各省轄市、直管縣（市）旅游局（委），出境游旅行社，省直旅游星級飯店：
為進一步加強對全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，強化文明旅游引導，經研究，現將《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》印發(fā)你們，請認真遵照執(zhí)行。
附件：《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》
2015年8月12日
河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定
第一條 為進一步加強對全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，強化文明旅游引導，根據《旅游法》、《旅行社條例》和有關旅游服務質量標準（規(guī)范）的要求，結合我省實際，制定本規(guī)定。
第二條 全省各級旅游行政主管部門建立旅游企業(yè)約談制度。
本規(guī)定所稱約談，是指全省各級旅游行政主管部門在旅游企業(yè)發(fā)生違規(guī)情形，或有不規(guī)范、不誠信、不文明的經營行為及苗頭傾向時，約見企業(yè)負責人，進行警示談話、責令整改問題的行政行為。
第三條 省旅游局負責全省旅游企業(yè)的約談工作。省轄市、省直管縣旅游行政主管部門負責本區(qū)域內旅游企業(yè)的約談工作，約談情況應當及時向省旅游局報告。
第四條 全省旅游企業(yè)有下列情形之一的，旅游行政主管部門可對企業(yè)負責人進行約談：
�。ㄒ唬┻`反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，擾亂旅游市場秩序的；
�。ǘ┞糜畏⻊召|量和服務等級低于相應服務質量標準（規(guī)范）的；
�。ㄈ┐嬖谳^大安全隱患的；
（四）旅游投訴案件較多，投訴率較高的；
（五）對旅游行政主管部門下達的責令整改事項未及時整改到位的；
（六）旅游行政主管部門調查認定造成一定不良社會影響的；
�。ㄆ撸┯慰蜐M意度調查得分排在后三位的。
第五條 旅游行政主管部門應將旅游電子商務納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍，必要時會同公安、工商等部門進行約談。
第六條 約談由縣級以上旅游行政主管部門實施，根據下級旅游行政主管部門報送或通過媒體報道、社會舉報等渠道采集的情況，提出約談對象和談話內容，經旅游行政主管部門分管領導審批后實施，必要時商請相關部門和領導參加。
第七條 約談對象確定后，旅游行政主管部門應當提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時間、地點和被約談人員等。
旅游行政主管部門實施約談時，應當由兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加，主動出示證件，并記錄約談情況。
第八條 被約談的旅游企業(yè)應當在規(guī)定時間內，依照相關法規(guī)和服務質量標準（規(guī)范）認真落實整改內容。
第九條 旅游行政主管部門應當加強對旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，并對其整改情況進行綜合評估。
旅游企業(yè)未按時限進行整改，或未達到整改要求的，將依照相關旅游法規(guī)和服務質量標準（規(guī)范）給予警告、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷許可證、降低或取消相應服務等級等處罰；旅游企業(yè)被多次約談仍然存在違法違規(guī)行為的，依法從重處罰。
第十條 旅游行政主管部門可將旅游企業(yè)的約談情況向社會公開。
旅游企業(yè)約談情況作為其當年度評先獎勵的重要參考。
第十一條 旅游行政主管部門履行約談職責時，旅游企業(yè)應當予以配合，不得拒絕、阻撓。
第十二條 本規(guī)定由省旅游局負責解釋，自頒布之日起實施�！�
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