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各省轄市、省直管縣（市）旅游局委、省直各星級(jí)飯店：
為做好2014年度星級(jí)飯店復(fù)核工作，根據(jù)全國(guó)星評(píng)委下發(fā)的《關(guān)于做好2014年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》精神，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
要以國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》精神為指導(dǎo)，全面貫徹《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)者滿意度，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)旅游飯店業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
二、工作原則
1、把復(fù)核工作與嚴(yán)格把握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來(lái)，做到不同區(qū)域、相同標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)星級(jí)飯店總體形象；
2、把復(fù)核工作與提升星級(jí)飯店整體質(zhì)量緊密結(jié)合起來(lái)，科學(xué)引導(dǎo)飯店的硬件改造和軟件提升；
3、把復(fù)核工作與樹立飯店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念緊密結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)星級(jí)飯店業(yè)建立“敬業(yè)、誠(chéng)信、服務(wù)”為核心的行業(yè)價(jià)值觀；
4、把復(fù)核工作與對(duì)各級(jí)星評(píng)委和星評(píng)員的工作評(píng)價(jià)和考核緊密結(jié)合起來(lái)，建立并完善工作責(zé)任的倒追究制度。
三、復(fù)核范圍
（一）評(píng)定性復(fù)核
1、五星級(jí)飯店
全國(guó)星評(píng)委將于11月前開展?jié)M三年期五星級(jí)飯店的評(píng)定性復(fù)核工作，省星評(píng)委將協(xié)助涉及我省的2家飯店做好迎檢工作。
2、四星級(jí)飯店
省星評(píng)委于2014年9月至2014年11月委派省級(jí)星評(píng)員對(duì)滿三年期的四星級(jí)飯店（附件1）進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核，凡是沒有全面停業(yè)的復(fù)核飯店，一律不得以裝修改造等理由申請(qǐng)延期。
3、一至三星級(jí)飯店
各省轄市、直管縣（市）星評(píng)委可參照省星評(píng)委要求，認(rèn)真落實(shí)本地區(qū)一至三星級(jí)飯店的評(píng)定性復(fù)核工作。省直飯店由省星評(píng)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施（名單詳見附件1）。
（二）年度復(fù)核
除參加評(píng)定性復(fù)核的飯店，凡是2013年12月31日前評(píng)定的星級(jí)飯店都在年度復(fù)核范圍之內(nèi)。各省轄市、直管縣（市）星評(píng)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地星級(jí)飯店的年度復(fù)核；省星評(píng)辦負(fù)責(zé)對(duì)省直飯店的年度復(fù)核，并對(duì)全省的復(fù)核工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。
四、復(fù)核重點(diǎn)
1、標(biāo)準(zhǔn)必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）所要求的項(xiàng)目，飯店是否全部達(dá)標(biāo)，如客房面積、浴缸配備等等，確保必備項(xiàng)目的數(shù)量、比例等符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
2、飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作是否到位，是否能夠有效、便捷、安全的發(fā)揮其服務(wù)功能，是否有違反“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”原則的顧客投訴或相關(guān)反應(yīng)。
3、 飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時(shí)間、資金、場(chǎng)所等是否有保障，員工是否能主動(dòng)為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
4、 飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，是否有效調(diào)動(dòng)全體員工和賓客參與；
5、 近三年是否出現(xiàn)過(guò)重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并切實(shí)有效。
6、 飯店對(duì)外包經(jīng)營(yíng)部門是否能進(jìn)行有效監(jiān)管，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合飯店相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
五、工作方式
省星評(píng)委將以“明查為主、暗訪為輔”的方式開展評(píng)定性復(fù)核檢查，并對(duì)全省復(fù)核飯店和各地星評(píng)委的復(fù)核工作進(jìn)行抽查。對(duì)于第三方網(wǎng)評(píng)中顧客投訴較多、業(yè)內(nèi)反應(yīng)較差的飯店，省星評(píng)委將列為重點(diǎn)暗訪及抽查對(duì)象。
六、工作要求
2014年度全省星級(jí)飯店復(fù)核工作，要嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 14308-2010）的要求開展；各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委要嚴(yán)格依照職責(zé)，周密部署、嚴(yán)格管理，抓好本地區(qū)的復(fù)核工作；各級(jí)星評(píng)員要遵循公平、公正、公開原則，細(xì)致檢查、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮督查、糾正、引導(dǎo)的作用；各復(fù)核飯店要積極做好自檢自查，及時(shí)查找并整改不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，做好接受復(fù)核檢查的準(zhǔn)備工作。
（一）評(píng)定性復(fù)核前準(zhǔn)備
各有關(guān)星評(píng)委要督促本地區(qū)評(píng)定性復(fù)核飯店對(duì)照新版標(biāo)準(zhǔn)開展自查，實(shí)事求是地填寫《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》和《星級(jí)標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表》（附件2），并向復(fù)核飯店轉(zhuǎn)交《星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表》（附件3）。
（二）四星級(jí)飯店及省直飯店評(píng)定性復(fù)核材料上報(bào)
執(zhí)行復(fù)核檢查任務(wù)的省級(jí)星評(píng)員在確定檢查日期后告知省星評(píng)辦，并于復(fù)核檢查結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，向省星評(píng)辦提交如下材料：
1.《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》（星評(píng)員完成）；
2. 飯店滿 年期評(píng)定性復(fù)核檢查報(bào)告（星評(píng)員完成）；
3.反饋會(huì)議原始記錄（星評(píng)員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
4.飯店大堂、最低配置的客房、零點(diǎn)中餐廳、電梯轎廂、樓道（客房樓層）的近期五寸彩色實(shí)景照片各一張（勿用飯店印刷宣傳品照片）；
5.星級(jí)標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表。
復(fù)核飯店于復(fù)核檢查結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，將省級(jí)星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表郵寄至省星評(píng)辦。
（三）各省轄市、省直管縣（市）飯店復(fù)核材料上報(bào)
請(qǐng)各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委于2014年11月30日前，將2014年度本市（縣）星級(jí)飯店復(fù)核工作總結(jié)報(bào)告和處理飯店登記表（附件4，含整年度轄區(qū)內(nèi)處理飯店情況）同時(shí)以書面（加蓋星評(píng)委公章）和電子郵件的形式上報(bào)至省星評(píng)辦。為保證及時(shí)上報(bào)復(fù)核工作總結(jié)，請(qǐng)各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委合理安排復(fù)核工作進(jìn)度，并及時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)飯店做出處理。
特此通知。
附件：
1.2014年度評(píng)定性復(fù)核四星級(jí)及省直飯店名單；
2.星級(jí)標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表；
3.星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表；
4.復(fù)核處理飯店登記表。
河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)辦公室聯(lián)系方式
地址：鄭州市緯二路省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓1110
電話：0371-65506772（張青山）、65909641（卜高杰）
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復(fù)核通知及文件下載：河南旅游資訊網(wǎng)（www.zfkbjt.com/gov/）“通知公告”欄
2014年8月28日
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