各省轄市（省直管縣）旅游星級飯店評定委員會、省直各星級飯店：
根據(jù)全國旅游星級飯店評定委員會下發(fā)的《關于做好2012年度星級飯店復核工作的通知》（旅星評發(fā)〔2012〕30號）文件精神，為做好我省2012年度星級飯店復核工作，現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、指導思想與工作原則
（一）指導思想
認真貫徹落實“2012全省旅游工作會議”精神，以提升飯店業(yè)軟實力為主題，以國家旅游局《關于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》為指導，切實貫徹《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標準，著力提高旅游飯店業(yè)的服務水平及運營質(zhì)量，為把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務業(yè)貢獻力量。
（二）工作原則
1、認真貫徹落實新版國家標準，使新版標準要求落到實處，引導飯店科學升級改造；
2、加大星級飯店的退出力度，使達不到標準要求的飯店退出星級飯店隊伍，保持星級飯店的整體質(zhì)量；
3、注重提升星級飯店軟實力，引導星級飯店重視軟件建設，提升飯店業(yè)服務質(zhì)量；
4、堅持統(tǒng)一標準，同一星級做到不同區(qū)域相同標準，維護星級飯店的整體形象。
二、復核范圍與重點
（一）復核范圍
1、五星級飯店
全國星評委于2012年12月前開展2012年度滿三年期和四年期的五星級飯店評定性復核工作，涉及我省的將由省星評委辦公室直接通知該飯店，請接到通知的飯店按工作要求做好自查及復核材料的上報工作。
2、四星級飯店
省星評委將于2012年9月至11月開展2012年度滿三年期以上全省四星級飯店的評定性復核工作。主要包括四個部分，第一部分是2012年滿三年期的飯店；第二部分是2012年滿四年期的飯店，即2011年滿三年期按去年工作要求順延至今年復核的飯店；第三部分，由于去年是新標準頒布實施的第一年，復核工作又時間緊、任務重，部分去年復核范圍內(nèi)的飯店被推遲到了今年。以上三部分飯店復核年度都歸為2012年度。第四部分，2011年評定性復核申請延期的飯店（復核年度歸為2011年度，不得再申請延期）。鑒于新標準已經(jīng)頒布實施滿一年，凡是目前仍在對外經(jīng)營或部分場所對外經(jīng)營的飯店，一律不得以裝修改造等理由申請延期至2013年復核。（復核飯店名單詳見附件1）
3、一至三星級飯店
各省轄市（直管縣）星評委可參照四星級飯店復核要求，認真落實本地區(qū)一至三星級飯店的復核工作，并于2012年9月15日前將2012年度星級飯店復核工作方案郵件至省星評辦。
（二）重點內(nèi)容
1、標準要求的必備項目是否全部達標，如客房面積、浴缸配備等，堅持“必備項目，一條否決”，確保必備項目符合標準要求。
2、飯店在內(nèi)部結構、設施設備和服務項目等方面進行的調(diào)整是否符合相應星級標準，設備設施的維修養(yǎng)護工作是否到位。
3、飯店全員培訓制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓師資、時間、資金、場所是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務。
4、飯店節(jié)能減排工作情況，是否重視高效節(jié)能設施設備，新能源、新技術的引進與運用，全體員工與賓客是否積極參與。
5、飯店近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應急機制是否完備并切實有效。
6、飯店對外承包經(jīng)營部門是否進行了有效監(jiān)管，其安全、衛(wèi)生和服務質(zhì)量等是否符合相應的飯店星級標準。
三、工作方式
省星評委將安排省級星評員對所有四星級評定性復核飯店采取明查暗訪形式進行檢查。對檢查中存在嚴重問題的飯店，將做出取消星級的處理。同時，對因工作不負責、應付差事而失職的星評員，將取消其星評員資格。
四、工作要求
2012年度全省星級飯店復核工作，要嚴格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）的要求開展；各省轄市（直管縣）星評委要嚴格依照職責，周密部署、嚴格管理，抓好本地區(qū)的復核工作；各級星評員要遵循公平、公正、公開原則，細致檢查、嚴守標準，充分發(fā)揮督查、糾正、引導的作用。
（一）四星級飯店復核前的準備
各省轄市（直管縣）星評委要督促本地區(qū)參加評定性復核的四星級飯店對照新版標準開展自查。經(jīng)自查，全面停業(yè)改造不超過一年的復核飯店，可向市（縣）級星評委提交延期復核申請，市（縣）級星評委予以確認落實，并將本地延期復核申請情況匯總，于2012年9月15日前報至省星評委，省星評委將于2013年6月30日前，安排該類飯店的復核檢查工作，其復核年度仍歸為2012年度。全面停業(yè)改造超過一年，或目前雖尚未全面停業(yè)但因必備項目改造無法于2012年底前完成整改的復核飯店，應主動向市（縣）級星評委提出放棄四星級資格的請示，市（縣）級星評委予以確認后應及時向省星評委遞交取消相應飯店四星級資格的請示。
請各省轄市（直管縣）星評委督促復核飯店實事求是地填寫《中國星級飯店評定報告書》和《星級標志滿 年期飯店復核登記表》（詳見附件2），并向復核飯店轉交《省市級星評員工作評價表》（詳見附件3）。
（二）四星級飯店復核材料的上報
執(zhí)行復核檢查任務的省級星評員于復核檢查結束7個工作日內(nèi)，將以下材料郵寄至省星評辦：
1、《中國星級飯店評定報告書》（星評員完成）；
2、《星級標志滿 年期飯店復核登記表》；
3、 飯店評定性復核檢查報告（星評員完成）；
4、反饋會議原始記錄（須根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，星評員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
此外，復核飯店應在復核檢查結束7個工作日內(nèi)將省市級星評員工作評價表（復核飯店完成）郵寄至省星評辦。
（三）一至三星級飯店復核材料的上報
請各省轄市（直管縣）星評委于2012年11月15日前，將2012年度本市（縣）星級飯店復核工作總結報告和處理飯店登記表（按附件4格式要求填寫，含整個年度的處理飯店情況）同時以書面（加蓋星評委公章）和電子郵件的形式上報至省星評辦。
（四）飯店星級標志已在國家工商行政管理總局商標局登記注冊為證明商標，任何單位或個人未經(jīng)星評委員會評定認可，擅自打著“白金五星”、“國際×星級酒店”、“準×星級酒店”、“超X星”或者“相當于X星”的旗號作為宣傳、招徠手段均屬違法行為。各省轄市星評委要認真做好監(jiān)督檢查工作。凡不聽勸阻的，應會同工商行政管理部門進行查處，并通過新聞媒體進行曝光，以維護國家法律法規(guī)的嚴肅性。
河南省旅游星級飯店評定委員會辦公室聯(lián)系方式
地 址：鄭州市政三街5號石化大樓1108（郵編：450003）
電 話：0371-65506771（王培根）、655909641（卜高杰）
傳 真：0371-65909641
郵 箱：bgaojie＠163.com
復核通知及文件下載：河南旅游政務網(wǎng)（www.zfkbjt.com/gov/）“通知公告”欄
特此通知。
附件：1.2012年滿三年期以上四星級飯店復核名單；
2.星級標志滿 年期飯店復核登記表；
3.星評員工作評價表；
4.復核處理飯店登記表
二〇一二年八月二十二日
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