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各省轄市、直管縣（市）旅游局，出境游旅行社：
　　根據(jù)《旅游法》、2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》和《關(guān)于印發(fā)〈開展“踐行價(jià)值觀·文明我先行”主題系列活動(dòng)方案〉的通知》（豫宣〔2014〕4號(hào)）要求，為加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)文明旅游的宣傳引導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)出境旅游團(tuán)隊(duì)行前說明會(huì)制度，現(xiàn)就對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)文明旅游宣傳工作進(jìn)行督查的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一是抓制度建設(shè)。出境游旅行社要認(rèn)真貫徹執(zhí)行行前說明會(huì)制度，切實(shí)做到行前說明會(huì)每場(chǎng)有記錄、每日有匯總、每月有臺(tái)賬。各旅行社要切實(shí)承擔(dān)起教育引導(dǎo)游客的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為和文明禮儀規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。提示參團(tuán)游客自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等規(guī)定。
　　二是抓合同規(guī)范。各旅行社要以貫徹實(shí)施2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》為契機(jī)，認(rèn)真執(zhí)行旅游服務(wù)合同中關(guān)于文明旅游的要求，同時(shí)將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》作為合同附件或宣傳資料，要求旅游者自覺遵守，規(guī)范旅游文明行為。
　　三是抓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)。各旅行社要在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)中形成“先知、會(huì)管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，及時(shí)提醒和制止游客的不文明行為。制定對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員在帶團(tuán)過程中文明旅游工作的考核制度，結(jié)合省旅游局面向社會(huì)公眾舉辦的＂尋找最美導(dǎo)游·隨手拍＂活動(dòng)，捕捉、拍攝優(yōu)秀導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)敬業(yè)守則、熱情服務(wù)的點(diǎn)滴瞬間；對(duì)不履行職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，給予批評(píng)教育，責(zé)令整改。
　　四是抓督促檢查。各省轄市、直管縣旅游局要結(jié)合省旅游局正在開展的“文明出游活動(dòng)”工作要求，采取有效措施，結(jié)合本地實(shí)際，督促本地旅行社按照通知要求認(rèn)真做好自查自糾工作。各旅行社要迅速成立自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組，深入查找在落實(shí)《旅游法》、2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》和《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》中關(guān)于文明旅游工作中存在的問題，并制定整改措施，省旅游局將適時(shí)對(duì)各地工作情況進(jìn)行督查，對(duì)違規(guī)行為將依據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
　　此通知。
　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年7月11日