí)分享,提供免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù),對(duì)旅行社而言具有巨大的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。”王錕說(shuō)。
景區(qū)也是國(guó)內(nèi)提供免費(fèi)Wi-Fi的主力軍。山東省較早實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi覆蓋的泰安地下大裂谷為例,2000畝的園區(qū)面積需要用近百個(gè)無(wú)線路由器覆蓋。因?yàn)槊娣e大,且有在游客掃描二維碼后提供路線圖、導(dǎo)游詞的需求,對(duì)設(shè)備檔次的要求會(huì)比較高。
業(yè)內(nèi)人士分析,熱潮背后的支撐力量可能來(lái)自于大家對(duì)游客指尖這方寸之地蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的猜想。只不過(guò),截至目前,無(wú)論哪個(gè)行業(yè),都還沒(méi)有一家提供這項(xiàng)服務(wù)的旅游企業(yè)宣稱(chēng)從中收獲了什么直接效益,而記者采訪發(fā)現(xiàn),各家對(duì)可發(fā)掘的商業(yè)模式也沒(méi)有明確概念。
提供免費(fèi)Wi-Fi應(yīng)考慮成本收益
在山東省,比旅行社等其它涉旅行業(yè)更早布局Wi-Fi的是旅游飯店,現(xiàn)在幾乎隨便進(jìn)入一家旅游飯店,都能享受到免費(fèi)Wi-Fi。據(jù)介紹,去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2013年度的酒店點(diǎn)評(píng)趨勢(shì)報(bào)告曾指明,Wi-Fi收費(fèi)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)可能是致命的。
翰林大酒店網(wǎng)絡(luò)部門(mén)一位姬姓負(fù)責(zé)人證實(shí)了這一點(diǎn):過(guò)去有一段時(shí)間,飯店按小時(shí)對(duì)Wi-Fi收費(fèi),但很快發(fā)現(xiàn),因沒(méi)有Wi-Fi或不提供免費(fèi)Wi-Fi被投訴的比例曾一度達(dá)到80%。考慮到這一因素,雖然除十幾萬(wàn)元的設(shè)備投入費(fèi)用以外每年還將有不少的網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用,翰林最終還是實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋。
令他們失望的是,免費(fèi)Wi-Fi對(duì)入住率并未帶來(lái)提升,甚至有了免費(fèi)Wi-Fi后,速度快不快又成了另一個(gè)投訴熱點(diǎn)。
山東省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)陳國(guó)忠告訴記者,在他印象中,不少?lài)?guó)家和地區(qū),除了政府部門(mén)作為公共服務(wù)鋪設(shè)的Wi-Fi,商家只會(huì)在咖啡吧、餐廳等地提供Wi-Fi信號(hào),其他場(chǎng)所比如客房不提供或不免費(fèi)提供的情況很常見(jiàn)。他認(rèn)為,國(guó)內(nèi)以免費(fèi)Wi-Fi吸引游客眼球的做法在回應(yīng)市場(chǎng)訴求方面值得肯定,但應(yīng)結(jié)合自身情況考慮成本收益。
泰安地下大裂谷景區(qū)總經(jīng)理鞠鵬則指出,景區(qū)提供免費(fèi)Wi-Fi能延長(zhǎng)游客滯留時(shí)間,一方面游客隨時(shí)隨地發(fā)圖片宣傳了景區(qū),另一方面還能帶動(dòng)餐飲等非門(mén)票收入。但歸根結(jié)底,游客滿意與否的決定因素是核心服務(wù),免費(fèi)Wi-Fi作為一項(xiàng)增值服務(wù),鞏固現(xiàn)有客戶滿意度的效果倒是更強(qiáng)些。
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