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各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
    2018年元旦將至,為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，根據(jù)國家旅游局辦公室《關(guān)于做好2018年元旦假日旅游工作
的通知》旅辦發(fā)〔2017〕337號要求，確保全省人民度過一個歡樂、祥和的元旦假期，實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、提升安全意識，確保假日旅游安全平穩(wěn)。要認(rèn)清元旦假日旅游安全面臨的形勢，將安全工作擺在首位，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任，防止發(fā)生各類旅游安全責(zé)任事故。針對元旦假日期間天氣和人流特點(diǎn)，要加強(qiáng)重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的隱患排查，提前做好防范措施，落實(shí)旅游接待單位、旅游景區(qū)點(diǎn)和旅游活動舉辦地的安全應(yīng)急預(yù)案，建立健全景區(qū)點(diǎn)流量控制機(jī)制，提升應(yīng)急指揮能力，及時發(fā)布流量信息，引導(dǎo)游客合理出行。
    二、加大執(zhí)法力度，創(chuàng)造良好的出游環(huán)境。要加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，營造良好節(jié)日出游環(huán)境。要依法完善旅游違法違規(guī)案件辦理程序，堅(jiān)決打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫增加自費(fèi)項(xiàng)目及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無證導(dǎo)游等侵害游客合法權(quán)益的行為。要暢通游客投訴渠道，完善投訴受理處置機(jī)制，妥善處理節(jié)日期間旅游糾紛。
    三、嚴(yán)格值班制度，保障假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。要向社會公布旅游投訴電話并開展旅游市場安全、秩序相關(guān)檢查。要健全應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，暢通信息報(bào)送渠道。要強(qiáng)化崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要加強(qiáng)情況溝通和值班交接，保持人員通訊暢通，及時處理相關(guān)業(yè)務(wù)和事務(wù)，有效應(yīng)對各類涉旅突發(fā)事件，統(tǒng)計(jì)假日旅游市場數(shù)據(jù)，報(bào)送假日旅游市場信息。數(shù)據(jù)要真實(shí)有效，信息要全面翔實(shí)，能夠反映市場客觀情況。
    相關(guān)報(bào)送內(nèi)容及時間要求如下：
    1.請于2017年12月26日17：00前將本單位《元旦假日值班表》報(bào)送至省旅游局。
    2.請于2017年12月30日、12月31日13：00前將當(dāng)日《假日旅游市場信息》報(bào)送至省旅游局。
    3.請于2018年1月1日13：00前將《2018年元旦假日旅游情況總結(jié)》報(bào)送至省旅游局。
    4.聯(lián)系電話：0371-65506648，傳真：0371-65907662，電子信箱：hnslyjzhxtc@163.com。
    請各地高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)有關(guān)工作。
    附件：1、國家旅游局辦公室《關(guān)于做好2018年元旦假日旅游工作的通知》；
          2、2018年元旦假日旅游值備班報(bào)送表；
          3、每日假日旅游市場信息模板；
          4、假日旅游市場情況總結(jié)模板。