國家旅游局：
河南省赴臺旅游組團社之一的河南旅游集團有限公司2010年4月2日被停止赴臺旅游業(yè)務后，該公司認真查找自身在日常管理和業(yè)務操作等方面存在的問題，嚴肅處理相關責任人，制定出臺詳細整改方案，組織全體員工對赴臺旅游政策法規(guī)和業(yè)務流程進行了再貫徹、再學習、再領會，積極深入地開展了整改工作，取得了明顯成效。
�。ㄒ唬┻M一步認清重要意義。真正認識到了赴臺旅游是一項意義和責任重大的旅游活動，赴臺旅游政策性強、敏感度高，工作要求嚴格，稍有不慎，就會產生不良影響。把思想真正統一到國家旅游局關于赴臺旅游的要求上來，使守法經營、優(yōu)質服務、安全運行成為河南旅游集團管理者和全體員工的自覺行動。（二）妥善處理遺留問題。停止赴臺旅游業(yè)務后，該公司對已簽訂合同并要求繼續(xù)成行的游客全部移交給了河南其他五家赴臺游組團社操作；對12個團隊共396名要求退團的游客，按照旅游合同的約定給予了游客足額賠償。（三）深入開展整改工作。修訂完善了赴臺旅游應急預案和責任追究制度；從產品設計、宣傳促銷、團隊操作和領隊管理等環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范了赴臺旅游業(yè)務流程和內部控制制度；對臺灣接待社進行了重新選擇，確保今后能夠妥善安排旅游者在臺交通、住宿、餐飲、游覽等接待服務項目。
停止赴臺旅游業(yè)務半年期間，河南省旅游集團有限公司能夠嚴格按照國家旅游局處罰規(guī)定執(zhí)行，從4月2日當日便停止了全部赴臺旅游業(yè)務，妥善處理了赴臺旅游所有遺留問題，進行了全面徹底的整改，取得了明顯成效。特懇請國家旅游局批準河南旅游集團于2010年10月2日按時恢復赴臺旅游業(yè)務。
妥否，請批示。
附件：河南旅游集團有限公司《關于按時解停赴臺旅游業(yè)務
的申請》
二○一○年十月一日
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