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    “五一”假期即將來(lái)臨，河南省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)以往同期投訴特點(diǎn)，結(jié)合近期投訴相對(duì)集中的問(wèn)題作如下提示：
    一、 網(wǎng)上報(bào)名需謹(jǐn)慎
    近段時(shí)間以來(lái)，連續(xù)接到不少游客參加QQ群報(bào)名出游引起的投訴，由于組織者和游客之間互不相識(shí)，組織者不與游客簽訂合同也不買(mǎi)保險(xiǎn)，加之一些游客缺乏維權(quán)意識(shí)，造成旅游服務(wù)質(zhì)量打折扣，旅游執(zhí)法部門(mén)查證困難，致使游客合法權(quán)益無(wú)法保障。
    二、上門(mén)服務(wù)要看證
    去年以來(lái)，陸續(xù)接到3起游客投訴，游客反映他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或廣告，經(jīng)電話咨詢(xún)后旅行社工作人員上門(mén)服務(wù)并收取團(tuán)費(fèi)，有的還與旅游社簽訂了旅游合同，臨近約定出行時(shí)間也沒(méi)有旅行社的任何信息，再打電話詢(xún)問(wèn)，對(duì)方電話無(wú)法接通或停機(jī)，經(jīng)到旅游行政管理部門(mén)查實(shí)，這些旅行社或當(dāng)事人并不存在。因此，提醒廣大消費(fèi)者在接受旅行社上門(mén)服務(wù)時(shí)，一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，交付旅游費(fèi)用后要記得索要發(fā)票，同時(shí)，要求工作人員攜帶旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證明材料，或者向當(dāng)?shù)赜泄芾頇?quán)限的旅游行政管理部門(mén)電話咨詢(xún)。
    三、 團(tuán)購(gòu)旅游須警惕
   目前，越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞團(tuán)購(gòu)旅游，網(wǎng)絡(luò)上的一些旅游網(wǎng)站良莠不齊，隨之而來(lái)的各種陷阱也紛至沓來(lái)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)旅游的網(wǎng)站并不全是旅行社，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)旅游往往是不簽合同不買(mǎi)保險(xiǎn)，團(tuán)購(gòu)旅游一般都是打著令人難以置信的超低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，其實(shí)質(zhì)就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)游客購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。以港澳游為例，據(jù)了解，從鄭州出發(fā)參加港澳雙飛品質(zhì)5日游，正規(guī)旅行社報(bào)價(jià)在2480元左右，而一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只要七八百元甚至更低，這樣的低價(jià)位，質(zhì)量會(huì)大打折扣。
    “五一”假期將至，提醒廣大消費(fèi)者在出行前要做到，“認(rèn)資質(zhì)、多比較、看行程、簽合同、買(mǎi)保險(xiǎn)、索發(fā)票、謹(jǐn)網(wǎng)購(gòu)、慎團(tuán)購(gòu)”，在旅游過(guò)程中出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)向組團(tuán)社聯(lián)系解決，也可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)反映，一時(shí)難以解決的要注意保存證據(jù)，不要人為的擴(kuò)大事態(tài)，返程后及時(shí)向有管轄權(quán)的旅游行政管理部門(mén)投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

                             二〇一二年四月十六日