為加強行風建設(shè)，規(guī)范工作程序，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，樹立公正廉潔的良好形象，我所積極開展“向社會承諾、讓群眾滿意”主題實踐活動�，F(xiàn)承諾如下：
1、堅持依法行政。認真貫徹執(zhí)行《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《河南省旅游條例》等法律法規(guī)，切實維護我省旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。
2、堅持政務(wù)公開。公開辦事程序、辦理時限和服務(wù)標準，對于手續(xù)齊全的，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，需要進一步補充資料的，承辦人一次性告知所需補充資料內(nèi)容；不屬受理范圍內(nèi)的，做好解釋說明。
3、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和公眾滿意度，杜絕“門難進、臉難看、話難聽”現(xiàn)象。投訴電話 24小時暢通，有效投訴60天內(nèi)處理完畢，每季度向社會公布旅游投訴受理情況。
4、堅持清政廉政。堅決貫徹落實黨風廉政建設(shè)各項制度，在開展旅游投訴、市場檢查和行政執(zhí)法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公務(wù)范圍之外的要求和條件。
5、堅持社會監(jiān)督。開展旅游投訴、市場檢查、行政執(zhí)法工作實行陽光操作，做到投訴、舉報有人辦，來電、來文有回音，事事有記錄，前后有跟蹤，嚴格依法辦事，按章辦事。
以上承諾，敬請社會各界和廣大人民群眾監(jiān)督！
河南省旅游局行風辦監(jiān)督電話：0371-65508807
2014年9月8日
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