各省轄市、直管縣（市）旅游局（委），省直旅行社：
為貫徹落實國家旅游局和交通運輸部《關(guān)于進一步規(guī)范導游專座等有關(guān)事宜的通知》（旅發(fā)﹝2016﹞51號）（以下簡稱《通知》）精神，根據(jù)局主要領(lǐng)導要求，省旅游局于8月26日-28日分別對鄭州、開封、洛陽、焦作、平頂山等部分景區(qū)停車場和鄭州“一日游”旅游客運集散地的旅游客運車輛進行了檢查�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、基本情況
8月26日-28日，省旅游局抽調(diào)業(yè)務骨干，組成五個檢查組，以普通游客身份報名參團，乘坐旅游客運車輛分別赴少林寺、包公祠、鐵塔、清明上河園、龍門石窟、重渡溝、云臺山、魯山大佛等景區(qū)停車場，暗訪旅游客運車輛有無導游專座、有無折疊座椅、是否知道導游專座安裝位置、是否播放游客安全乘車溫馨提示、是否提醒游客系好安全帶、導游是否系好安全帶、導游是否站立講解等內(nèi)容進行了檢查。期間，共現(xiàn)場檢查旅游客運車輛261臺，其中我省車輛199臺，設置導游專座的有58臺，約占29%。
五個檢查組在乘坐旅游客運車輛過程中，按照暗訪工作要求，對導游講解情況進行拍照、錄像，對導游專座、折疊座椅、播放游客安全乘車溫馨提示等情況進行拍照或記錄。下車后，對未按《通知》要求的問題進行提醒和糾正，并對《通知》精神進行宣傳教育，讓司機、導游和游客理解并支持設置導游專座、拆卸折疊座椅、播放游客安全乘車溫馨提示等是保障游客和導游自身安全的需要，是改善導游執(zhí)業(yè)環(huán)境、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務的需要，是尊重導游職業(yè)、建立平等的客導關(guān)系的需要，是推進文明旅游乃至建設文明社會的需要。對于未落實《通知》精神要求的，要求導游和司機通知所在旅行社或旅游客運企業(yè)盡快加以改正，切實把設置導游專座的工作落到實處。
二、主要問題
通過檢查發(fā)現(xiàn)，各旅行社和旅游客運公司大多都接到了《通知》，司機和導游也了解有關(guān)《通知》精神，部分單位能夠按照《通知》落實導游專座設置及相關(guān)要求，但還有相當一部分旅游客運企業(yè)及旅行社、導游存在落實不到位等問題。一是有的旅游客運車輛未設置導游專座，有的導游專座設置位置不對，有的并排設置兩個導游專座；二是折疊座椅大部分未拆除；三是安全意識不強，如：導游未自覺系好安全帶并配合司機督促游客系好安全帶，所有車輛基本沒有播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片；導游仍存在站立講解等問題。
以上問題暴露出各地在抓《通知》精神落實上仍然存在不夠重視、督促檢查不到位等問題。希望各地進一步統(tǒng)一思想，提高認識，主動與交通部門開展聯(lián)合檢查，切實加大督導檢查力度，確�！锻ㄖ芬舐涞綄嵦�。要切實加大宣傳力度，利用各種媒體，讓《通知》精神家喻戶曉，人從皆知。同時，要強化社會監(jiān)督，設置舉報電話，對未落實《通知》精神要求的旅游客運車輛、旅行社、導游進行舉報。近期，省旅游局將會同省交通廳開展聯(lián)合檢查，對落實不到位的進行通報批評。
2016年8月29日
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