各省轄市旅游局：
為進一步加大旅游市場監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場秩序，促進我省旅游業(yè)健康發(fā)展，省旅游局制定了《河南省旅游市場暗訪工作制度》，現(xiàn)予以印發(fā)，請結(jié)合實際工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○一二年四月十八日
河南省旅游市場暗訪工作制度
第一條 為推動旅游市場暗訪工作經(jīng)�；�、規(guī)范化和制度化，及時發(fā)現(xiàn)和查處旅游經(jīng)營者存在的違規(guī)違法問題，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，制定本制度。
第二條 省旅游行政執(zhí)法總隊負(fù)責(zé)全省旅游市場的暗訪工作，并指導(dǎo)各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)開展工作。
第三條 各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游市場暗訪工作。
第四條 暗訪工作采取常規(guī)暗訪、專項暗訪、異地交叉暗訪、聘用社會監(jiān)督員暗訪等形式進行。
第五條 對游客反映強烈、投訴較多，被新聞媒體曝光等影響旅游市場秩序的突出問題應(yīng)加強暗訪調(diào)查，要加強在重大節(jié)假日或旅游旺季的暗訪工作。
第六條 各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)開展暗訪工作每年至少4次，每季度上報暗訪工作情況。
第七條 開展暗訪工作要有方案、有重點、有分工，確保工作效果。
第八條 暗訪過程中要做好錄音、錄像等相關(guān)證據(jù)的收集工作。
第九條 暗訪工作結(jié)束后，要做好暗訪報告并提出解決意見。
第十條 暗訪工作要嚴(yán)格遵守保密和廉潔紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，維護旅游部門良好形象。
第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。
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